中國網山東濱州8月17日訊 (張志祥 李勇軍) 近年來，工行濱州分行把發展普惠金融當作履行社會責任的重要手段，堅持服務公眾、服務小微企業、服務民生，讓老百姓享受到更多的金融服務，讓金融更好地支援實體經濟發展。
一、優化網點佈局，提升服務能力
工行濱州分行按照普惠金融的原則，不斷優化營業網點佈局，擴大網點覆蓋和輻射範圍，加大自助設備的投入，不斷提升網點的功能和品質，為廣大客戶提供普惠性的金融服務。工行濱州分行緊跟城市發展的步伐，加大在城市新興區域、人口富集區、城市中心的營業網點佈局，使網點佈局與城市發展和居民金融需求更趨合理。在關注城市發展的同時，工行濱州分行致力於改善和提升縣域金融服務水準，不斷加大對重點縣域的網點佈局。此外，工行濱州分行在沒有機構的空白縣域逐步增設營業網點，延伸網點服務網路，縣域機構覆蓋率達100%。工行濱州分行突出離行式自助銀行“便捷、24小時服務”的優勢，把加快離行式自助銀行建設作為促進金融服務便利化的重要手段，積極構建自助銀行服務渠道。離行式自助銀行的新增建設，與物理網點共同形成了工行濱州分行對外服務網路，有效地滿足了廣大客戶的便利化金融服務需求。目前，工行濱州分行正積極打造以財富管理中心為核心、理財中心為支撐、金融便利店為延伸的網點服務體系，以更好地服務多層次的客戶。目前，工行濱州分行擁有財富管理中心近10家，面向個人高端客戶、私人銀行客戶、對公客戶提供全功能的金融産品和服務，滿足個人客戶和對公小微客戶日常性、簡單化的金融需求，併為客戶提供便利的自助服務。在網點功能佈局上，設置普通客戶區、貴賓客戶區、自助服務區等不同分區，滿足不同層次客戶的多樣化金融服務需求。
二、助力小微，變革前行
由於歷史傳承的問題，大銀行與大企業之間結下了深厚的銀企關係。然而，不是只有小銀行才能服務小微企業，大銀行在小微企業服務領域同樣可以有大作為，而且更具有資金優勢、資訊優勢和科技優勢。工行濱州分行率先開始深化轉型，盤活存量，用好增量。在持續的業務轉型中，工行濱州分行將自身的業務發展與實體經濟尤其是小微企業相結合，小微企業貸款總量和增量始終處於同業前列，為全市小微企業的發展提供了強勁動力。
為幫助小微企業緩解資金週轉壓力，工行濱州分行結合小微企業資金鏈、産業鏈、物流鏈資訊，積極發展供應鏈融資業務。一方面，與核心企業緊密合作，基於小微企業與核心企業經營往來形成的應收賬款辦理貿易融資，解決企業貨款不能及時回籠的問題，同時降低了小微企業的財務成本和管理費用。另一方面，充分發揮工行渠道優勢，即使核心企業與上下游客戶所在地不同，也能實現“一點接入，全面服務”的跨區域服務模式。
針對小微企業融資“短、頻、急”的特點，工行濱州分行在服務流程上不斷優化，對小微企業信貸業務推行評級、授信、押品、融資業務“四合一”一站式服務，把涉及多人辦理、多個流程的業務整合為一人辦理、一個流程。同時，對小微企業信貸業務實行電子化申報審批，從“後臺為前臺服務”、“前後臺為客戶服務”兩個維度，大力推行小微企業業務“無障礙”服務，不斷提升小微企業信貸運作效率。
自開展小微企業貸款以來，每年均以高於全部信貸增長的速度支援小微企業。截至2016年7月末，小微企業貸款規模已超32.2億元，貸款客戶超過514戶，有力支援了地方經濟的發展，並逐步形成了一套成熟而富有工行特色的小微企業金融服務模式。
三、服務民生，勇擔責任
作為客戶身邊的銀行，工行濱州分行始終以服務民生為己任，將加強和改進民生金融服務作為一項長期發展戰略。針對改革紅利主要釋放的民生領域，工行濱州分行綜合運用産品、服務、價格、渠道等手段，針對性地制定個性化金融服務方案，加強對社保、民生等重要領域的服務支援力度，推動民生金融服務升級。
順應國家養老保障並軌改革趨勢，工行濱州分行充分發揮年金業務“全牌照”優勢，積極拓寬養老金業務服務領域，進一步完善城鎮職工補充養老保障服務。服務對象遍及各類企事業單位，為提升企事業單位職工退休後待遇提供了完善的服務保障。此外，工行濱州分行積極支援符合條件的個人首套房、二手房和改善性住房融資需求，圍繞商品市場個體經營戶加強個人經營性貸款投放，積極支援具有真實消費用途的個人家居、文化消費貸款，創新發展基於線上線下的“逸貸”新興小額消費信貸，大力推廣信用卡汽車分期付款等業務，面向廣大個人客戶提供綜合化、多元化融資服務。
在民生領域方面，濱州市工行與市工會合作為全市80多萬名工會會員提供“會員服務卡”，推行普惠式服務。更值得關注的是，截至目前工行濱州分行智慧化網點已達22家，配備了全面的智慧設備，進一步優化了網點功能分區，可為客戶提供更加精準的差異化金融服務。一方面辦理業務效率得到提升；另一方面，傳統銀行服務模式與新興技術完美結合的嶄新面貌展現了工行品牌形象，對年輕人和部分高端客戶市場的吸引力大大提升，成功實現客戶一站式智慧化金融服務，吸引了大量客戶通過智慧終端等新設備辦理業務，備受客戶青睞。通過增設智慧化設備、優化網點功能分區、簡化業務流程、加強自助操作引導，工行濱州分行進一步提高了網點業務處理效率，優化了客戶體驗，切實踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的發展目標。
