工行日照東港支行三項措施提升網銀對賬服務品質

　　中國網山東日照7月19日訊(韓潔如 通訊員陳怡璇)2017年以來，工行日照東港支行從方便客戶、提升服務品質、加強風險防範入手，高度重視網銀對賬工作，強化了對賬工作的宣傳、後續服務工作，得到客戶的認可和應用。

　　一、提升服務品質。對具備網銀對賬條件的單位加大宣傳幫促力度，確保其正確進行網銀對賬業務。對重點客戶，採用電話提醒、到府指導、預約來行的方法進行對賬，大力提升網銀對賬點擊率。對確無繼續使用網銀對賬意願的客戶，在核實確認後積極幫助客戶銷戶，解決客戶的後顧之憂。

　　二、 方便客戶。指定網銀對賬工作責任人，針對已開通但未使用對賬功能的網銀對賬客戶，了解企業未對賬的原因和遇到的困難，積極幫助解決。對網銀賬戶使用期限已過的，幫助客戶辦理展期手續後再行對賬，對暫無電腦的客戶，引導幫助其到網點理賬區的電腦上完成網銀自助對賬操作，對路途較遠的客戶到府進行溝通和交流，並做好對賬演示的培訓工作，切實幫助客戶解決疑難。

　　三、加強風險防範。防控風險、未達款項核實到位。對於企業經辦人員有時在操作時點擊錯誤,使對賬結果為“不平”。針對這種情況，該行查明原因、跟蹤落實，客戶寫明原因上報對賬中心後儘快解決。及時進行面對面對賬，從而提高客戶對賬的準確性，有效控制和防範風險。