百度健康的「新瓶」裝「新酒」

AI是粘合劑。

7月末的一場活動上,300多名醫療衛生行業的從業者聚一起,主題就是“網際網路+健康”的發展趨勢,攢局者是百度健康。

對於百度而言,健康是一個勢必要佈局的行業.每天2億次的搜索需求,是非常有前景的垂類業務。

近幾年,百度在健康領域傳達更多的動作是産業投資,這種模式既能通過資本介入到産業中去,又可以一定程度上隔離風險,是一條較佳的路徑。

通過幾年低調佈局,百度已經形成了投資+業務雙管齊下的戰略。

在2021百度移動生態大會上,重點發佈了百度移動生態的“X+Y”戰略佈局。如何解讀“X+Y”?簡單理解,“X”作為橫向佈局,開拓用戶規模;“Y”作為縱向佈局,深耕行業垂類。

這意味著百度正在告別過去只依靠搜索所能提供的單一産品形態,並不斷加大搜索的外延和內涵,從“提供資訊”的百度轉變為“提供服務”的百度。

如何提供服務?如何通過産品表達服務?又如何理解百度健康?如何理解AI對於百度的作用?

良醫財經將從內分析它的角色定位,從外對比它的底層邏輯。

良醫財經「産業觀察」的第37篇。

主筆/ 阿布

內容架構師/ 丹丹

出品/ 良醫財經

01

搜索翻篇,AI上線

百度的“舊核”與“新核”

百度正在重啟健康江山。過去,百度在醫療健康領域的方法論是搜索,而當前已經全然不同。

馬雲的一句名言更流傳至今:“下一個萬億市值企業,一定出在健康領域。”

2017年,是一個很妙的時間節點。在這一年,很多網際網路企業在醫療領域失利。雖然有馬雲振臂高呼,但2017年的網際網路醫療很是寂寥。

自從2015年後,網際網路醫療邁入了融資的熱潮。丁香園、好大夫、春雨在內的網際網路醫療項目瘋狂吸金,更有百糖大戰的精彩紛呈,一時間,這個賽道充滿了奮進的創業者和興奮的投資人。似乎,只有用最快的速度衝進這片桃花源,就能享受資本的甜美。

但瘋狂沒有停留太久。資本很快意識到,網際網路醫療幾乎是個偽證。原因就在於,無法實現商業化,自己都沒辦法掙錢的項目,如何為投資人賺錢?

當時,網際網路問診的市場培養還在初期,用戶的需求並不高,當時春雨從免費到收費轉型時,就曾遭遇市場的暴擊。而百糖大戰中留存的項目也發現,這個現在看紅火的“健康管理”模式,在當時,幾乎無人問津。

追溯百度在醫療領域的佈局,還可以回顧到20年前。

當時,百度搜索已經家喻戶曉,“有問題上百度”的概念,已經成為一種普遍共識。在搜索業務強勢出擊之下,2010年,百度與好大夫線上、百科名醫網等醫療資訊平臺合作,請來全國的醫療專家,對百度搜索內的醫療相關詞條進行編輯修改。

這一時期,百度對醫療的試水,還處在淺嘗輒止的搜索業務階段。

到了2014年,有了前期的積累後,百度發佈了自己的大數據引擎及百度醫生網頁版,也是百度線上上問診的首次試探。

當時,正值網際網路醫療最火爆的時間節點,各類資本正躍躍欲試,想要收割這片看上去很美的賽道。表面上看,網際網路行業的帶動下,模式創新已經走到了一個新的高潮。但等待他們的並非如其所想。

據《中國網際網路健康醫療發展報告(2018)》統計數據顯示,2014年以來,在政策支援和資本追捧的共振下,誕生了一大批利用網際網路手段圍繞患者、醫生、醫院展開的創業項目,整個網際網路醫療行業呈現井噴的發展現象。

