4月8日，安丘的閆先生反映，他的妻子王女士從京東商城自營藥房購買了一盒愛樂維複合維生素，食用近一個月後發現有的藥片已變質。期間，王女士多次腹痛，後經醫院診斷為先兆流産，醫生表示與食用變質藥片有關。京東商城表示，藥片變質可能與王女士保存環境有關。
藥片表面發黑像是黴斑
4月8日，安丘的王女士告訴記者，她已經懷孕四個月了，因為需要補充營養，她便於2月12日在京東商城自營的京東大藥房，花78元購買了一盒30片裝的愛樂維複合維生素片。
“2月15日，我收到産品時，外包裝是完好的。由於都是晚上下班回來後服用，所以在吃的過程中並沒有特別注意過維生素片的外形、顏色。”王女士告訴記者，直到3月15日，她服用時感到藥片表面有東西。王女士將它翻過來仔細看了一下，發現這顆藥片表面變質了。記者通過照片看到，藥片表面的變質情況肉眼可見，原本光滑的表面變得有些破損，還有黑色疑似黴斑的物質。
“其實在3月15日之前，我妻子就已經出現過了幾次腹痛的情況。産檢時醫生説有可能是因為孩子長得快導致的，就沒太在意。”閆先生説，3月18日，他帶著妻子到安丘市人民醫院進行檢查。“診斷結果是先兆流産，醫生説與吃了變質藥有關。”閆先生説。
京東賠償千元購物體驗遭拒
閆先生告訴記者，發現藥片變質後，他立即聯繫了京東商城客服。第一次，京東商城客服表示藥品變質並非他們單方面過錯，可能是消費者保存不當導致的。隨後，另一名客服又表示願意退還王女士的78元購物款。
4月8日，記者聯繫了京東商城。“針對此問題，我們十分重視，立即進行了調查。該商品也在各大銷售平臺、實體店銷售，渠道合規，有同批次質檢合格證明，商品存儲于低於25℃的恒溫倉，符合商品存儲條件。”客服人員説，商品發黴一般與保存環境，是否沾水、潮濕有關，王女士購買商品一個多月後反饋商品發黴，且提供的是商品顆粒裸露在空氣中發黴的照片，無法判斷客戶的保存環境是否適宜。
“京東商城平臺為了提高客戶體驗，對於王女士遇到的問題，商城可進行特殊退貨處理，給予適當補償。”客服人員説，可為王女士申請1000元的購物體驗，能在商城買一些補品之類的調養身體，但王女士已拒絕。
值得注意的是，記者在翻看這款藥品的買家評價時看到，“産品距離保質期很近”的評價有超過200條。大部分在2月份購買該藥品的買家表示，自己收到的藥品保質期僅剩下8個月。
拆封會給取證造成困難
此前王女士曾聯繫愛樂維複合維生素片的生産廠家拜耳醫藥保健有限公司，廠家表示，藥片出現變質情況與生産方無關，可能是在運輸過程或儲藏和快遞送件過程中出現了問題。
閆先生告訴記者，拜耳方面曾派過一位工作人員來到他的家中，表示願意賠償，但對方要求將王女士手中變質的藥片帶回去進行檢測，遭到了他的拒絕。“因為他一旦拿走了，我們就什麼證據都沒有了。”閆先生説道。
王女士告訴記者，4月8日上午，廠家又給王女士打來電話，詢問她還有什麼訴求。“現在寶寶4個多月了，我們始終最關心的就是寶寶是否健康，我們不知道寶寶的肢體、精神會不會受到影響，我們只要一個公道。”王女士説。
當消費者在購買藥品遇到問題時，該如何正確維權呢?山東理達環球律師事務所律師梁雲聰表示，消費者在維權時應有理有據有節。“消費者在保存好産品外包裝、説明書後，應該將變質的藥品留樣保存，並尋找有關部門進行檢驗，以判斷霉變情況是否與廠家有關。不宜輕易將未拆封的藥片拆開，以免在取證時造成困難，造成消費者維權困難。”梁雲聰表示。
