醫院服務患者的最大誠意之一,是把專家的手機號告訴你

我們把隨訪、接聽患者的電話視為工作的一部分,力求讓患者得到和住院期間一樣的服務。

河南省胸科醫院的週邊墻,可能是我省醫療行業最獨特的外墻了:國內省內知名專家的簡介、手機號赫然在列,你只要有需要,就可第一時間撥通他們的電話。

這還不夠。萬一你的生活圈不在這個區域呢?萬一你不是本地人呢?河南省胸科醫院訂閱號中的名醫連線,只要你點開,100多位副主任醫師以上專家(臨床和醫技)的手機號和病區電話盡收眼底。我省甚至國內百姓坐在家中就能與專家直接連線,如此便捷的方式,在全省可謂獨樹一幟。

就是為了讓你有需要時,

隨時能夠找到我

一直以來,河南省胸科醫院就有把專家簡介和電話公之於眾的傳統,這不僅和胸科醫院收治的患者多急危重症相關,也和救死扶傷、急人所急的服務理念相吻合。

從急、危方面説,相關數據顯示,我院心內外科每一百位患者中,就有約20位的患者因急診而來。我國著名心血管內科專家、我院院長袁義強説:“這意味著,在有著一億多人口的河南省,河南省胸科醫院擔負著全省胸部疾病危急重症治療的重擔。”

從重症方面説,作為我省唯一一家以胸心疾病、呼吸系統疾病為主的三級甲等專科醫院,在就診的患者中,心內外的三、四級手術(重大手術)比率在95%以上,胸外科的三四級手術比率在84%以上。

這些急危重症患者在發病時如能及時和醫生聯繫上,愈後效果將大大提升。

一次,70多歲的張奶奶因靜脈曲張嚴重,站立困難,在某醫院住院治療。有一天,老太太胸悶的難受,當地醫院做了相關檢查,但沒查出是什麼原因。張奶奶曾因冠心病在我院住過院,她存有心血管內科八病區主任張由建的電話,思慮一陣還是決定給張由建打電話諮詢一下。

聽了張奶奶的描述,張由建認為肺栓塞的可能性極大。建議老太太問下主管醫生,有沒有可能是肺栓塞引起的。那邊醫生一聽,馬上做了相關檢查,果然是肺栓塞。當晚張奶奶即被送往監護室,進行了氣管插管,因用藥及時,恢復較快,一個星期後就出院了。出院後張奶奶給張由建打電話:“當時不給你打電話,我這條命就沒了!”

張由建説,我院是心血管病專科醫院,對相關疾病的症狀都很敏感,有經驗的心內外科醫生通過電話詢問患者,就能估計個八九成。心臟的三大急症即肺栓塞、急性心梗、主動脈夾層都屬於很凶險的疾病,如不及時診斷治療將嚴重危及生命。

在我院,各個專科的專家大夫們都遇到過類似情況。前不久,一位近80歲的李奶奶因腸胃疾病在省某醫院住院,住院期間,不慎受涼感冒,對一般人來説,受涼感冒是小病,但對於高齡有基礎疾病的老人,則意味著危險的逼近。

老太太以前曾多次因慢性阻塞性肺疾病在我院呼吸與危重症醫學科五病區(現為我院西院區呼吸與危重症醫學科五病區)治療,該病區主任醫師于洪濤曾給老人的家屬説:“感冒如果不及時治療,很快會發展成肺炎,切不可掉以輕心。”還把病區和個人電話留給她們。

眼看老人呼吸越來越粗重,經查肺部也有啰音,家人不放心,萬分抱歉地于夜裏10點給於洪濤打電話諮詢,于洪濤與該院醫生聯繫後,建議急查白細胞,結果顯示已有輕度肺炎表現。因用藥較為及時,症狀很快得到緩解。

李奶奶的家人説:“如果我們沒有于主任的電話,最好的情況是我媽媽會多受幾天罪,最壞的情況就不敢想了!”

