“從我買茶几到發現裂痕，前後不超過兩小時。”濟南市民楚先生告訴記者，前幾天他購買了一台茶几，後來發現茶几腿上有裂痕，就回去與商家協商退換，但是與商家協商沒有達成一致。他一氣之下打了12345進行投訴，經調解後，商家所在的公司主動與楚先生聯繫，決定給他換一個新茶几。
2017年1月2日，楚先生在歷城區華信路鴻騰傢具二樓蛟龍店，花費480元購買了一個原木色的茶几。他告訴記者：“我剛買了套二手房準備入住，想簡單裝修一下。客廳的茶几太舊了，我就準備換個新的。”他在鴻騰傢具看中了這款茶几，買下後直接放到車裏，然後又去黃臺傢具城逛了一圈。
“我還有些別的傢具想買，就多逛了幾家傢具城。等我再次回到車中準備回家時，回頭看到后座上的茶几兩條凳腿之間的橫木底下有道裂痕，大約五六公分長。”楚先生説。他表示，從他購買茶几到發現裂痕回去找商家，前後不超過兩小時。
楚先生立刻回到購買茶几的地方，跟商家協商退貨。“我想著不給退，便宜點也可以，但商家不同意，説拿膠給我粘一下。”楚先生對商家的處理態度很不滿，向12345進行了投訴。
楚先生稱，投訴4天后接到了一名劉先生的電話，自稱是鴻騰傢具辦公室的工作人員，劉先生表示，與商家進行了溝通，決定給楚先生換一個新茶几，大概要等五六天，楚先生表示同意。不過，直到12日，楚先生還沒有等到對方讓自己去取貨的消息。
記者聯繫到鴻騰傢具的劉先生，他表示此事已與楚先生達成了一致協議。“我們已經協商好了，等新貨到了就給他換一個。”針對為何還未換貨這一問題，劉先生稱：“最近年底貨物很多，物流很慢，估計得再等幾天，但我們已經跟楚先生説好了，等貨到了就通知他過來取貨。”
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