墾利農行提升服務體驗打造服務品牌

　　中國網山東東營6月2日訊(李廣軍)東營市墾利農行稠油廠分理處堅持樹立"客戶至上、始終如一"的服務理念，不斷增強主動服務意識，通過改進網點廳堂服務管理，全面提升網點服務行銷能力，提升客戶服務體驗，以"工匠精神"打造自己的服務品牌。

　　該行堅決落實廳堂服務四不準、四必須，和八點服務法。不準推諉拒辦業務、不準大堂迎客取號位空崗、不準非工作需要玩手機、不準飛單私售。必須首問負責，必須迎送客戶，必須全程陪同財富及以上客戶服務，必須落實標準化服務流程。推行網點八點服務法則：對老年客戶尊敬點，對特殊客戶幫助點，對求助客戶熱心點，對外來客戶和氣點，對不熟悉銀行業務客戶耐心點，對急躁客戶冷靜點，對無理客戶忍讓點，對抱怨客戶傾聽點。

　　説起來簡單做起來難，自該行網點推行四不準、四必須和八點服務法以來，該行網點克服人員少，客戶服務需求多的困難，主動到府服務20余次，跨市為客戶處理緊急業務3次，從不推諉、拒絕客戶的合理要求。不懂的業務就查相關規章制度，制度不明確的就聯繫市行及省行，正是這樣一點一滴的堅持，提升了客戶的服務體驗，客戶不用再為了一個銀行業務四處奔波，開各種證明，同時也逐漸樹立起了農行優良的口碑，最終全面提升了網點服務行銷能力。