原標題：山東全力打造改善醫療服務齊魯品牌 18家醫院獲全國通報表揚

　　近日，國家衛生健康委對在改善醫療服務中的5項工作制度和10項創新舉措等15個方面中涌現的先進典型集體和個人進行了通報表揚。山東18家醫院、19個科室和21名個人被評為全國改善醫療服務先進典型，山東省衛生健康委被評為全國改善醫療服務宣傳報道優秀組織單位。

　　近年來，山東省衛生健康委著力優化服務環境，改善服務態度，規範服務行為，全省醫療服務水準穩步提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善。國家衛生健康委滿意度調查顯示，2020年山東門診、住院患者滿意度均居全國第三，員工滿意度居全國第六，已連續三年居全國前列。

　　“三雙行動”為載體，發揮示範品牌帶動作用

　　結合新一輪的改善醫療服務行動，山東制定印發《“雙命名雙提升雙滿意”三年行動計劃實施方案》，自2018年起在全省衛生健康系統實施“雙命名雙提升雙滿意”三年行動計劃。

　　命名優質服務示範單位和智慧服務示範品牌。利用3年的時間，在全省衛生健康領域命名了100個省級優質服務單位、100個省級智慧服務品牌，充分發揮了示範品牌的帶動作用。

　　提升發展品質和服務效益。通過實施縣級醫院綜合服務能力提升工程，推進醫共體建設，完善分級診療制度，積極開展胸痛、卒中、創傷、危重孕産婦救治、危重兒童和新生兒救治、癌症等6大中心建設，全省縣級綜合醫院醫療服務能力基本標準和推薦標準達標率均居全國第二位。

　　實現人民群眾和醫務人員雙滿意。省衛生健康委以群眾反映強烈的突出問題為導向，選聘行風建設社會監督員，委領導帶頭開展就診體驗活動，大力推進行業作風建設。以中國醫師節、國際護士節等系列活動為契機，大力弘揚崇高職業道德，在全社會營造尊醫重衛的良好氛圍。

　　“百日行動”為抓手，推進“網際網路+醫療健康”便民惠民服務

　　在2018年12月-2019年3月，集中100天時間在全省統一開展“網際網路+醫療健康”便民惠民百日行動，推進醫療、護理、急救、藥事等服務領域便民惠民措施全面落地，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。

　　就診醫療服務更省心。建立了省預約診療平臺，全省二級以上醫療機構全部推行預約診療制度，提供現場、電話、網路、自助機等多種預約掛號渠道，預約流程便捷順暢，有效縮短了患者門診等候時間。

　　患者用藥服務更放心。以資訊化為依託，拓展藥學服務新領域，為患者提供個性化的合理用藥指導。平度市人民醫院藥劑科從2019年起開始開展“提高門診慢病患者用藥依從性管理”品管圈項目。開通了“平醫用藥小助手”公眾號、“公眾慢病管理用藥”交流群、床頭終端二維碼等途徑，定期為慢病患者發送藥學科普知識。

　　遠端醫療服務全覆蓋。全省醫聯體醫院普遍推進遠端醫療協作服務，遠端醫療已實現鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心全覆蓋。山東大學第二醫院手外科/足踝外科以遠端會診與學術交流平臺為基礎成立了山東省足踝外科專科聯盟，35個聯盟成員科室之間可以隨時隨地進行遠端會診，開展學術講座、病例討論、手術實時直播等，促進聯盟科室整體診療水準的提升。

　　“60條措施”為主線，優化診療全流程體驗

　　針對醫療服務短板弱項，從預約服務、就診指引、服務態度、隱私保護、就醫環境等12個方面，梳理確定《進一步改善醫療服務60條措施》，推動建立入院到出院、從線上到線下的優質醫療服務體系。

　　建設線上改善醫療服務監管平臺。通過網際網路手段全面掌握醫療機構改善服務措施落實、患者就醫體驗提升的實時情況。延伸提供優質護理服務，二級以上公立醫院實現優質護理服務全院覆蓋，16個市全部實施開展職工長期護理保險。

　　強化醫德醫風建設。推廣人文服務，改善後勤環境，全面提升患者就醫滿意度。260余家二級以上醫院提供心理指導服務及網路、閱讀、餐飲等便民措施。

　　制定緩解群眾“看病難”十條措施。在“60條措施”的基礎上，進一步提出了專病門診、推行知名專家團隊預約、擴大多學科門診規模、推進預約診療服務、提高出院患者四級手術比例、積極推進日間手術、設立延時門診、開展延時檢查、推進合理檢查、推進檢驗結果“一單通”等十條措施，充分解決群眾就醫難題。

