今天(5月19日)上午，在2024年“5·19中國旅遊日”山東主會場活動暨“山東旅遊服務品質提升行動”啟動儀式現場，《好客服務標準》正式發佈，“好客山東”服務標準化和規範化從此有據可依。

　　據介紹，《好客服務標準》適用於我省境內旅遊服務場所和文化服務場所，規定了“好客服務”的規範性引用文件、術語、總則、好客服務規範、服務評價及監督管理等。好客服務規範涵蓋了服務理念、服務環境、服務標準、服務人員、服務安全等多個層面，致力於為遊客打造舒心、用心、暖心、省心、安心的旅遊環境。

　　標準總則對“好客服務”提出了兩個方面的具體要求。一是自覺踐行好客理念。將好客理念轉變為自覺的服務行動，為遊客提供真誠、熱情、豪爽、週到、誠信等具有好客特色的服務。二是以遊客需求為中心。服務過程要充分考慮遊客對文旅産品特色化、個性化、定制化、品質化和體驗性、舒適性、便捷性、安全性等方面的訴求，以遊客需求為中心進行文旅産品、服務流程的設計和實施。

　　下一步，全省文旅系統將不斷優化環境，努力完善旅遊服務體系，全力提升旅遊服務品質，持續擦亮“好客山東”金字招牌。

　　□記者 劉英 唐曉寧 報道