中國網山東濱州8月11日訊 (張志祥 史立軍) 工商銀行濱城支行按照總行關於理財便利店的建設管理要求，充分認識到改建理財便利店的重要意義。經過一年經營管理，網均和每人平均産能同步提高，網點客戶服務和網點競爭力得到了全面提升，被總行確定為理財便利店標桿網點。
一、轉變觀念，改變考核、充分調動員工積極性。該行為有效提升網點核心競爭力，結合網點自身情況及時轉變經營觀念、明確發展思路，優化完善績效考核體系。把核心競爭力提升與員工的切身利益掛鉤，充分調動全體員工的積極性。使員工充分認識核心競爭力的重要性，增強員工參與意識，群策群力，促網點發展。
二、開展新業務培訓，提升操作服務水準。針對新業務、智慧設備，積極組織相關人員進行集中培訓、學習，明確操作要領和設備使用方法，確保人人都掌握各項設備操作功能及管理要求，快捷準確地為客戶提供智慧化服務。開展廳堂微沙龍行銷，做到網點人人參與行銷，積極推廣二維碼，讓客戶掌握使用理財産品購買操作渠道。
三、釋放櫃面人力資源，提升網點行銷能力。該行二個網點改建理財便利店後，釋放櫃員3人。智慧網點建設節約了大量櫃口資源，全方位服務給網點員工提出更高的要求，網點員工在熟悉櫃面操作的基礎上，增強行銷和服務意識，將行銷融合到業務操作中，加強與客戶面對面交流，深入了解客戶需求，將産品資訊傳達到位，為客戶提供更加個性化、專業化的高品質金融服務。同時在保證櫃口正常營業的情況下，最大化的壓縮櫃口，充實大堂隊伍，從引導分流、耐心解答，微笑迎接，為客戶提供了全新的服務體驗，穩步提升客戶服務滿意度。
四、調整客戶動線、加強客戶識別引導、提高服務效率。突出解決了中高端客戶超時等待問題，配備了支行級財富顧問，將高端客戶發展和維護納入重點考核，增加單一網點的業務品種，大力行銷銀行卡分期和貴金屬代銷業務，加大客戶産品覆蓋率，增加客戶粘度、提高客戶忠誠度、滿意度。
五、創新服務模式，分層次服務客戶。合理調配員工崗位，配備靈活機動崗，設立彈性櫃員。加強大堂和櫃員、理財經理的聯動，增強對客戶識別、引導、維護中高端客戶，首先保證中高端客戶的服務，使計劃分工與合理搭配有機結合，心往一處想，勁往一處使，充分發揮員工的主人翁的積極性和創造性。
六、內抓存量，外拓市場，有效發展客戶數量和品質。通過舉辦多種形式的活動，密切與客戶聯繫，及時了解捕捉客戶資訊展開針對性行銷。利用理財産品優勢，深挖客戶儲源，擴大客戶産品配置。
