全時雲養老CEO劉渝:數字養老的市場機會在哪?

“做養老一定要貼合目前市場真正的需求,去構建養老的公共服務設施。”

導語 

“做養老一定要貼合目前市場真正的需求,去構建養老的公共服務設施。”

文丨天府健談組委會

10月11日-13日,“天府健談·CHS 2021第六屆中國大健康産業升級峰會”正式召開。本屆峰會由中國衛生資訊與健康醫療大數據學會全科醫學與健康管理工作委員會、億歐EqualOcean主辦,四川省衛生健康委、中國衛生資訊與健康醫療大數據學會指導,中國衛生資訊與健康醫療大數據學會三醫聯動健康保障分會、健康保險工作委員會、資訊及應用安全防護分會協辦,成都市衛生健康委支援,億歐大健康承辦。

中國大健康産業升級峰會已成功舉辦了5屆,本屆峰會以“整合創新·引領産業融合”為主題,圍繞數字醫療、AI和計算驅動的新藥研發、基層醫療、支付創新、基因檢測、中醫康養、智慧養老七大細分領域的市場環境、投資熱點和産業變革等話題展開探討,共包括1場開幕式、7場産業論壇、1場晚宴盛典、3天産業創新展、1場創新項目路演、1場院長培訓班。

在10月13日的科技養老産業論壇上,全時雲養老CEO劉渝發表了題為《用科技讓養老更容易》的演講,他的核心觀點如下:

1. 養老産品做投放很難找到渠道,真正的社會需求還沒釋放。與此同時,由於這些産品沒有被真正用起來,所以很難做到需求的不斷迭代和更新,導致産品本身供給側難以良性發展。

2. 做養老一定要貼合目前市場真正的需求,去構建養老的公共服務設施。

以下為其演講全文(在不改變原意的基礎上略有刪改,未經本人審定):

非常感謝億歐的邀請,今天有機會分享全時雲7年時間以來在智慧養老領域的探索。

之前給我的題目是《雲計算怎麼賦能養老機構差異化和供給》,但我們在思考以後,感覺如果僅僅是在供給側提供管理工具,就能夠讓整個養老形成閉環、高效的運作是不夠的。養老行業還處於早期發展時期,需要整個協同發展起來才能形成閉環,所以我把題目改成了《用科技讓養老更容易》。

現在養老是不容易的,我每次參加這種論壇的時候都感覺特別分裂,在論壇上感覺養老的需求是極大的,有很多人群和應用場景,但是在我們真實的業務運作過程中,有些數據真的不太好。

從服務端來看,養老床位的入住率可能平均不到50%,尤其疫情以後下降得特別厲害。我們成都養老床位的入住率今年平均下來不到45%的樣子,而且還在持續下降。供給側是非常足的,原有基礎上還在持續的增長。所以養老是一個系統問題,不是供給方面的問題。

除了養老床位以外,養老的服務企業更不樂觀。我們平臺上的居家養老服務企業平均生命週期不超過3年,往往能夠拿到一個政府的項目,可以招一些服務人員去做一些服務、採購,但週期一過就失去了生存的基礎。

目前在市場上存活的公司不超過10%,所以全時能夠堅持7年時間,我們不敢説有什麼經驗但還是有生存的邏輯。所以我們一直希望能用一些科技的手段,讓養老變得更容易。養老的問題在什麼地方,哪些是我們可以解決的,哪些是政府需要去解決的,這需要持續研究。

養老困難的原因,一方面是支付能力的問題。在我們國家教育、醫療、養老三大公共服務體系裏面,養老沒有約束性的産生預算。養老資金是項目制的,如果有養老的課題或者財政部門做專項資金的審批時才會有約束性的可持續性的産業的預算,所以支付問題一直制約養老行業發展。我們如果考慮整個社會的養老問題,每一個養老人的投入産出比來看,會面臨很大的壓力。

養老産業缺乏完整的公共服務設施或者數據服務,針對於其他人群好的産品或服務能通過很多途徑去宣傳,可以到微信做推廣把産品需求釋放出來。但是養老産品即便是想去做投放,也很難找到投放的渠道。