　　改善醫療服務，提升醫療品質和安全是持續改進的過程，省衛生健康委將立足新起點，瞄準新目標，進一步加大工作力度，著力推進改善醫療服務創新發展，全力打造改善醫療服務齊魯品牌。

　　附2018-2020年全國改善醫療服務先進典型(山東省)名單：

　　全國改善醫療服務宣傳報道優秀組織單位

　　山東省衛生健康委員會

　　制度一：預約診療制度

　　醫院：濱州醫學院附屬醫院

　　個人：王 強 濱州醫學院煙臺附屬醫院

　　米 磊 泰安市中心醫院

　　制度二：遠端醫療制度

　　醫院：山東省立醫院

　　科室：泰安中心醫院遠端會診中心

　　個人：臧振華 淄博市臨淄區人民醫院

　　李 松 曹縣人民醫院

　　制度三：臨床路徑管理制度

　　醫院：濟寧醫學院附屬醫院

　　煙臺毓璜頂醫院

　　科室：濟寧醫學院附屬醫院醫院品質與安全管理辦公室

　　個人：紀象芹 濱州醫學院附屬醫院

　　制度四：檢查檢驗結果互認制度

　　醫院：淄博市中心醫院

　　科室：威海市立醫院腫瘤科

　　個人：劉 濤 泰安市中心醫院

　　制度五：醫務社工和志願者制度

　　醫院：山東省立第三醫院

　　濱州醫學院煙臺附屬醫院

　　科室：濟寧第一人民醫院生殖醫學科

　　濟寧市兗州區人民醫院黨群工作部

　　個人：張軍橋 濰坊醫學院附屬醫院

　　舉措一：以病人為中心，推廣多學科診療模式

　　醫院：山東省腫瘤醫院

　　科室：威海市中心醫院心血管外科

　　個人：韓月臣 山東省耳鼻喉醫院

　　舉措二：以危急重症為重點，創新急診急救服務

　　醫院：青島市急救中心

　　科室：濟南市中心醫院胸痛中心

　　個人：位蘭玲 青島市市立醫院

　　舉措三：以醫聯體為載體，提供連續醫療服務

　　醫院：金鄉縣人民醫院

　　科室：濟寧醫學院附屬醫院醫療聯合體服務中心

　　個人：何 偉 濟寧醫學院附屬醫院

　　舉措四：以日間服務為切入點，推進實現急慢分治

　　醫院：煙臺毓璜頂醫院

　　科室：山東大學第二醫院手外科/足踝外科

　　聊城市人民醫院預住院中心

　　個人：孫 強 濟寧醫學院附屬醫院

　　舉措五：以“網際網路+”為手段，建設智慧醫院

　　醫院：山東省千佛山醫院

　　科室：山東省立醫院門診部

　　郯城縣第一人民醫院資訊與網路部

　　個人：初衛江 萊州市市立醫院

　　李 松 曹縣人民醫院

　　舉措六：以“一卡通”為目標，實現就診資訊互聯互通

　　醫院：曹縣人民醫院

　　科室：泰安中心醫院醫保物價管理科

　　個人：李 松 曹縣人民醫院

　　喬志正 平邑縣人民醫院

　　舉措七：以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務

　　醫院：山東第一醫科大學第二附屬醫院

　　科室：青島大學附屬醫院感染性疾病科

　　個人：修 霞 濰坊市婦幼保健院

　　徐 寧 濱州醫學院煙臺附屬醫院

　　舉措八：以簽約服務為依託，拓展藥學服務新領域

　　醫院：鄒城市人民醫院

　　科室：平度市人民醫院藥劑科

　　個人：王新強 聊城市第二人民醫院

　　舉措九：以人文服務為媒介，構建和諧醫患關係

　　醫院：東營市人民醫院

　　科室：山東省千佛山醫院護理部

　　濰坊市婦幼保健院産科

　　個人：王曉兵 聊城市人民醫院

　　舉措十：以後勤服務為突破，全面提升患者滿意度

　　醫院：臨沂市人民醫院

　　莒南縣人民醫院

　　科室：高密市人民醫院基建科

　　榮成市人民醫院病友服務管理中心

　　個人：陳 浩 山東大學齊魯醫院

　　辛全秋 濟寧市第一人民醫院

　　大眾網·海報新聞記者 董昊騫 通訊員 劉蕾 崔娟 濟南報道