多維聚力改善醫療服務,公立醫院應在哪些方面深耕細作?| 2021健康界峰會

針對同一問題提供多把解題“鑰匙”,公立醫院高品質發展又一力作面世。

面對乘勢而上的“十四五”時期,改善醫療服務是公立醫院尋求高品質發展的應有之意,也是所有醫療機構永恒的主題。

5月21日下午,2021健康界峰會“高質發展新動力·醫療服務新內涵”主題論壇在北京國際會議中心舉辦。與此同時,一本為全國醫院管理者解鎖持續改進醫療服務管理的指南——《現代醫院醫療服務管理:公立醫院高品質發展之改善醫療服務行動篇》,也在論壇上與公眾見面。

親歷這本圖書的多位醫院管理者和專家顧問在這個下午重聚,探討共用高品質發展賽道上公立醫院管理的新進展、新經驗和新思路,眺望改善醫療服務下一程的要點。來自業界、學界等領域的眾多嘉賓和代表也齊聚一堂,見證公立醫院高品質發展又一力作的面世。

融匯9682個優秀案例、100+知名醫院管理者建言

從行動到案例,從案例到智庫,“進一步改善醫療服務行動計劃”已啟動六年。

作為本場論壇的特邀主持,健康界內容副總裁桂克全開門見山地介紹,健康界身為該行動的傳播者和見證者,此前已出版《貼眾而行——進一步改善醫療服務行動百佳案例(2015—2017)》。在第二個“三年行動計劃”收官之際,受國家衛生健康委員會醫政醫管局委託,健康界再向全國醫療機構徵集和宣傳改善醫療服務案例,並同指導全國醫院醫療服務改善的管理者和相關專家從9682個優秀鮮活案例中,集納100多名知名醫院管理者建言獻策,將《現代醫院醫療服務管理——公立醫院高品質發展之改善醫療服務行動篇》編撰而成。

健康界內容副總裁桂克全

本書內容覆蓋13個方面,60多個主題,包括醫療機構在患者院前、院中和院後各個環節的改善醫療服務的新方法。凝結了國內各大公立醫院服務團隊的優秀經驗和理論成果,可借鑒學習,更可進一步激發廣大醫護人員在改善醫療服務的道路上創造新方法、好方法。

除了繼續講述全國醫院最新的改善醫療服務方法,本書內容還有兩個拓展:一方面從現象到內在,挖掘醫療服務理念、解析醫療服務特性、洞察醫患接觸點管理等,助力醫務人員以更廣的視角和更新的思維理解醫療服務內涵;另一方面全書覆蓋60多個改善醫療服務主題,每個主題集納多家醫院的創新方法,即針對同一問題提供多把解題“鑰匙”,便於醫務人員融匯眾家之長再開拓創新。

聚焦推廣創新服務模式,三方共話醫院管理持續升級

揚子江藥業集團北京海諾康醫藥公司總經理劉娜致辭

作為本場論壇及新書發佈會的特別支援方,揚子江藥業集團北京海諾康醫藥公司總經理劉娜予以致辭。劉娜表示,恰逢揚子江藥業成立50週年,喜慶連連,催人奮進。未來繼續傳承精華,守正創新,推動企業高品質可持續發展。以本次論壇為契機,揚子江藥業願與各位同道加強合作,以人民健康為中心,努力研發上市更多臨床需要的好藥新藥,助力醫療服務高品質發展。

國家衛生健康委衛生發展研究中心醫院管理與改革研究室主任黃二丹

圍繞新體系下各家公立醫院繞不開的高品質發展,國家衛生健康委衛生發展研究中心醫院管理與改革研究室主任黃二丹給出六個思考,分別是聚焦學科、細分層級;彈性設計、用好項目;提升管理精細化和資訊化;注重內外部資源整合;落實黨建、創新治理;做實事業發展規劃。

聚焦學科,黃二丹把公立醫院醫院學科按發展目標分層劃為核心類、平臺類、發展類,按組織方式分層劃為細分(亞專業組)和聚集(MDT、學科群、中心),按資源佈局分層劃為平臺化、多中心、多院區。

