提到後輩，王威有著自己的期待：“最起碼，每個員工的心裏都應該有張‘全國鐵路站名地圖’”，他告訴記者，這樣當旅客問起，服務台人員就能心裏有數，及時處理。新一年，他希望後輩處理業務的能力進一步提升，服務台的服務方式能更加多樣，實現高效服務旅客的目標。
