奎文區市場監管局提醒消費者謹慎理性選擇預付式消費
4月5日，記者從奎文區市場監督管理局了解到，2015年，該局處理的有關預付卡消費問題不少，投訴舉報中心熱線共受理與預付卡相關的投訴108件。其中服務類投訴81件，同比上升26.7%，佔預付卡投訴總量的75%；商品類投訴27件，同比下降39.2%。
近日，市民劉女士向奎文區市場監管局投訴，稱其在奎文區北宮東街一家美容服務機構花費1980元辦理了一張美容卡，現在店舖要搬遷，她要求退回卡內剩餘款項1030元，但美容店經營者只同意退還500元，雙方多次協商不成。後經過該局工作人員耐心細緻調解，美容機構同意將劉女士剩餘款項折合成同等價格的化粧品交與劉女士，劉女士表示同意。
奎文區市場監管局工作人員表示，從預付卡消費爭議受理量來看，投訴量較多的消費種類是美容美發服務，2015年共受理72件，佔預付卡投訴總量的66.7%，同比上升33.9%。預付卡消費爭議中投訴最多的是商家突然關門停業造成預付卡餘額無處可退的情況，共受理相關投訴89件，佔預付卡消費爭議總量的82.4%，其次是預付卡使用受限、退卡等引起的爭議，此類投訴共受理19件，佔17.6%。
針對預付式消費投訴不斷增多的趨勢，奎文區市場監管局建議消費者謹慎理性地選擇預付式消費。“購買前，市民應多看多選，充分了解經營者的經營狀況和市場信譽，儘量選擇規模大、信譽高、經營狀況良好的企業，不要輕信廣告和商家的口頭承諾和促銷條件的誘惑。購買時，消費者要仔細了解或詳盡閱讀有關規定，並要求籤訂書面消費合同。在消費合同中應明確預付式消費卡(券)的使用範圍、有效期限、違約責任等相關條款，特別要注意終止服務、轉讓等限制性條款。”工作人員提醒市民，不能圖一時方便，用口頭合同代替書面合同，以免日後發生消費糾紛，無據可依。
“在使用中，市民也應該根據自身的實際需要，理性購買充值預付式消費卡(券)，適度消費。每次充值金額不宜過多，充值以後要及時消費，避免因使用時間過長，遭遇商家因經營不善倒閉、逃逸等不確定因素，造成損失。”工作人員説。
