中國網山東3月23日訊(張志祥 通訊員 張玉倩)為落實人民銀行提出的“放管服”改革工作要求，優化企業開戶服務，工行濱州分行在辦理山東省第一筆中小微企業便捷開戶業務後，現全面推動基於手機銀行端中小微企業便捷開戶項目，目前已成功辦理中小微企業便捷開戶32戶，極大地提升了中小微企業開戶服務品質和效率，全面改善了客戶服務體驗。
一、高度重視，積極推廣。濱州分行運作管理部高度重視中小微企業便捷開戶項目，按照總行推廣計劃安排，統籌協調。調動轄內對公業務熟練、客戶資源較好的營業網點開展試點工作，協調上級行在投産前設置相關參數、在網點投産試驗過程中做好業務交流和指導，以確保投産工作及時順利開展。
二、認真學習，提高素質。網點人員利用晨會、夕會、周會組織員工認真學習總行下發的《中小微企業開戶項目操作手冊》和《中小微企業開戶項目問答手冊》，全面提高業務專業素質，為開展中小微便捷開戶業務做好充分準備。濱州分行行動早、進度快，自2月份開始試點、3月份全轄範圍內推動以來，已成功辦理中小微企業便捷開戶32戶，最大程度壓縮了企業開戶時間，大大提高了銀行業務水準，全面改善了客戶服務體驗，贏得客戶一致好評。
三、勇於探索，積極研究。各支行網點認真研究基於手機銀行端的中小微企業便捷開戶流程，充分發揮工行手機銀行線上資源和現行櫃員服務的優勢，實現中小微企業線上提交預填開戶資料、申請基礎結算套餐、進行開戶預約，線下完成面簽和相關産品的領取，實現中小微企業開戶的線上線下一體化辦理模式。各支行網點努力嘗試，勇於探索，對於疑惑、困難和問題及時記錄溝通並積極協調、明確分工確保新流程下企業預約開戶服務、業務申請、受理、審核、上報、交接、通知等各個環節緊密銜接，全面提高開戶服務水準。
四、實時督導，勤於溝通。濱州分行運作管理部通過電話、微信、NOETS等方式及時向上級行彙報反饋，尋求上級行幫助和指導，與兄弟行進行溝通交流經驗教訓，通過反覆試驗、多次認證，尋找便捷開戶的精髓。與當地人民銀行充分溝通，介紹中小微企業便捷開戶業務流程、優勢和現階段遇到的問題，根據省行下發的人行開展企業開戶服務督導工作的相關文件通知，結合中小微便捷開戶情況，尋求當地人民銀行的指導和幫助，全面提高開戶意識，提升開戶效率。
五、梳理流程，總結經驗。網點櫃員通過探索和試驗，及時整理和對比傳統開戶的複雜審核和便捷開戶的精簡流程，認真體會中小微便捷開戶的精髓。支援中小微企業隨時隨地完成賬戶和相關産品服務的線上申請，方便快捷的完成線下面簽和介質交付的預約，縮減客戶業務辦理時間。傳統櫃面開戶業務從資料受理、人行核準、業務審核、賬戶啟用、産品領取激活，客戶需要往返銀行三次。中小微便捷開戶項目讓客戶辦理賬戶開戶及産品領取一站式完成，無需多次往返網點。櫃員錄入字段資訊大幅縮減，簡單快捷，大大提高網點人員工作效率，提升客戶服務體驗。
今後，該行將在全轄大力推行中小微企業便捷開戶業務，提高服務效率和滿意度，全面提升基礎支付結算産品覆蓋率，推動手機銀行和“工銀小微金融”平臺的伴生行銷。（推廣）
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