工行日照開發區支行強化網點精細化管理見實效

　　中國網山東日照5月26日訊(韓潔如 通訊員崔琳)工行日照開發區支行將網點精細化管理作為日常管理工作的重中之重，從上到下貫徹精細化管理思路，注重過程管理，通過制度約束日常行為，定崗定責，督導員工服務和行銷推介情況，打好客戶基礎，為各項工作奠定堅實基礎。

　　一、完善網點廳堂人員聯動配合機制。在管理合規的基礎上，實施網點內各崗位間人員統一調度管理。根據各崗位人員工作負荷狀況的動態變化，靈活調整不同崗位人員實時互補，實現網點高低櫃間以及大堂經理、客戶經理、櫃員間的兼崗和流動，提高工作效率，最大限度降低客戶業務辦理及等待時間，改進客戶服務體驗。

　　二、提高服務效率。各崗位間通過使用電子呼叫設備，實現每個服務環節的互動交流，聯動協作，能夠在不妨礙後續客戶業務辦理的同時第一時間呼叫其他行銷人員開展行銷，提升服務品質和服務效率。

　　三、加強對大堂值班經理的考核。除運作品質外，將廳堂管理、資源調配、客戶服務、櫃員大堂優質客戶推介、全員行銷情況作為大堂值班經理的重要考核內容，將網點個人客戶留存率納入大堂值班經理績效考核，通過客戶留存率的考核規範大堂值班經理對廳堂客戶的服務和管理，通過考核激勵機制規範大堂值班經理職責。