這也是為什麼兒童手錶和老人的手錶在同一時期開始有市場的需求,兒童手錶已經發展成為百億級的市場,但是老人的定位手錶現在依然處於一部分政府採購,真正的社會需求還沒有釋放出來。與此同時,由於産品沒有真正的用起來,所以很難做到需求的不斷地迭代和更新,産品本身供給側也不能良性發展。

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從2019年、2020年開始,能感覺到養老行業除了政策方面的關注以外,確確實實也有一些變化,這些變化可能會有深層次的邏輯。

一方面是老年人口均勻的改變。全時是協助政府部門、行業去做養老的,在國內100多個城市有設點,我們有非常強大的數據挖掘能力,希望這些數據為行業提供幫助。

現在人口的總量到了一定的程度,人口的結構也有很大的變化,結構變化會給我們産業帶來産業週期的影響力。現在52歲—59歲的人群是我們國家第一批嬰兒潮,已經逐步進入老年。中小規模的養老院是目前盈利狀況最好的養老服務業態,因為第一批嬰兒潮的老人的剛性需求。

1961年以後人口生育逐步減少,人口結構也會影響養老産業發展需求。我們特別要記住的是1960年以後的人群,完整享受了我們國家改革紅利的群體,所以他的消費能力會相對比較大,人口結構的改變會帶來養老需求的改變。

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政策確實有改變,我們做了那麼多年的養老,從去年開始真正看到錢了,包括今年財政部、民政部提出來的專項資金匹配。

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第三點,科技養老企業這幾年水準的提升和改變,對我們行業的發展也會帶來比較大的促進,包括老人對智慧手機的使用,尤其是微信體系大量的應用。另外像物聯網設備,提升了現在的體驗度,給行業也帶來了機會。

在發展的過程當中,數據怎麼做、怎麼交互,隨著國家連續5年社區和居家養老改革試點中的智慧養老平臺建設逐漸落地,我們養老行業逐漸有了一些依託,相信很多很好的養老內容也可以逐漸找到落地的業務場景和找到老人。在這個背景基礎之上,數字養老的機會在什麼地方,結合我們全時自身這幾年的發展,簡單地給大家做介紹。

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我們這邊有兩張圖,第一張圖是在一個社區或者一個區域級的城市,整個養老體系是如何搭建的。我們到了一個社區以後,可能既有非常高端的服務,也有中端服務,最後還有一些兜底人群,服務的維度和畫像更複雜。從總體來看,我們是這樣構建整個社區和居家養老體系。

我們國家從2012年開始有社會化養老,之前我們以家庭養老為主,在短短的8、9年時間之內,我們既要完成ERP的發展還要做智慧化。所以我們會有感知層、業務運營和管理支撐層、介面層以及應用層的工作。我相信只要整個養老體系建立起來,我們各種各樣的供給和服務方就能夠找到自己的位置,整個養老體系的話才會更快發展。

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剛才提的是宏觀管理層,下面我們從終端來看真正提供的養老服務,比如説養老機構、老年大學以及社區的養老服務設施。從總體來看,老人從活力老人、半失能到失能的老人,他們需要在這幾大類別的群體裏面得到服務,活力老人需要社交類服務,以及教培類的老年大學、老年活動中心,半失能的老人需要一些護理型的養老院。

我們以養老院為例,通過後臺提供內部的人員管理、財務管理、物資管理等,來完成內部一套ERP系統,但是僅僅是ERP的系統是遠遠不夠的,目前養老機構逐漸從後台端往前台端發展,他們需要有自己的數字化行銷,需要有自己的會員體系、SCR等等體系。這樣逐漸把前臺和後臺做到數據融合以後,希望在未來能夠構建整個養老行業的數據的中臺,通過數據中臺可以逐漸指導養老機構業務的發展。

我們希望有這樣的數據中臺對整個行業,無論是數字化改造的養老機構、社區設施還是老年的教培賦能。做養老一定要貼合目前市場真正的需求,去構建養老的公共服務設施,希望我們能夠攜手養老行業的各種供應商共同發展。

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