然而進入2016年後,受商業模式同質化嚴重、盈利模式不清晰等問題的影響,網際網路醫療發展已經進入瓶頸期。2016年底,就醫160、尋醫問藥、好大夫線上,網際網路醫療老牌勁旅的裁員傳聞此起彼伏;藥給力、傳太醫,後起之秀倒閉收縮嘆息不斷。

2017年開始,網際網路醫療的投融資逐漸遇冷,全年投資案例僅176起,較2016年縮水了43.8%,網際網路醫療在經歷過火熱又回歸冷寂。從2014年"移動醫療創業元年",到2017年開始的資本低潮,網際網路醫療在短短兩年內經歷了過山車般的大起大落。

而近3年來,百度重振旗鼓,開始新的征程,被提及最多的就是AI。

但很顯然,AI不僅幫助百度走出困境,或許將創新一個新的百度。如果説,百度的舊核是搜索,在經歷了幾年轉型的陣痛後,百度拿出了自己的新核——AI。

AI的新核療效如何?

財報數據顯示,百度2021年第二季度的營收為314億元(48.6億美元),同比增長了20%;歸屬百度的凈利潤(非美國通用會計準則)為54億元,超出市場預期。

財報顯示,百度的線上行銷收入為190億元(29.5億美元),同比增長了18%。同時,AI創新業務的亮眼表現也帶動了百度營收的增長。財報顯示,百度的非線上行銷收入為50億元(7.71億美元),同比增長了80%。其中,百度智慧雲營收同比增長了71%,繼續保持了高速增長。另外,根據IDC發佈的報告顯示,百度智慧雲AI Cloud市場份額已經連續四次蟬聯第一了。

對於醫療領域,AI同樣功不可沒,即利用搜索入口完成內容連接有線上醫療的天然入口,再用AI實現內容和服務需求的匹配。AI正在為百度健康提供了新的想像力。

02

電商一路向北,搜索多點開花

京東和百度的兩種路徑革命

2019年,百度宣佈搜索公司戰略轉型為移動生態事業群組,時至今日,效果初顯。

財報顯示,2021年二季度百度App的月活躍用戶數量達5.8億,日登錄用戶佔比達77%。2021年一季度,百度App的月活躍用戶數為5.58億,日登陸用戶佔比超過75%。由兩組數據對比可知,百度App無論是月活數量還是日登陸用戶佔比,都實現了環比增長。

而百度移動生態中,百度健康就是最重要的一個垂類,是百度移動生態體系連接人與服務,實現線上線下一體化的重要組成。

百度健康總經理楊明璐曾提到,希望搭建完善的“網際網路+健康”服務鏈條,全面提昇平臺健康服務能力。

憑藉搜索流量入口優勢以及平臺權威醫療資源積累,百度健康形成了以百度健康醫典為核心的內容生態和以百度健康問醫生為核心的服務生態,構建了健康科普、線上問診、健康商城、慢病管理及網際網路醫院五大服務體系,全面覆蓋用戶個人及家庭健康需求。

百度正在通過一種新的路徑,反向包抄醫療。

這種模式,和市場上大多數的網際網路醫療企業都有所不同。以網際網路醫療市值最高的京東健康為例,京東健康的核心在於電商模式。從電商起家,到品牌的擴展,這是京東健康的路線。

兩種基因、兩種模式,兩條路徑,良醫財經將具體説説兩家的模式,以便更清晰的勾勒出其各自的獨特命脈。

京東健康:醫藥電商零售起底的業務閉環。

京東健康從2019年才獨立運營,在此之前,京東健康是京東商城的一個品類。

抓住了醫療健康品類市場的崛起,京東健康也迅速發展,目前京東健康作為京東集團旗下唯一經營大健康相關業務的子集團,依託京東集團的各項能力和資源優勢,在現有醫藥零售、醫藥批發、網際網路醫療、健康城市四個業務板塊基礎上,向 “網際網路+醫療健康”産業進行佈局。