60歲的趙大叔在某小區做保安工作,走路時突發胸悶,給心外科八病區張力打電話,張力説,胸悶到無法工作的程度,那不是冠心病,就可能是別的疾病,他建議趙大叔打車來醫院,不要累著了。大叔節省慣了,説還能走。可沒走出200米,就蹲在地上,一步也走不動了。緩了緩才打車來到我院,剛接到樓上準備做CTA,心臟驟停了!張力和同事們立即輪流按壓,30分鐘後才恢復心跳。藥物治療好轉後趙大叔康復出院。

對於患者打來的電話,各位專家都會及時接聽並處理。日常工作中,袁義強除了處理繁雜的行政事務,還戰鬥在臨床一線,看病人、做手術,即便如此繁忙,患者的電話他都會親自接聽。如果因為開會、做手術或做節目一時不便接聽,事後他也會親自回過去,耐心詢問患者病情並一一解答。我國著名心血管外科專家、我院名譽院長王平凡,著名心血管外科專家、我院副院長朱汝軍,著名呼吸與危重症醫學科專家、副院長劉俊剛也仍每週坐診、親臨一線病區看病或做手術,接聽患者的電話也是每天必做的事。

有了醫生的答覆,

患者能體會到一種

既溫暖又依賴的幸福感

除了這些能救人一命的電話,更多的時候,醫生為患者解決的是不那麼緊急但很重要的問題。

結核內科一病區、二病區主任劉新説:“我80%的電話都是患者打來的。”經常被問到的問題諸如:“我最近可能感冒了,一直咳嗽,不知是不是結核又犯了!”或者“我是病人某某,我吃的某某藥已經三個月了,需不需要減量?”等等。

這些都曾是住院患者,出院時劉新把手機號給病人,“這樣患者隨時可以電話諮詢,不用跑遠路了”。從當科主任起劉新就這麼做了,已有20多年。

手術後的患者出院後,仍需要休養一段時間,有的患者自感恢復不錯,會問:這種體力活能不能幹?心內外科的病人因為抗凝藥的使用,出院後的一段時間視情況忌食寒涼食物。有的患者會問:天熱了,我們能吃幾牙西瓜嗎?介入術後的患者一般一週左右就出院了,雖然是微創手術,但有1-2釐米的穿刺口,他們會問,能不能洗澡啊?

如果沒有醫生的電話,患者專程跑三、五百里地來醫院問醫生這些問題的可能性不大,他們只能把這些問題悶在心裏,或者冒險為之,以致損害身體。

當醫生問了相關問題後,覺得無大礙,一句“沒大事,繼續觀察”,就這一句話,患者聽了就格外踏實。

醫患之間常年的溝通交流,彼此建立了深厚的信任基礎。有時患者打來電話,也不全是諮詢自己的疾病,他們會給親人、鄰居諮詢相關問題。“不僅解決患者的問題,也解決患者身邊人的困惑,只要是我院相關專業領域內的。”

由於各科主任電話公之於眾,加之我院實行免費的長途轉運病人政策,主任們有時會半夜接到病人的電話,患者先打電話給醫生,介紹基本病情,醫生再詢問相關情況,如認為需要轉院,患者一般還會和家人商量一下,畢竟轉院涉及費用和手術風險等實際問題,反覆和醫生溝通幾次後,決定要來通常在一個小時之後。接著主任們會再給我院轉運隊説明情況,接診回來的路上通常會和隨隊醫護人員溝通病情,直至送入醫院。這中間,主任們最少兩個小時內是睡不成覺的。

今年2月18日,一位大咯血的結核病患者晚上20:30給結核內科六病區(危重症病區)主任梁瑞霞打電話求助,我院長途轉運隊立即出發前往500公里之外接診病人,因患者中途出現大咯血窒息症狀,暫轉附近醫院,兩天后病情緩解又再次免費接診入院。

