原標題 星巴克創始人清華演講 探討“夢想和責任”
星巴克創始人霍華德·舒爾茨。
4月11日，星巴克創始人、星巴克董事會執行主席霍華德·舒爾茨來到北京，在清華大學做了一場“一個關於夢想和責任的故事”的主題演講，稱星巴克成功的秘訣來自於員工的信任，以此來不斷滿足並超越顧客的期待。
目前，霍華德專注于全球臻選咖啡門店的創新與拓展，以繼續推動擴大零售店模式，致力於企業社會責任等事務，並表示對未來中國市場的發展和增速有足夠的信心。
最大的成功是與員工彼此分享
在演講中，霍華德·舒爾茨分享了他的童年經歷，夢想建立一個能將公司的成功和財富與公司裏每一個人分享的企業。“我之存在，因為有你”，他因此呼籲青年大學生，要有宏大的夢想，同時回報家庭、社會，將這一價值觀傳遞下去，不斷地學習。
“不管在中國市場還是全球其他市場，最好的成功就是彼此分享。”舒爾茨強調珍視夥伴價值的企業理念：“在星巴克金字塔的頂部不是股東，而是員工，中間是顧客，底部才是股東。”1987年，星巴克成為美國第一家為員工提供“咖啡豆”股票和醫療保險的企業。2017年的4月11日，星巴克又在中國發佈了最新一項夥伴投資計劃：為符合條件的星巴克中國的全職夥伴全資提供父母重疾保險。
“這一計劃可能要每年付出數百萬美元，但並不是每個商業決定都是基於經濟考量做出的。”霍華德解釋説，星巴克的職責就是不斷超越員工的期望，建立起相互信任的關係，“這樣才能為消費者提供遠超出預期的産品與服務。”
霍華德表示，星巴克作為一家上市公司，努力在商業利潤和社會道德之間實現一種平衡，通過一系列投資員工的計劃，不斷向“價值觀”賬戶存錢。
情感體驗應對電商衝擊
近年來，實體零售企業面臨著亞馬遜、阿里巴巴等電商的威脅。如何應對這種零售業趨勢的大調整，也是星巴克必須回答的問題。“對星巴克而言，我們必須打造更好的、有情感共鳴的門店體驗。”霍華德説。
霍華德介紹，咖啡店已經是除了家庭、工作之外的第三種空間，因此星巴克非常注重門店的差異化和本地化發展，以此來提升用戶體驗。如尊重中國歷史悠久的傳統文化，在店面設計上融合當地習俗，不會讓進入星巴克門店的消費者覺得這只是一個美國品牌。
西雅圖的臻選咖啡烘焙工坊就是打造了這樣的全新消費體驗。而這樣的體驗即將來到上海、東京和米蘭。據介紹，星巴克將在上海打造海外首家咖啡烘焙工坊，是星巴克總部西雅圖烘焙工坊的兩倍。霍華德説，這種烘焙工坊是一種新零售模式，會讓星巴克不斷提升自己。
在電商及社交平臺上，星巴克也在不斷努力。2015年，星巴克推出天貓官方旗艦店，2016年底與騰訊戰略合作在多家門店接入微信支付，推出社交禮品體驗，與星巴克中國APP、星享俱樂部及星巴克官方社交媒體平臺一起，“加強人與人之間的情感連接”。霍華德説，星巴克正在通過打通線上線下的體驗，在手機終端創造更多數字化的可能性，以滿足年輕消費者的需求。
同時，霍華德對於中國市場充滿信心，“星巴克通過堅持價值觀和本土化經營，將會打造出非常好的業務。目前我們在中國有接近4萬名員工，相信這個數字在幾年後還會翻一番。”（記者 李棟）