從基因看,京東集團是電商平臺,京東健康也亦是如此。作為港股唯二盈利的網際網路醫療平臺,京東健康是具備代表性的,有電商作為業務支撐,而核心在於集團的供應鏈能力。今年以來,推出家庭醫生等産品,似乎決心要下重注在醫療服務上。

百度健康:從兼收並蓄到AI賦能

不同於京東健康,百度健康的基因則是偏向於搜索帶來的天然入口。

去年年初,百度健康為疫情開通特殊免費服務通道“問醫生”,開啟了從健康搜索到健康服務全方位的健康管理大幕。

根據楊明璐介紹,目前,百度健康每天服務2億次健康搜索需求,平臺專業醫生已經超過30萬,為用戶提供線上問診諮詢服務單日峰值超過85萬次。百度健康在直播上大力投入、發力線上問診、積極佈局健康商城、慢病管理、網際網路醫院等更多醫療服務。

在持續的補貼之外,百度健康還推出“醫+計劃”、“商家賦能計劃”、“百城百院計劃”三個計劃,通過海量資源賦能生態合作夥伴,共創未來網際網路醫療。

2021年2月18日,在百度Q4財報電話會議上,百度方透露,與上一季度相比,百度健康視頻的日均播放量增長了92%,醫療專家主持的視頻直播日均場次增長163%。科普、問診優勢突出,充分盤活了百度移動生態從搜索起點到終點的服務閉環,展現了百度生態多元化的變現能力。

有流量優勢的百度,在科普方面有其他平臺難以匹敵的超級壁壘,在這樣護城河的帶動下,百度健康通過平臺AI的新核,也擁有了更多服務能力。

可以説,從搜索起家,以現有的流量為依託開發增量,輔助以醫療健康消費大數據,百度健康已經成為一個吸引更多生態入駐的平臺。

平臺式的生態打造,不僅是百度健康打造健康領域的觸點,更是一個生態閉環的連結。這個生態,于百度而言,有不錯過大健康産業的戰略,對外則是一種強強融合。

在大健康賽道,如今仍是各家燒各家的火,這樣的平臺式融合,不僅將促進百度其他垂類業務賽道,也將為健康行業再次打開豐富的市場想像力。

03

連接力、承載力、聚合力

百度健康有機會成為一個多元平臺

從産品看,目前百度已經擁有百度健康問醫生平臺、百度健康醫典、慢病管理服務、健康商城、網際網路醫院服務、百度健康直播、百度健康智慧自測工具及其他服務。已經形成一站式、全流程健康管理服務。

用戶可以直接在百度健康平臺獲取預約掛號、健康保險、AI導診等健康醫療服務。

而如今,百度健康想要與醫療行業頭部生態夥伴達成合作,聚合醫療健康行業優質資源,構建網際網路健康服務生態閉環,從路徑看,就是以用戶為中心,圍繞用戶主動搜索需求,在未來會構建以百度健康醫典為核心的知識科普生態,和以線上健康諮詢、電商為核心的健康服務生態。

這種生態,平臺連接的越多,其價值就越大。

想要做超級平臺,需要有短中長期的超能力。短期看,有流量優勢;中期看,有數據能力;長期看,有長期的人口紅利和足夠的市場規模。

百度健康是否夠格?我們從三方面來細説:

● 用戶連接力

金字塔需要從底層開始建造。對於生態而言,首先要有基地。而這個基地對於百度健康,就是用戶的連接力。如今,百度健康問醫生聯合1000多家公立醫院和30萬公立醫院醫生合作,為用戶提供7*24小時線上諮詢服務。目前,百度健康單日線上醫療諮詢量已超過200萬次,成長為全網領先的健康諮詢平臺。

通過百度強大的流量能力,為平臺內的企業提供了與用戶更強的連接力,這是獨一無二的殺手锏。

● 産業承載力

業態豐富、能容得下不同的需求,並能解決這些需求,這是其二——産業的承載力。除了有自己的健康基礎,百度健康已經先後推出購藥商城、體檢預約、疫苗預約、核酸檢測等消費醫療服務,覆蓋保健、藥品、器械、滋補、清潔用品等醫藥品類。

