墾利建行不斷提升網點行銷和服務能力

　　中國網山東東營5月25日訊(邵衍)為積極響應上級行提出的“減高減低“業務轉型戰略，提升網點行銷和服務能力，建行墾利支行營業室採取多項措施加大業務分流力度，提高智慧櫃員機利用率。

　　轉觀念、勤學習，熟練運用智慧櫃員機各項功能。為做到智慧櫃員機熟練運用和精準行銷推介，該處全體員工認真學習、勤於練習，掌握每一項功能的運用。結合“創環境、養習慣”活動，每日晨會學習一項業務功能並學會行銷，促使每位員工養成我用、我會、我行銷的良好習慣。

　　巧分流、多引導，充分發揮大堂經理作用。客戶進入營業網點首先接觸的是大堂經理，因此大堂經理引導、分流作用突顯。為此，該處增加大堂經理人數，勤問客戶業務需求，積極引導客戶使用智慧櫃員機，減少櫃面人員勞動強度，減少客戶等候時間，提高客戶辦理業務效率。

　　嚴考核、勤督導，建立智慧櫃員機使用機制。為培養客戶與員工使用智慧櫃員機的習慣，該處制訂了智慧櫃員機活動實施方案，結合市分行《“抓分流、促轉型”智慧櫃員機應用競賽活動方案》，及時督促各崗位人員嚴格履職，大堂經理、産品經理、櫃員三方聯動，減少客戶到櫃面辦理非現金業務的頻率，合理引導客戶使用智慧櫃員機。

　　善總結、借經驗，全方位提升智慧櫃員機利用率。該處每天根據智慧櫃員機業務量多少，積極採取措施，分析當天櫃面可分流業務量，總結智慧櫃員利用率低的原因，吸取他行先進經驗，每週由各崗位人員結合工作實際提出適合建議，全員統一思想推廣應用智慧櫃員機。