五門診:致敬時光,堅守始終

醫生這個職業除了救死扶傷的神聖光環之外,還能給人帶來滿滿的成就感。

2021年12月1日,是五門診成立十週年。

在這十年裏,五門診全體員工團結合作,披荊斬棘。

大家不忘初心,致敬時光,砥礪前行。

一家三代人的牙醫

——王歡主任

在王歡主任看來,醫生這個職業除了救死扶傷的神聖光環之外,還能給人帶來滿滿的成就感。

這份成就感來自於解除病痛後患者的感謝,也來自於一次次復診中醫患逐漸建立起來的信任和友情。

王歡主任從事兒童口腔科工作幾十年,最先建立起我院兒科全麻診室。

在五門診,經常能看到有爸爸媽媽帶孩子來找王主任看牙,説起來都是爸爸或媽媽小時候就是找王主任看牙,現在自己成家有了孩子,再帶著孩子來找王主任看牙。

最有趣的是,有一天,有一位跟王歡主任年齡相倣的爺爺帶著孫子來找王主任看牙,談笑中,爺爺告訴王主任,“我年輕的時候就找您看過牙,那會兒您也年輕,除了看小孩,也看成人,後來我兒子也是找您看牙,現在,輪到我孫子了。”言語中儘是對王主任的信任和佩服。

王歡主任告訴我們,作為一名公立醫院的醫生,最首要的職責就是服務大眾。他從年輕從醫直到現在退休返聘,始終秉持這份公心。

據他的同事説,年輕時曾因為有的老人行動不便,無法來門診就醫,他便叫上同事拿著器械到府去給老人取模型製作義齒。這份為患者竭盡所能的心,正是最樸實最難得的大醫精神。

逆風而行 無悔擔當

——段成鋼

2020年初,新冠疫情席捲中國。口腔門診作為傳播風險較大的行業,多數也都紛紛停診歇業。

五門診也響應國家和醫院的政策,暫不接待需要噴濺治療操作的患者。這也就基本意味著停診,因為口腔科90%以上的治療操作都有噴濺。

但五門診平時患者非常多,而且口腔科診療特殊,很多都是需要多次復診的。

停業之後,那些沒治療完的患者中間萬一齣問題開始疼痛了怎麼辦呢?剛拔完牙的患者萬一齣現感染怎麼辦呢?

出於對患者的負責,段成鋼主任毅然承擔起解決五門診所有急診患者的工作,也一力承擔了所有的風險。

“那時候,我們所有人都在家,只有他一個人每天都去上班。”五門診的同事們回憶道。

有出現急性疼痛的患者來到門診,段主任便穿好防護服,為患者治療。治療完後再自己對診室進行消毒,他説,有我一個人冒風險就行了。

有了他的坐診,患者的問題能得到及時解決,沒有了後顧之憂;同事們沒有輪流值班,大大降低了交叉感染的風險。

只是,那麼多天,在別人都在休息的時候,段主任卻一個人扛起了門診所有的責任和風險,無怨無悔!

 

感謝患者,幫我找到醫生最深刻的意義

——任真

 記得工作第一年,某天下班後,偶然在某平臺上看到一位患者留言:“去多幾次,和他們都像朋友一樣,走了會道謝拜拜,他們也會熱情回應”,寥寥數語,樸實卻真摯,讓我很受觸動。

自學醫開始,我曾經以不斷擴充自己的知識儲備作為目標,以又習得何種臨床技能或者掌握了某种先進的治療理念而驕傲,往往不經意間忽略了患者在這個過程中的真切體驗。

從這個角度上講,患者也是我的老師,正是從這樣日常行醫的點滴細節中,在患者各方面的反饋裏,我找到了不斷進步的方向。

大概從那以後,在每一個患者離開的時候,我總會和他們交流幾句,真誠地微笑、道別。

這種換位思考讓我們成為一同面對疾病的戰友,也幫我一步步接近心目中更好的醫生。

作為一名年輕的醫者,還有很長的路要走。要堅持做一個與患者共情的醫生,要保持為醫學事業不斷學習、自我更新的初心。

醫生不會總能治愈疾病,卻總是可以撫慰病人。生命有限,醫德無涯,感謝患者們,幫助我找到成為一名醫生最深刻的意義。

不忘初心,堅守始終

——護理團隊

2011年12月,五門診成立時,是由八名護士組成的最年輕的護理團隊。十年發展,已經成長為27名護士組成的、穩定的、充滿朝氣的團隊。

增長的,是人數、經驗和閱歷,不變的,是“以患者為中心,全程專業的配合與照護”的團隊初心。

全預約的診療模式,我們執行了十年;提醒每位患者就診時間、注意事項,我們執行了十年;診療中從預約到治療、從用藥指導到術後回訪,全過程的護理與陪伴,我們堅持了十年。

這些,也為我們贏得了患者的認可,大家最高興的就是老患者對五門診診療服務的認可和誇讚。

五門診的醫生大多是口腔綜合醫生,護士們跟隨著醫生,成長為能夠熟練配合牙體、修復、牙周、外科、兒科、正畸……的口腔綜合護士。

為了更好的實現優質護理服務,五門診成立了護理院感小組、手術護士隨訪小組、前臺服務小組等,使護理工作更細化,更貼近患者的需求。

2020年疫情期間,五門診護理團隊用實際行動踐行著“白衣衛士”的責任與擔當。輪流值班期間,總有護士説:我年輕沒有家庭負擔,讓我值班吧;支援核酸採樣工作時,也有護士説:我是黨員,讓我去吧;還有護士加入社區志願服務,利用休息時間為居民講解防疫小知識……

下一個十年,將會是五門診護理進一步發展的十年。我們會致力於打造護理的“磁性團隊”,對於同事,是一個充滿凝聚力的溫暖大家庭,對於患者,是一個充滿關懷和信任感的專業團隊!

“以人為本,以德為先,突出特色”,一直是五門診的核心理念。五門診現在成立了專門的前臺護士小組,為患者提供更好的預約就診服務;在醫生中成立了綜合診療小組,方便患者在各專業醫生之間的轉診以及最佳治療方案的制定,大大給患者節省就診時間和費用。又開展了“關注患者感知、重視患方參與”診療服務,提升了患者對所得到診療服務的感知並增加了患者對診療服務過程的參與,大大提高了患者的就診體驗。

寫 在 最 後

五門診雖然是北大口腔醫院分支機構裏最小的一個,但卻力求高品質的醫療服務,最大可能地幫助患者解決困難。

我們不但擁有高精尖的醫療團隊,有舒適整潔的就醫環境,還擁有一幫有責任心、同情心、一心一意為患者的醫護團體。

將來,我們將繼續以前輩為楷模,秉承仁心仁術,盡我所能為人民服務。

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