當好“店小二”，不當“大掌櫃”

　　——本報《17路記者暗訪17市政務中心》報道涉及地方逐一梳理問題，立即開展整改

　　青島：多措並舉方便困難群眾申請救助

　　針對7月26日《大眾日報》頭版刊發的《17路記者暗訪17市政務中心》報道中所反映的問題，青島市委、市政府高度重視，第一時間做出反應。在7月26日上午召開的全市重點工作會議上，省委常委、青島市委書記張江汀對報道的服務窗口存在群眾辦事反覆跑腿的問題進行了深刻剖析，對相關部門存在的群眾觀念不強、服務意識淡薄的問題提出了嚴肅批評。要求各級各部門舉一反三，迅速查擺在為民服務方面存在的問題，立即自查自糾，迅速啟動明察暗訪，對工作中發現的不作為、懶政怠政問題一經查實嚴肅追責問責。同時要求各級各部門更好踐行以人民為中心的發展思想，以優化政務服務為關鍵優化營商環境，不斷提升政務服務便民服務水準，當好服務基層、服務企業、服務群眾的“店小二”。7月27日下午，青島市委副書記、市長孟凡利召開全市優化營商環境專題工作會議，就有關整改工作進行了部署，要求各級各部門對照先進找差距，快速反應馬上行動，明確任務書、時間表、責任人，認真抓好整改，取得實效。

　　針對報道“街道便民服務中心辦理低保業務時，存在讓困難群眾多跑腿問題”，青島市民政局迅速啟動整改，立即下發了《關於進一步做好方便困難群眾申請救助的緊急通知》，落實一次性告知要求，加大政策解讀和政策宣傳，推進網上辦理、資訊共用，增加基層服務窗口、增加代辦工作人員，對申請人無法到現場或到現場困難的，推行村(社區)級代辦，確保申請辦理低保的困難群眾90%以上能夠一次跑腿完成申報，其他因特殊原因無法一次完成申報的，實行限期內代辦、幫辦、登門收取等措施，確保特殊困難群眾不需二次跑腿，同樣一次跑腿完成申報。其他部門也舉一反三，認真對照查擺本系統本行業存在的問題，規範服務行為，提高服務效能。

　　濰坊：全面檢查全市各級政務服務中心服務情況

　　本報《17路記者暗訪17市政務中心》報道刊發後，濰坊市高度重視，濰坊市委副書記、代市長田慶盈第一時間要求，加大已發現問題的整改力度，並舉一反三，深入查擺問題，把全市各級審批服務窗口存在的問題逐一檢查、逐一梳理，立即整改，確保不出現問題。

　　記者了解到，濰坊市政府辦公室7月27日專門下發通知，責成濰城區政府立即做好問題整改，並要求市和其他縣市區引以為戒，以實際行動優化服務環境。濰坊市政務服務中心管理辦公室立即組織召開辦黨組會議和窗口負責人會議，認真學習《大眾日報》報道，要求全體工作人員引以為戒，舉一反三，切實做好窗口服務工作，同時按照已下發的《關於開展全市改進提升政務服務大廳和窗口服務水準督查工作的通知》要求，組織全市政務服務系統深入開展政務服務問題查擺和整改工作，並在前期已聯合市紀委、市軟環境辦、市編辦開展全市營商環境檢查的基礎上，將對全市各級政務服務中心服務情況進行再次全面深入檢查，對發現的問題將嚴厲查處、嚴格問責。

　　對此，濰坊市政務服務辦有關負責人表示，他們認真貫徹落實國家和省、市“放管服”改革部署，深度聚焦群眾辦事痛點難點堵點問題，力求精準發力，多措並舉，紮實推進“一次辦好”改革，努力營造“審批事項少、辦事效率高、服務品質優”的政務環境。

　　東營墾利區：政務服務中心推行關聯事項“一鏈辦理”

　　針對本報記者暗訪報道提到的“辦理工商註冊手續跑一次腿還沒有實現”情況，東營市墾利區高度重視，相關負責領導專門就深化“一次辦好”改革深入推進審批服務便民化進行了調度安排，要求有關部門要認清政務服務問題整改的嚴肅性和緊迫性，舉一反三深入剖析，確保迅速整改落實到位。

　　墾利區政務服務中心管理辦公室召開黨組會議，專題研究問題整改和深化“一次辦好”改革推進落實工作，並及時召集區市場監管局、稅務局分管負責同志和駐廳負責人，就存在的問題現場進行分析對接，提出整改方向和目標。

　　區市場監管局將大力推進全程電子化登記和電子營業執照核發工作，實現網上申請、網上受理、網上核準、網上核發營業執照全流程登記，提高行政審批效率，真正減少群眾跑腿次數。區稅務部門已全面落實“一窗受理、一網通辦”，確保群眾隨到隨辦。就報道中劉女士反映多次跑的問題，區政務服務中心管理辦公室正在重點推行關聯事項“一鏈辦理”，把分散在不同部門的關聯事項按鏈條進行優化整合，合理確定鏈條牽頭部門，將“一事一流程”整合為“多事一流程”。

　　聊城開發區：各辦事大廳對照自查，優化辦事程式

　　7月26日《17路記者暗訪17市政務中心》報道刊發後，聊城開發區黨工委、管委會召開緊急會議，安排政務服務中心進行搜尋整改，同時安排區內各專業辦事大廳對通報全文進行學習，對照自查。經核實，該項業務在開發區人社大廳就業窗口辦理。

　　針對報道中反映在開發區政務服務大廳辦理檔案轉寄手續，去了四五次也沒辦好的問題，開發區人社部門分管負責人立即對就業窗口人員進行核實，對相關工作人員做出處理。聊城開發區人社部門相關負責人向楊女士及其所在單位負責人道歉，取得諒解。

　　針對報道中提到的辦理檔案轉寄業務，聊城開發區人社部門相關負責人表示將重新進行流程再造，優化辦事程式，確保全程在開發區內辦結，做到讓群眾“只跑一次，一次辦好”。

　　濱州濱城區：強化紀律約束，嚴格執行責任追究制度

　　針對7月26日《17路記者暗訪17市政務中心》報道，濱州市濱城區委、區政府高度重視，迅速成立了工作組，全面梳理排查，抓好整改落實。對於暗訪報道所反映的濱州安紅建築設備租賃有限公司工作人員直接到16號窗口遞交修改後的申請資料，按照整改要求，區政務服務中心立即召開窗口工作人員會議，要求所有人員嚴格落實政務服務中心相關規定。嚴格執行窗口排隊叫號制度，堅決杜絕不排隊、插隊現象。

　　同時，進一步加強窗口工作人員的管理與考核，強化紀律約束，嚴格執行責任追究制度，對不作為、亂作為等行為，一經發現，將嚴肅追究相關責任人員責任。進一步完善群眾反映問題的受理、整改和反饋機制，大力推行事後評價和電話回訪等制度，有效改進工作，提升服務水準。大力加強窗口工作人員業務技能培訓，著力提高窗口工作人員的業務能力。