民營醫院發展三大核心:人才、服務、行銷

民營醫院應該將人才、服務、行銷活動貫穿于品牌經營的始終,構建值得患者信賴的“品牌”,這對於保持市場競爭力至關重要。

不過在看到民營醫院數量擴張的同時,也應該注意到民營醫院正面臨著發展困境——獲客難。此前國家市場監管總局召開全系統電視電話會議並印發通知,要求全系統主動作為、落實責任,開展堅決清理整治知名醫院被冒牌問題,逐一核查在名稱中使用“協和”等知名醫院字號的營利性醫療機構。民營醫院冒用知名醫院品牌,正是獲客困境的直觀體現。

與公立醫院相比,民營醫院的品牌影響力相對較小,所以對受眾的吸引力、信任度比較弱,如何破解民營醫院獲客困境,對受眾形成強影響呢?通過吸引人才、提升服務、個性化行銷構建可信賴的品牌形像是核心。尚醫智信醫療資訊系統給予醫院在人才、服務、行銷層面的支援,幫助醫院逐步構建品牌形象,並不斷擴大品牌聲量。

優秀的醫療人才,推動醫院良性運轉

一位優秀的醫院管理者,必然會十分重視人才的管理,因為擁有人才是提升醫院競爭力的第一步。對於民營醫院來説,創建專業的醫療隊伍關係到醫院的長遠發展。不過人才的積累需要時間,也需要醫院根據發展的預期目標,進行相應的人才傾斜。另外,有線上看診服務的民營醫院,也可以利用外部人才資源,為患者提供優質的看診服務。

尚醫智信合作的第三方醫生集團擁有豐富的人才資源,可以為各醫療機構搭建橋梁,傳輸人才,尤其是網際網路醫生資源,人手不足的醫院、健康管理中心等機構可借助第三方的力量完善自己的健康管理服務閉環,為患者提供更加優質的服務。尤其是專病慢病患者,提升患者的就診體驗,進而樹立醫院良好口碑,才可能成為院方的忠實客戶。

個性化醫療服務,打造更好的就醫體驗

人才是醫院運轉的核心,服務是醫院生存立足的命脈。每一家醫院要想實現長遠發展,以患者為中心的服務是必須。醫院管理者也必須樹立以患者為中心的思想,全面提升患者就診體驗,才能逐步構建患者可信賴的醫院品牌。尚醫智信可以助力醫療機構為患者提供個性化醫療服務,提高患者的滿意度。

線上診療,服務更便捷

尚醫智信網際網路醫院系統支援患者線上預約掛號、看診,醫生為患者線上開處方、發藥,患者不必到醫院就能得到醫生專業的看診,大大滿足了輕症患者以及異地患者復診等看診需求,提供更便捷的看診服務。

健康知識科普,服務更有溫度

尚醫智信網際網路醫院系統支援醫院通過線上直播、短視頻發佈、患教文章等形式,線上進行健康知識科普,為患者傳遞更多的疾病預防、康復等健康知識,既能體現院方的專業性,還可以加強用戶忠誠度。

價值醫療計劃,持續關愛更專業

利用尚醫智信系統,醫院可以為不同患者定制價值醫療服務計劃,每個計劃都有專業的醫生團隊線上服務,以滿足患者隨時隨地諮詢醫護人員的需求。而且系統還會自動為患者發送用藥指導、營養指導、運動指導提醒以及健康科普知識,督促患者執行康復計劃,讓康復效果更佳。

智慧化行銷,增強院患粘性

資訊社會,每個人包括患者在內,每天都會接收到大量資訊,如何才能使患者有效接收到本院發出的資訊,鞏固醫院現有患者群體,避免原有患者流失,持續地開展醫院行銷工作很有必要。醫院要敢於自我行銷,向目標受眾推出自己擅長的業務,增加和患者的互動,將會有效增強院患粘性。

行銷工具,增加院患互動

尚醫智信系統支援醫療機構根據患者需求提供服務類、實物類或者保險保障類的商品;醫生可以線上直接為患者推薦,進一步增強雙方的互動頻率,增加了留客、獲客機率。

為了向患者提供超值服務,醫療機構通過系統的行銷工具可以設置儲值卡、優惠券、禮品卡等優惠卡券以及積分兌換等功能,患者可以在院內或者線上商城下單時享受專屬的優惠力度。

智慧隨訪,提供人性化服務

系統能根據患者在院內的消費行為,生成患者畫像,醫護人員可以分別針對不同患者群體通過系統主動為他們提供人性化關懷,比如通過系統添加患者隨訪,隨訪方案支援設置適用於不同患者的匹配條件,進行系統智慧匹配隨訪。當患者離院後,系統會智慧推送隨訪表單,並以短信、微信等消息的形式提醒患者用藥、進行康復訓練或者提醒復診、復診時間預約等,讓患者從心底感到醫療機構對他的關心與重視。

“不謀萬世者不足以謀一時,不謀全局者不足以謀一域”,未來,公眾對“品牌型醫院”的需求還將不斷增加,民營醫院應該將人才、服務、行銷活動貫穿于品牌經營的始終,構建值得患者信賴的“品牌”,這對於保持市場競爭力至關重要。

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