日前，國家工商行政管理總局出臺的《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）正式實施，進一步細化了七日無理由退貨制度。
7類網購商品不能“七日無理由退貨”
日前，市民樊女士在網上買了一箱芒果，到貨後打開箱子發現，最底層壞了好幾隻果，樊女士第一時間聯繫商家退貨，但商家的回復是生鮮類商品不能退貨。
市工商局的工作人員解釋，《辦法》對不能“七日無理由退貨”的商品進行了明文規定：消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品；交付的報紙、期刊。
另外，3類商品經消費者在購買時確認，可以不適用“七日無理由退貨”規定。即拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或拆封後易導致商品品質發生改變的商品；一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
海淘代購也可通過投訴進行維權
《辦法》實行後，仍有一些購物網站的海淘代購商品表示不支援無理由退貨，商家普遍給出的理由是“海淘代購商品屬專屬情況，不便轉賣他人”。
今年年初，市民小盧在某購物網站購買了一套南韓護膚用品，收到貨後發現與商家描述的情況不符，和商家聯繫想要進行退貨，商家並沒有理會。小盧坦言，“後來進行了投訴，雖然和商家協調了，不過退貨過程很麻煩，也就將就著用了。”
市工商局的工作人員提醒，《辦法》所述的7類不適用無理由退貨的商品類型並不包括海淘或者代購的多數商品。代購商品分兩種情況，一種是庫存現貨，這種不屬於定作商品，可享受“七日無理由退貨”；另一種是消費者指定了所購買産品的具體品牌、款式、花紋，屬於“消費者定作的商品”，不適用無理由退貨。“格式合同、霸王條款是消費者投訴電商較為普遍的問題。建議消費者在代購商品前仔細閱讀購買條款，謹慎下單，避免出現不愉快的購物體驗。”市工商局的工作人員表示，消費者需在交易前與商家確認産品售後及退換貨情況，如未經消費者確認、事後又不支援“七日無理由退貨”的，消費者可投訴舉報。
“七日”自商品簽收次日算起
可能很多人會疑惑，網購商品“七日”自哪天算起？市工商局的工作人員解答：《辦法》明確規定，選擇“七日無理由退貨”的消費者，應在七日內聯繫網店告知需要退貨，而“七日”是自消費者簽收商品的次日開始算起。另外，如果選擇退貨，收到的贈品(包括實物、積分、代金券、優惠券等)都應一併退回。
很多人習慣刷信用卡消費，這時更要注意，網店可以在退款時扣除手續費，這意味著消費者收到的退款可能比支付的錢少一些。對於消費者遲遲拿不到退款的情況，《辦法》也給出了保障。網店應在收到退貨當日，七日內向消費者返還已支付的商品價款。如果消費者超過七日還沒收到退款，就可以試著聯繫購物平臺了。
退回運費由消費者承擔
商品退回需要支付快遞費，這筆費用依法由消費者承擔，因此辦理退貨時，千萬不要選擇貨到付款。當然，與網店另有協商的除外。
同時，退回的貨物應當完好。什麼樣的情況視為完好？《辦法》明確，商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為完好。而消費者基於查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。這時，消費者就要掏錢與網店協商處理了。