這樣一來,就能容納更多的合作方,提供所有解決方案。

比如,百度健康聯合彩虹醫生、愛康等國內知名的健康服務機構,構建醫藥電商生態服務體系,為用戶打造一站式、全品類醫藥服務平臺。其中,百度健康聯合國內領先健康服務機構,圍繞HPV疫苗、流感疫苗、帶狀皰疹疫苗、健康體檢等科普及預約服務,僅HPV疫苗預約及知識科普月服務人次超1.5億、單日GMV突破2000萬。

目前,百度健康構建了專業、完善的醫藥電商生態服務體系,為用戶打造一站式、全品類醫藥服務平臺。

● 生態聚合力

想要構成生態,除了有能力,更要有粘性,簡單看,就是超出平均線之外的能力。

AI就是一個粘合生態的“502”粘合劑。

百度健康可以結合百度搜索大數據、AI技術的優勢,以及醫學專家的綜合專業能力,對疾病種類、患病人群進行需求分析,為患者打造更加精準的“診療+健康管理”的創新服務方案。

值得想像的是,通過AI分配平臺內的需求,幫助合作方實現業務發展,這就是這個生態平臺的最終意義。當合作方的業務、品牌都收益於百度健康的平臺,那麼百度健康就擁有了生態的聚合力。

更值得一提的是,百度健康運用百度AI和大數據技術,推出健康智慧自測工具,用戶可直接線上上通過“新冠肺炎風險自測”、“小兒肥胖程度測試”、“抑鬱症風險自測”等服務獲取健康問題的專業評估。在獲取測試結果後,用戶可直接通過“百度健康問醫生”向來自公立醫院的權威專家線上諮詢,第一時間獲取健康問題的解決建議和意見。與此同時,百度健康還推出了“AI智慧導診”服務,用戶可直接線上上獲得專業的診室推薦和建議。

這是一個非常關鍵的點,有生態夥伴,但更要有用戶買單。通過AI和大數據的能力,百度健康不斷吸引用戶的注意力,一旦佔據了用戶心智,那麼百度健康將成為消費者未來選擇平臺時的首選。

回到短中長期的問題。短期看,百度健康已經擁有絕對的流量優勢;中期看,有強大的AI和數據賦能;長期看,人口老齡化的問題日益加劇,更多的健康問題亟待解決。在這三個問題之下,百度健康,機會不小。

04

良醫財經的思考

把産品做成服務

數據,將是企業未來的核心競爭力。

不斷的使用數據、進行優化,將AI能力不斷開發,這是百度健康強有力的支撐。過去,搜索讓百度健康積累了大量的數據和需求,未來在這種能力之上嫁接AI,並提供服務,這可能是百度健康的最大想像力。

當前,百度健康正在提供模組化的服務,比如問診、科普、健康服務等等。但將其串聯起來,就是一整個生命週期的完整鏈條。其中,又搭載了頭部合作夥伴的服務。

重服務,提供更精準的服務,這就是百度健康的陽謀。

今年年中,百度健康在短時間內接連完成兩輪投資:其一是領投網際網路健康科普平臺“有來醫生”B輪融資;其二是投資醫藥網際網路平臺“藥師幫”。兩個動作,前者是科普的加強,後者則是醫藥電商的補充。

通過自建平臺和産業投資,兩條腿走路的百度健康,已經呈現出非常健康的身體狀態。

「護城河」的新定義是,世界上只有一條護城河,就是企業家不斷創新,不斷瘋狂創造價值。百度的服務化正是一條新的護城河。

如今,各家大廠都在加深、加快佈局醫療産業,雖然每家的基因不同,但百度通過百度健康進行服務産業整合的這一模式,對字節、騰訊産業整合或都有借鑒意義。


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