試行全網路售票，借助大數據實現錯峰參觀
故宮10月起停用紙質門票
昨天，“四僧書畫展”在故宮武英殿開展。記者 李繼輝攝
故宮用了92年的紙質門票將逐漸退出。從7月起，故宮試行全網售票，觀眾可以現場用手機購買當日門票進宮參觀，現有的30個售票窗口將逐漸關張，一排綜合服務窗口隨之啟用，目的是幫助一些特殊人群網路購票。
紙質票最早10月退出
昨天，故宮實行票務全網化的初步實施方案發佈：在維持每日8萬限流人數不變的情況下，所有門票將全部放在網上銷售。
即日起至6月是準備階段。故宮將逐步取消必須提前一天購票的規矩，當日門票也可當日網購。同時，現場售票窗口也將增加提示，引導更多觀眾了解並掌握網上購票。隨著暑假到來，7月至10月，全網售票將進入試運作階段。“這一階段，實體紙質票還會銷售，但工作人員將在端門廣場南、北兩端，各設置兩個固定諮詢臺，幫助不熟悉網路購票流程的觀眾在現場完成‘網購’。儘量淡化售票窗口的作用。”
10月下旬起，故宮將擇機正式實施全網售票，力爭在2018年“五一”實現觀眾分時段、錯峰參觀。
特殊人群將享“綠色通道”
隨著故宮門票的網路化，購票方式也將豐富起來。比如故宮正在研發購票的APP軟體，支付方式也將逐步添加支付寶、微信等。為滿足外國觀眾的購票需求，故宮還計劃開發售票網站英文版等。
“我們會組織成立現場勸導組、調解室、應急處置小組，對只具備傳統購票習慣又有入院參觀需求的觀眾，進行購票流程講解和分流勸導。”故宮博物院院長單霽翔説，“有些老人不上網，但是好容易來一次故宮，我們也會給他放行。”
午門檢票、安檢區域將升級配合全網售票。其中，安檢區將由6機12門增加至8機16門，檢票口由原來的20個增加至24個。“安檢頂棚也將加長，降低惡劣天氣對觀眾和設備的影響。”
大數據“畫”出各區客流特徵
故宮實行的是實名制購票，這些大數據今後將描繪出一張故宮不同區域觀眾特徵圖。“年輕人喜歡逛什麼路線，什麼區域吸引哪個省份客流最多。未來的展覽也會根據這些特徵來辦，讓觀眾看得更過癮，參觀也更有序。”單霽翔説。
另外，故宮博物院內3000多個高清攝像頭正在聯網，每個空間客流情況將實時匯總，限流不再是午門外拉起的警戒線，而是精細化到每一處院落。故宮博物院院長單霽翔説：“力爭在2018年‘五一’實現觀眾分時段、錯峰參觀。”
目前，故宮門票網售率大約在50%左右，逢節假日提前網上預約門票能達到七成。市民張先生説：“現在網路普及率很高，提前網上購票，也可以根據剩餘門票量判斷自己是否要‘湊熱鬧’，還是選個人少的時候去。”
單霽翔直言：“故宮不希望再現日接待18萬人次、觀眾人擠人的場面。”未來，故宮還將考慮研究按時段設置不同檔門票等方式，引導客流合理參觀。（記者 劉冕）