醫生接聽電話之所以來者不拒,還有一個重要原因,是他們明白,患者絕不會輕易打擾你的。

一個轉診來的患者給醫生吐露心聲:“給你打電話,我是思前想後。想著你哪天不上手術;想著你這會兒是不是正在吃飯;是上班了,還是下班了;你睡了沒?要説的話在心裏過幾遍,務求在一個合適的時間用最精煉的話把要説的表述清楚,最大限度減少對醫生的打擾。這樣,才能鼓起勇氣撥通電話。”

患者出院後,不僅醫療上,護理服務也隨時跟進。為了便於大家多渠道交流,我院心血管內科、心血管外科、胸外科、呼吸與危重症醫學科、結核內科等五大專科及腫瘤內科、神經內科、骨科(急診外科)、內分泌老年病科、乳腺甲狀腺普外科、康復科等對出院患者都建有微信隨訪群,只要有問題,隨時提出,都能得到及時答覆,且和電話諮詢一樣都是免費服務。

患者微信求助內容涉及方方面面:醫保報銷、慢病申請、寄送病例等;和個人病情相關的特殊飲食、鍛鍊等;多數患者需要長期規律服藥或定期復查,其中涉及患者關心的各種問題等;健康科普;做患者和醫生之間的溝通橋梁,如遇醫生上手術時未能及時回復等情況,將患者發來的復查結果、相關諮詢等提醒醫生及時回復給予指導等。甚至患者出院時落下的個人物品,也會幫患者找到寄出。一句話,以強烈的責任心解決患者提出的和疾病相關的一切問題,真正做患者的知心人、貼心人。

醫生把手機號碼、微信留給患者,你只要看一下患者面龐,就知道他心裏有多感激,他們會把這個號碼留心地保存好,因為他知道,出院回家後,哪有不舒服,無需舟車勞頓,打開手機就能聯繫上自己信任的醫生,就能得到求助。

醫生把電話交出去,就是把自己的時間、精力交了出去。如果你這樣問醫生:

“你心甘情願把電話公之於眾嗎?”

我們的醫生都會舉重若輕地説:“我們把隨訪、接聽患者的電話視為工作的一部分,力求讓患者得到和住院期間一樣的服務。”

“疾病抖起威風來,是不分時候的,因此,患者啥時候打來電話都能理解,都能接受。”

他們是這樣説的,也是這樣做的。

把電話交給廣大患者,

是我院

邁向全國一流胸科醫院目標的

堅實一步

有人説:你們把手機號給患者,不過是為了生存。這話對,但也小看了我們。

我們為工作付出巨大努力當然是為了醫院醫療衛生事業更好的生存發展,為了生存,我們付出了全部心血,而這些努力的付出是值得被尊重的,是問心無愧的。

多年來,因為把電話給了患者,挽救了許許多多命懸一線的患者;為病人能找到真正合適的醫院提供了一條有效途徑;增加了醫患溝通的途徑,大大拉近了醫患之間的關係。疫情期間,可以很大程度上解決部分地區患者就醫不方便問題。所有這些,都攸關患者利益。

我們還不懈追求更為高遠的目標。

近年來,河南省衛生健康委發佈的我院CMI值(CMI值反映該醫院的疾病診治綜合能力以及病種難度)在全省所有綜合和專科醫院多次名列第一名(一次第二名),充分體現了我院學科優勢,多學科專業聚合診療水準已躋身國內第一梯隊。

CDQI專家委員會主任、中華醫學會心血管病分會候任主委、首都醫科大學附屬北京安貞醫院馬長生教授曾特別指出,在2020年初新冠疫情期間,河南省胸科醫院依託強大的心內外科團隊和呼吸與危重症、結核內科等相關專業助力,主動脈夾層急診手術數量位列全國第一。這些成績的取得充分體現了該院高超的技術實力和可貴的責任擔當。

不僅如此,每次疫情襲來,我院始終秉持“不放棄一個需要救治的患者,不放棄一個需要挽救的生命”的宗旨,一如既往接診病人,做好院感防控工作,且從未發生院內感染事件。

我們的目標是做全國一流的胸科醫院,而把專家電話交給廣大的患者,就是我們向這個目標邁進的堅實一步。

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