青海剛察：監管提效 服務暖心 品牌出圈 激發旅遊旺季文旅新活力

今年以來，青海省海北藏族自治州剛察縣把握青海湖國家公園與國際生態旅遊目的地青海湖示範區“雙創建”機遇，錨定“安全、有序、優質、高效”目標，依託自身資源與産業基礎，抓住環湖生態旅遊發展窗口期，積極探索“兩山”價值轉化新路徑，推動旅遊市場“量質雙升”。截至8月底，累計接待遊客159.37萬人次、旅遊綜合收入5.6億元，同比分別增長23.98%、26.12%，生態旅遊對縣域經濟拉動作用凸顯。

雙措並舉嚴監管，築牢旅遊市場秩序“新根基”。圍繞環湖西路及剛察縣重點旅遊區域，以整治旅遊亂象為目標，採取“巡查+監管”雙措並舉構建市場秩序保障體系。一方面，推行“全面巡查、重點監控、擴大宣傳、保持高壓”模式，在環湖西路關鍵節點設立固定執勤點，安排人員24小時值守，旺季累計出動執法車輛210台次、執法人員640人次，檢查旅遊包車60台次，整改違規問題5項。同時，沿線增設環保警示標語與垃圾桶，定期清理臟亂區域、修補網圍欄，發放宣傳冊5100余冊。另一方面，聚焦市場規範管理，執法人員對旅遊市場特種設備經營主體進行全覆蓋檢查，防範安全風險與亂象，督促落實食品安全制度，守護遊客“舌尖安全”。同時，推進旅遊商品品質提升行動，抽檢旅遊商品品質，嚴查售假等違法行為，保障遊客消費安全。期間，設立執法監測點1家，開展檢查500余家（次），下達《責令整改通知書》30余份。

多維服務提質效，打造舒心旅遊“新環境”。從“環境、人員、設施”發力，以優質服務構建舒心旅遊環境，提升遊客體驗與滿意度。一是推進環境衛生集中整治三年行動，聚焦重點區域，整治桿線、垃圾等問題，累計清理垃圾4769.15噸。二是加強旅遊從業人員培訓，組織160名旅遊從業人員開展專題培訓，通過“理論講解+案例分析+實操演練”提升其專業能力與素質。三是全縣佈局34座公廁，其中16座為旅遊專用公廁，覆蓋景區核心等區域，提升如廁便捷度。此外，在2座重點廁所旁建展示廳，實現“如廁+消費”融合，助群眾拓寬銷售渠道，便民與增收雙向賦能。四是完善基礎設施建設，加大投資，提升旅遊“硬實力”，完成夏格日山南麓等景區項目建設，沙柳河鎮紅山村民宿項目正在推進。

全鏈防護築屏障，繪就旅遊安全“新圖景”。堅持“安全第一，預防為主”原則，構建“排查-響應-處置”閉環安全體系，保障旅遊旺季零重大安全事故。以“全面排查、集中整治、整體推進”為思路，聚焦景區、賓館以及環湖西路觀景臺的旅遊設施、景區道路、消防設施等開展拉網式排查。期間共檢查30余次，發現隱患17處，整改率100%，解決了基礎設施不完善等突出問題。同時，開通24小時旅遊投訴熱線，建立“受理-跟蹤-反饋”臺賬。截至目前，處理遊客投訴36起，辦結率100%，滿意度99%。

文旅矩陣強賦能，激發産業發展“新動能”。以生態、文化、體育為要素，推進全域全季文旅發展。高標準承辦兩項國際賽事，成功舉辦多項特色生態旅遊活動，培育賽事、夜間、生態等新業態。精心打造5條特色精品旅遊線路，4處生態觀景點被納入省級環青海湖生態旅遊精品線路名單。以“研學+”模式整合多方力量，推動多業態融合，形成全域聯動、多元共贏的研學發展新格局，期間，舉辦100余場研學活動，實現門票及相關收入19.43萬元。

全域推廣樹品牌，擦亮剛察旅遊“新名片”。積極整合線上線下宣傳資源，構建全方位旅遊宣傳矩陣。線上利用抖音等新媒體平臺優勢，製作發佈宣傳片等內容，展示旅遊資源，提升旅遊熱度。期間，發佈文旅短視頻607條，播放量達80萬次。線下包裝優化現有旅遊線路，形成精品線路，加強與省內外大型旅行社合作，拓展引流渠道，提升知名度與美譽度。

下一步，剛察縣將持續以更高標準、更實舉措推進旅遊旺季各項籌備工作，不斷創新旅遊發展模式，豐富旅遊産品供給，提升旅遊服務品質，加強旅遊市場監管，推動旅遊産業高品質發展，努力為廣大遊客帶來更加優質、難忘的旅遊體驗。

青海省海北州剛察縣委宣傳部供稿供圖