“手術需求越來越大,手術室從哪來?”黃二丹認為,要形成隨時轉化為可用資源的空間格局。黃二丹強調,醫院要注重內外部資源整合,同時建議以社區友好、一院多區、託管、專科聯盟、醫療集團、第三方等形式系統開展外部專科合作,強化醫院“跳出圍墻辦醫院”的內功。與此同時,他認為公立醫院業財融合過程中,要把病例資訊、成本資訊、收費資訊進行對接、整合,以此提升醫院管理精細化和資訊化。

黃二丹直言,當前公立醫院尋求高品質發展,在梳理事業發展規劃時難免面臨不少壁壘待突破。直擊痛點,黃二丹給出對應“解題秘籍”,規劃內容泛化、虛化不具體,就要以需求為導向分析背景;醫院發展現狀與外部政策不協同,就要明確階段性政策重點製作規劃;與醫療服務體系不銜接,要從體系角度考慮醫院專科未來發展情況;與內部管理不匹配,就以項目為抓手做配套制度;面臨落地難、持續難?以預算和資訊來保障執行。

中日友好醫院副院長崔勇

圍繞持續升級醫院管理、推廣創新服務模式,中日友好醫院副院長崔勇做主旨演講。他強調,全面醫療品質管理是醫療服務的核心,18項核心制度是醫療安全基礎保障。提及三級公立醫院績效考核,崔勇更是直言,理性看待排名,重視自畫像功能,各家醫院要在自己的能力範圍之內把醫療品質做好。

“十四五”時期,公立醫院要尋求高品質發展,必然離不開學科建設的完整支撐體系。崔勇以一輛疾馳在公路上的汽車生動舉例,如果醫院整體發展是一條“公路”,“汽車”就是單個學科,學科帶頭人團隊就是“司機”,“汽車的方向”就是醫院發展規劃,而醫療、教學、科研則是“汽車引擎”,“公路上的斑馬線”是規範醫院學科建設的規矩和評估。崔勇不斷強調,要以學科建設良性迴圈催化醫院高品質發展。

北京大學第三醫院黨委書記金昌曉

“醫院管理要從大處著眼、小處著手”。北京大學第三醫院黨委書記金昌曉聚焦醫療價格改革視角下的醫院管理帶來思考,直言要實現醫院價值,就要瞄準三個目標:即不斷提高群眾衛生與健康水準,為患者提供優質的醫療服務、更好的服務體驗,醫療衛生費用家庭和社會負擔得起。

對於醫療服務價格機制,他提出六點現存問題:醫療服務價格動態調整機制不完善、醫院補償機制建設仍需加強、業務收入結構體系需進一步合理化、比價差價應進一步科學化、財政補助不足、醫療服務價格標準需科學制定。

金昌曉還提到,三級公立醫院要做好居民健康“守門人”和促進者,在有效滿足人民群眾多樣化醫療衛生服務需求的同時。未來的公立醫院的發展方向,必然是在提升自身治理體系和治理能力現代化,牽頭建設緊密型城市醫療集團,統籌負責網格內居民預防、治療、康復、健康促進一體化,提供連續性醫療服務。

北京協和醫院護理部主任郭娜

邁向協和新百年,北京協和醫院護理部主任郭娜帶來協和護理高品質發展的主題演講。郭娜在介紹協和獨到“1+X”人才培養模式後強調,要擴大協和的學術影響力,就要積極分享協和護理經驗。堅持“請進來”和“走出去”,積極組織和參與境內外學術交流,打造精品國家級護理繼教項目,推進精英教學醫院護理聯盟單位間合作。

“沒有脫離政治的業務,也沒有脫離業務的政治。”她談及未來協和護理的發展,有感而發。她提出,歷經百年,協和積極探索健康照護系統中以護士為中心的護理服務模式,同時以更加開放的思路、更加前沿的視野、更加務實的舉措推動護理工作不斷進步,助力健康中國建設。

在高峰對話環節,結合近一兩年裏醫院管理中的亮點所在,中南大學湘雅醫院黨委書記張欣,中國醫科大學航空總醫院黨委書記、院長王文標,上海市肺科醫院院長艾開興,江蘇省蘇北人民醫院黨委書記徐道亮,江蘇省人民醫院副院長佔伊揚紛紛分享了自家醫院的管理經驗,用親身案例回答了“如何將行之有效、廣泛適用的改善醫療服務舉措,固化成為醫院日常工作制度”這個重要課題。

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