4月20日中午，《經濟日報》記者用易到軟體叫車，推送21秒後，顯示周圍有10輛車可用，但沒有1輛接單。推送1分23秒後，價格上浮到1.4倍，同樣無人接單。在網路上，也有網友曬出截圖，顯示加價到數倍後，無人接單。
近期，易到用車在全國範圍內出現乘客打不到車，又無法退款的問題。對此，中國消費者協會接受記者專訪時表示，易到存在多處違規，中消協保持高度關注，歡迎消費者通過來信方式提供相關線索，來函請註明“易到問題線索”。必要時，中消協將採用約談、勸諭，甚至訴訟等方式維護消費者權益。
易到採取的是事先充值，用後扣款的模式，屬於預收款服務方式。中消協法律部主任陳劍表示，根據《消費者權益保護法》第53條，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
但是，在易到用車協議中對用車服務的響應時間並未作出明確規定，這將導致消費者很難舉證。而且，記者發現，同樣採用預付費方式的神州專車、首汽約車也存在這個問題，在他們的用戶協議裏也沒有明確約定服務響應時間。
按照《合同法》第62條規定，品質要求不明確的，按照國家標準、行業標準履行;沒有國家標準、行業標準的，按照通常標準或者符合合同目的的特定標準履行。也就是説，易到的服務應當符合交易慣例。
既然法律規定可以退款，那消費者該怎麼要回自己的錢呢？記者在易到APP裏沒有找到明顯的退款渠道。嘗試與易到客服溝通，對方表示充值超過3天以內的，可以聯繫客戶退款，5個工作日處理，3個至21個工作日原路退回。對於充值超過3天以上的餘額，客服僅表示“會有專員處理回復，請耐心等待”。
部分網友表示，等待都是石沉大海。現在，易到沒有明確表示不退款，而是採取登記之後故意拖延的方式。這是法律不允許的。《合同法》規定，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務的，對方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔違約責任。
在工商總局出臺的《侵害消費者權益行為處罰辦法》中，還對故意拖延有著明確界定——“經營者以預收款方式提供商品或者服務，……對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過15日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕”。
也就是説，當消費者因為打不到車而提起退款需求之日算起，超過15天，就視為故意拖延或者無理拒絕。
違反這一法規的處罰相當嚴格，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。(經濟日報記者佘 穎)
