“大年初二，點了一份外賣，餐費總計25元，而配送費卻高達20元，結果等了一個小時也沒吃上。”近日，市民劉女士向記者吐槽，自己平日裏常使用的兩家外賣平臺，春節期間送餐費均大幅上漲，讓她意想不到的是，原本三五元的送餐費竟漲至二十元，實在太貴了。然而記者了解到，類似的送餐費上漲現象並不是個例，春節期間，美團、餓了麼、百度外賣等幾家主流外賣平臺全都面臨人手不夠、運費上漲的問題，不僅如此，送餐時間也比原來慢了近一倍。
市民吐槽 “一單配送費就要20多元 等了1小時都沒送到”
春節假期，濟南的餐飲小店大多關門歇業，進入“春節休眠模式”。而線上餐飲外賣商家則抓住時機，紛紛打出春節送餐“不打烊”的廣告語，承諾為消費者提供外賣服務。雖然配送費大幅上漲，但依然有不少市民下單。
“一單外賣總價50多元，其中僅配送費就20多元，額外加費後還得排隊等餐，還要來來回回跟快遞小哥和外賣商家電話‘較量’，真是很讓人頭疼。”近日，家住營市街附近的秦先生也遭遇到春節外賣訂餐的“苦惱”。“我是這家店的老主顧，平時訂餐最多半小時就能收到，沒想到春節期間苦等了一個鐘頭也沒等來。”秦先生無奈地表示，既然額外加收了幾倍的送餐費，就應當按時送達，否則這樣的額外收費就有些不合理。
“沒想到叫個外賣還惹了一肚子氣。”市民馬女士表示，她大年初四中午在美團下單叫了份外賣，原本承諾12點30分能送達，結果到了13點10分也沒送到，其間她三次進行電話催促，得到的答覆是送貨員手中單子太多，只能耐心等待，等不及可以線上退餐。
採訪中記者了解到，春節期間，不少習慣了外賣定餐的市民均有過類似不爽的經歷，而不少外賣小哥回家過節，人手緊缺，這種現象並非個例。
外賣説法 加班補貼難留送餐員 “用工荒”成配送費上漲主因
春節期間，服務行業普遍遭遇“用工荒”，外賣配送也不例外。“過去高額加班費還能留住打算返鄉的員工，現在人們都看開了，家人團聚才是最重要的，少掙點錢也沒關係。”多位企業人力資源負責人表示，人們對生活品質的追求，決定了春節期間的“用工荒”現象存在。
一家外賣平臺的負責人透露説，春節期間，該平臺配送人員輪休，同時在崗的“快遞小哥”人數僅為平日裏的三分之一左右。“平日裏夜宵可以送到12點，最近幾天平臺調整，只送到晚上10點了。”該負責人介紹。
不僅如此，據了解，不少外賣平臺進入1月起就在網路上發佈招聘春節長假臨時工的廣告，招聘條件極為寬鬆，工資高於日常水準且還能提前預支工資。有的平臺公司會通過給獎勵、發紅包、增加補貼、現場慰問等方式來挽留員工，可即便如此，能夠留下來繼續工作的員工也無法滿足實際用人需要。
最新動態 配送費每單降至10元以下 外賣逐步恢復正常
“過年期間配送費確實提高了不少，能多賺點錢。”一家配送平臺的送餐員小孫告訴記者，大年三十到大年初三這段時間的配送費相對較高，日工資也會比平時高一些。今年25歲的小孫為了多掙點錢，放棄了與家人團聚的時間，春節假期堅持送餐，每天送餐量在30單左右，每單能賺6-7元錢，另外還有公司的獎勵。“假期工作雖然辛苦，但是能多賺一些錢寄給家人，也滿足了。”小孫説。
據悉，隨著春節假期的結束，外賣送餐人員已經陸續上崗，配送費也逐步恢復正常。近日，記者再次打開美團、百度外賣等平臺發現，八成以上外賣商家訂單配送費均已恢復正常，配送費大都在3元至5元左右不等，幾乎看不到配送費超過10元的外賣商家。
