落實3張清單,譜寫行風建設新樂章

落實三張清單,譜寫“三彩”樂章——靜安區醫保中心推進行風建設抓常抓細抓實

   

為進一步提高醫保經辦服務水準,根據國家醫保局、市醫保局的相關要求,上海市靜安區醫保中心創新思路、主動作為、積極推進窗口作風建設。通過落實三張清單(問題清單、群眾需求清單、解決措施清單),開展“三彩”行動(紅色行動——參與管理、橙色行動——創新發展、藍色行動——監督評價),譜寫行風建設新樂章。


 

紅色行動,全員參與查堵點

一是聚焦群眾“急難愁盼”,形成問題清單。把每年6月定為“紅色服務月”,開展“換位思考大討論”和“窗口提速增效大討論”,全員參與搜尋醫保經辦服務的堵點、難點、痛點。邀請社會監督員、區黨代表、區人大代表、企業和居民代表參加“公眾開放日”活動,切實了解民意,傾聽群眾呼聲,面對面答疑解惑。通過一系列舉措,共搜尋出政策宣傳、人員培訓、程式簡化、服務環境等方面的問題20余條,形成問題清單,建立工作臺帳。

二是聚焦群眾關切,聚力為民服務。開展“群眾煩心事,就是要緊事”主題活動,錄製全部由中心職工參演的長護險小品《老寶貝笑了——醫保巧解煩心事》,提高群眾對長護險服務內容、服務項目的正確認識。以“文明禮儀微笑服務”為主題,特邀中國鐵路上海局集團京滬高鐵車隊孫偉隊長對全體工作人員進行授課,並請全體職工認真反思,找出服務差距。通過抓服務樹形象,提升窗口服務規範化水準。

橙色行動,凝心聚力謀發展

一是鼓勵職工參與管理。組建“橙色管理員”隊伍,為中心的發展出謀劃策。舉辦“我為醫保獻一策”活動,號召管理員們從實際出發、從工作出發,積極建言獻策、各抒己見,共收集圍繞培訓、結算範圍、電子發票等各方面10余條意見建議,為提升醫保服務社會滿意度貢獻智慧和力量。

二是制定“群眾需求清單”。開展“我為群眾辦實事”活動,制定“群眾需求清單”並逐項落實解決。例如,為了方便參保人員報銷,減少辦理等待時間,提供電子發票列印、郵寄結算單等服務。為解決困難群眾實際需求,醫保服務再升級,開闢老、弱、病、殘、孕綠色通道,提供優先服務,改進適老化服務措施,對困難老人提供全程陪辦、幫辦、貼心辦服務。美化窗口環境,將等候區座椅更換成軟面皮制座椅,配置輪椅、老花鏡、雨傘、一次性水杯等物品,設置愛心醫療護理箱、AED急救設備提供臨時簡單照護。

三是開展“一網通辦”立功競賽活動。制定“一網通辦”立功競賽方案,45項“一網通辦”公共服務事項實現全程網辦。開展“政務服務、一網通辦,靜安醫保、‘醫’路相伴”活動,組隊參加靜安區2021年度“一網通辦”專項立功競賽知識競答,並榮獲三等獎。在服務大廳設置“一網通辦”服務專區,配置可上網際網路的電腦供群眾使用。完成“一網通辦”統一預約服務改造,9月中旬正式上線。

藍色行動,監督保障促規範

一是建立行風建設監督機制。依託“藍色行動隊”,對窗口經辦的服務態度、工作效率、工作作風進行全方位監督。堅持問題導向,改進監督方式。在監督成效上做“加法”。加強諮詢服務台力量,配備兩名專職人員,服務大廳執行值班長制度,行動隊成員依次輪值,到服務大廳維持秩序、處理矛盾。每週四作為中心“領導接待日”,由主任、副主任輪流坐鎮服務大廳,接待群眾諮詢、處理群眾矛盾、聽取群眾意見。每月對窗口存在的問題進行總結交流,列出“解決措施清單”,提出改進意見,並督促整改到位。

二是增強宗旨服務意識。以“我是黨員做先鋒”活動為抓手,不斷推動黨員亮身份、亮承諾、亮行動,號召全體黨員對自己的服務態度、工作效率、工作作風等作出承諾,增強黨員的宗旨意識、主體意識和責任觀念,切實強化黨員辦實事、辦好事的能力。組織開展評議黨員示範崗活動,結合窗口單位工作特色,強化黨員的輻射、帶動作用,營造奮勇爭先、比學趕超的濃厚氛圍。

三是健全考核問題機制。強化考核運用,將窗口作風建設納入年度考核評價體系,做到作風建設與業務工作同部署、同檢查、同考核、同落實。發揮考核的指揮棒作用和先進典型的引領作用,每月評選“服務明星”,作為月度、季度和年度考核依據。對態度惡劣、失職人員視情節給予約談、警告、調離崗位等懲罰措施。


 

2021年,靜安區醫保中心服務案例《以人為本重服務,至善至誠暖人心》榮獲靜安區區級機關各單位“我為群眾辦實事”案例展示活動優秀案例獎,中心職工尹若丹榮獲“靜安區優秀共産黨員”稱號。下一步,中心將繼續以“三彩行動”為抓手,落實“三張清單,推進行風建設抓常抓細抓實,踐行“人民城市人民建,人民城市為人民”重要理念。

原標題:落實三張清單,譜寫“三彩”樂章——靜安區醫保中心推進行風建設抓常抓細抓實

來源 | 上海市靜安區醫療保險事務中心

編輯 | 符媚茹 陳炫羽

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