齊魯網 萊蕪2月16日訊 萊蕪的小寶今年6歲半了，平日滿屋裏上躥下跳，一會也不閒著。只有拿起手機的那一刻，他才對周邊的一切再無牽掛。不過最近，小寶給他的父母惹了個措手不及的大禍。
據山東廣播電視臺齊魯頻道《每日新聞》報道，孩子這樣忘我的狀態其實並不算太久。近半個月的時間，小寶的媽媽秦女士發現孩子跟自己搶手機的頻率越來越高了。直到有一天，一個銀行消費短信讓秦女士開始焦躁不安。在確認不是詐騙短信後，秦女士開始追查消費源頭，慢慢的，一個小寶精心設計的騙局開始浮出水面。
秦女士説：“我一看是個網路公司消費的，肯定是他，我又不玩，他老玩又怕我熊他，每次都把短信刪了，我一直沒發現。”
其實這事也不能都賴人家小寶，手遊消費都需要輸入密碼，小寶早就把一個潛在隱患告訴媽媽了，當媽的根本沒拿當個事。
秦女士告訴記者：“”有一次我輸入紅包密碼，讓他看見了，他還説媽媽我知道你的密碼了。我就想知道就知道唄，小孩知道能幹什麼。從2月6號到2月11號，消費了五萬零六百多。”
從充值記錄上看，小寶連續幾天花費都在1萬元左右，這可真是敗家的節奏了。記者了解到，孩子近期潛心鑽研的主要是《王者榮耀》、《神魔》和《去吧皮卡丘》三款遊戲，除王者榮耀通過微信支付，只花費100多元外，其他兩個遊戲都花費巨大，《去吧皮卡丘》更是短時間充值超過4萬。我們不禁納悶，一個初級玩家，會把這筆鉅款花在哪呢。
孩子是玩痛快了，可這代價是不是也太昂貴了。秦女士抱著一絲希望，做最後的努力，試圖挽回損失。
孩子真的很機靈，知道偷看密碼，知道充值完刪短信，這可把當媽的害慘了，秦女士找到記者也是想看看，孩子充值的幾萬塊錢能不能追回來。記者在網上查詢，近幾年因為孩子瞞著父母給遊戲充值的新聞比比皆是，但是真正能追回損失的案例寥寥無幾。記者和小寶媽媽一起，踏上了漫漫的申請退款路。
《神魔》客服表示：“你用的不是官方的賬戶，你們從4399上下的遊戲，應該去找4399的客服。”
玩家雖然玩的是同一款遊戲，但因為下載遊戲來源不同，問題只能反映給不同的遊戲平臺。比如孩子在遊戲《神魔》中充值9000多元，記者就把問題反映給了4399遊戲平臺。
4399遊戲平臺客服告訴記者：“你們查帳單，把遊戲訂單號發給我，通過QQ客服發過來，我們查一下才能答覆你。”
4399遊戲平臺聲稱有完整的玩家身份鑒別系統，但孩子往往用的是父母的身份資訊，這便成了很矛盾的課題。至於孩子對金錢的理解力問題上，4399遊戲平臺是這樣解釋的：“主要靠家長的引導，給孩子講解幾百幾千的概念。”
除《神魔》遊戲外，另外兩款遊戲是小寶在VIVO手機應用市場下載的，根據剛才的思路，記者把情況反映給了VIVO手機遊戲市場部，和剛才的處理意見相似，這邊的處理過程也是非常繁瑣和謹慎。
VIVO手機遊戲客服表示：“提供相關數據，我們會給你發個短信，上面有需要你填寫的資訊。”
編後： 遊戲客服的維權過程繁瑣，這個並不意外，但是這件事上，作為孩子的家長對孩子和手機資訊疏于管理，難辭其咎。另外，遊戲公司是否有必要在玩家連續高額充值後，對玩家身份有所辨別，對避免這類事件發生有很大幫助。對於秦女士申請退款的結果，我們會繼續關注。
