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“世界八大奇跡館”裏“雙眼皮、紅嘴唇”的兵馬俑、充斥著蠟像製品的秦陵地宮……華商報記者獲悉,針對近日媒體曝光的西安“一日遊”亂象,臨潼秦陵地宮等三家3A級景區被摘牌!
對照旅遊行政管理措施可知,“對景區的處理方式包括簽發警告通知書、通報批評、降低或取消等級”,可見,取消A級資質算是最嚴重的處罰手段了。三家3A級景點被摘了牌,不能不説,如此處理體現了“從重從嚴”的味道,不由得讓人期待由此能夠對西安旅遊市場産生更多的正向警示意義,共同精心愛護“旅遊”這張城市名片。
不過,也要指出的是,這三家景區之所以被曝光,以及被曝光後輿論所集中吐槽的焦點,就像央廣網所報道的那樣:“多個旅遊網站上,去過這幾個景點的網友中,超過90%的人認為,自己看到的是山寨景點,被騙了。”也就是説,人們所無法容忍的,其實是景區的“欺騙行為”。
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三家景區被摘牌官方所給出的具體原因:臨潼秦陵地宮是因為“存在遊客中心位置不合理、功能不全;部分標識牌不規範;殘疾人廁位未正常使用等問題”;臨潼世界八大奇跡館是因為“存在標識系統不規範,英文翻譯錯誤較多;遊客中心功能不全;展陳手段單一,墻面壁畫多處剝落,部分展品製作粗糙等問題”;而臨潼鴻門宴博物館則因為“存在標識系統不規範;展示內容單一、陳舊,部分解説牌不準確、不規範;與周邊其他景區售票處設在一處,容易誤導遊客等問題”。
顯然,三家景區被處罰,與“欺騙”遊客其實關係不大,換句話説,官方並不否定山寨行為本身,處罰更多是針對景區低劣的山寨水準、服務品質和創新能力。
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事實上,全世界範圍內,有很多仿傚知名景點而建造的新景致,山寨旅遊景點可謂不勝枚舉。有報道稱,埃菲爾鐵塔就有幾十座,公眾對於山寨景點也是褒貶不一。比如北京的世界公園、深圳的世界之窗等知名景區,就少有因為“山寨”而被投訴,但隨著山寨之風近年越刮越勁,輿論也越來越反感,就如前不久河北山寨版的“獅身人面像”抵不過不斷投訴終被拆分。應該説,在今天,山寨景點,已經難以滿足遊客的胃口,甚至是倒了遊客的胃口。各地旅遊監管者,對於遊客的這種心理不可不察。重視和鑽研遊客們普遍的體驗和感受,這是發展旅遊業的內在要求。超過90%的人“被騙了”的感受值得細究,想想看,這種感受的背後一定是“滿意而來,掃興而歸”。
我們不是説一定要把山寨景點趕盡殺絕,畢竟蘿蔔、白菜各有所愛。但這裡必須有一個前提,就是得滿足遊客的知情權、選擇權,沒有“明明白白”,哪來的“高高興興”?在這方面,相關部門更應該通過適當的方式和途徑告知公眾,本地山寨景點的名字、地點,以方便遊客自主選擇。否則,難免“一條魚腥了一鍋湯”。