為方便患者萬全區醫院全方位打造“有溫度”的醫院

張家口市萬全區醫院堅持以患者為中心，凝心聚力，致力於打造有溫度的醫院，切實改善患者就醫感受、提升就醫體驗。

據了解，該院依託“學雷鋒”志願者服務站，常態化向患者提供諮詢、導診、便民設施租借等志願服務。設置便民服務箱，可為群眾提供一次性紙杯、充電寶、雨傘等便民物品。對於來院就診的老弱病殘等特殊群體，志願者主動靠前詢問，及時提供相關幫助；對於群眾諮詢，志願者細緻耐心解答。通過變“要我服務”為“我要服務”，志願服務已成為醫院“有溫度”的前沿窗口，且志願服務常態化。

另外，該院以智慧醫院建設為契機，不斷改善硬體設施，提高資訊化和智慧化水準，讓數據多跑路、患者和家屬少跑腿，使群眾就醫更便捷高效。同時，引進自助取片機，使檢查檢驗結果及早到達群眾手中。醫院提供現金、微信、支付寶、等多種支付方式，設置自助繳費機，滿足群眾的不同需要，減少繳費等待時間。所有病區配備免費微波爐，設置共用輪椅、普通輪椅、陪床椅、自動售賣機等服務設施供患者使用，切實方便群眾。讓服務設施智慧化。

患者李先生在張家口市萬全區醫院接受治療後開心的準備出院，當護士為其辦理好出院手續時，並拔通了收費處的電話，告知收費人員患者需要床旁結算。收費人員攜帶POS機來到病房，為患者開展一站式結算服務。這一舉措和工作人員細緻的服務得到了患者的高度讚揚。

醫院領導親自體驗就醫過程，發現群眾看病就醫過程中的難點、堵點和痛點，並出實招著力解決。從規範醫生、護士、保潔、保安的服務行為入手，到推行“微笑服務”和“貼心服務”，不論是增設便民連廊、母嬰室、輪椅坡道等無障礙設施方便特殊人群，還是推行床旁結算、開通網上掛號渠道，實行“雙向轉診”“醫學檢驗結果互認”“先診療後付費”“一站式結算”等，每一項舉措的實施，旨在實打實優化服務品質和就醫環境，讓“有溫度”的聲音和行為在醫院隨處可見，改善群眾切身體驗，群眾滿意度顯著提高。

2023年以來，張家口市萬全區醫院全方位以打造有溫度的醫院為契機，引進了自助取片機、自助繳費機，推行床旁結算，實行“雙向轉診”“醫學檢驗結果互認”等，讓數據和醫護多跑路、患者和家屬少跑腿，減少群眾在就醫過程中的奔波和等待時間，切實方便患者，不斷改善患者就醫感受，提升就醫體驗，打造“有溫度”醫院的種種舉措讓患者滿意度明顯提升。（王向翠）