8月2日，為配合當地做好疫情防控工作，協助旅客更好地安排出行計劃，山航發佈了行程涉及煙臺、海口、銀川、西安航線國內客票的特殊處置方案，旅客可在滿足適用條件的情況下辦理客票變更及退票。

　　旅客辦理變更及退票需滿足以下三點：(一)在2021年08月01日(含)前購買或換開的山航324開頭的國內客票(包括里程獎勵客票);(二)客票行程涉及旅行日期為2021年08月01日(含)至2021年08月15日(含)之間煙臺或海口或銀川或西安進出港的山航實際承運航班和挂SC班机編號的代碼共用航班;(三)在2021年08月01日0時(含)以後申請客票變更或退票。

　　客票變更及退票規則如下：(一)在客票有效期內，可以免費辦理一次非自願變更航班日期，變更至2021年12月31日24時(含)前(9月29日至10月10日之間除外)的航班，免收變更手續費、子艙位差價。再次變更航班日期、或變更至2021年09月29日(含)至2021年10月10日(含)之間的航班以及2022年01月01日0時(含)以後的航班，需依據客票使用條件辦理。(二)退票在客票有效期內，可為您辦理客票未使用航段的非自願退票，免收退票手續費。已按上述客票變更原則辦理過變更的客票，如申請退票需按客票使用條件辦理。(三)變更航程及簽轉如您需變更航程或承運人，建議原客票辦理退票後另購新票。

　　辦理渠道如下：通過山東航空各直屬售票處，山東航空客服中心(電話95369)、山東航空官網、山航掌尚飛APP及山航OTA旗艦店購買的客票可至原購票渠道辦理;通過其他渠道購買的客票或您購票渠道無法辦理免費變更業務時，可在山東航空各直屬售票處或山東航空客服中心(電話95369)辦理。