工行日照嵐山支行多項舉措提高網點服務能力

　　中國網山東8月14日訊 工行日照嵐山支行為增強網點服務能力，提高客戶滿意度，結合近期上級行組織的“十大禁令”與警示教育片觀看學習活動，加強服務精細化管理，內抓管理，外樹形象，在深化內部管理水準、防範風險的同時增強了員工服務意識，深化了網點服務內涵，提高了整體服務能力。

　　一、狠抓服務建設。在搞好服務工作水準的同時，該行致力於培養一支高素質的內控合規隊伍，從最基本的服務單元——員工個人抓起。通過對近期通報的一些典型案例，分析借鑒，吸取教訓，對照工作實際進行認真自查學習，做到防微杜漸，切實使每一位員工都加強了學習意識、風險意識、團隊意識、服務意識，大大提升了員工的服務水準。

　　二、提升服務理念。該行牢固樹立以客戶為中心的服務理念，在每日晨會、夕會中反覆強調，並安排網點人員利用節假日時間到他行優秀服務網點觀摩學習，增強員工的競爭意識，力爭取長補短，為客戶提供最優、最快、最好的服務。

　　三、注重服務細節。在網點日常服務工作中經常遇到的就是客戶來行辦理各種複雜疑難業務，耗時長、易出錯，因此注重服務細節、挽留客戶就顯得尤為重要，從細微之處入手，急客戶之所急，憂客戶之所憂，真正做到細心，耐心，誠心，以精益求精的服務細節帶給客戶最好的體驗。