中新網10月13日電 據香港文匯報報道，南韓三星對於頻生爆炸事故的旗艦式手機Galaxy Note7(下稱Note7)，終有香港及澳門區全數退款或換機安排，但由於條件頗多，引起市民不滿。三星電子香港12日透過公關公司發稿表示，已購買Note7的顧客可于即日起至12月31日帶同手機(包括原廠包裝盒及配件)及收據正本，到原購買地點作全數退款或更換至Galaxy S7 edge。
香港多家電訊商均表示，可以安排退款或換其他型號手機；至於不是買“行貨”的顧客，三星香港客戶服務中心稱是個別個案，會安排專人跟進。
三星電子香港列出兩個選項予顧客選擇，分別是更換至Galaxy S7 edge及全數退款。前者需要顧客攜同正本收據、原廠包裝盒及隨機配件，方能更換至Galaxy S7 edge並取回兩者差價，亦可另選額外禮品；後者同樣要準備上述所需文件或對象，方能獲全數退款。
三星續指，部分電訊商、特約零售商或經銷商等，或會有其他更換或退款安排，建議顧客親身向原購買地點查詢。三星再次強調，公司已停止全球生産和出售Note7，已購買Note7的消費者應關閉電源並停止使用。
與此同時，各電訊商或零售商亦公佈相關措施，如豐澤在社交媒體表示，根據三星日前發出有關“停止出售Note7及更換手機或退款”聲明，顧客可于豐澤作換貨或退款。
換貨方面，顧客可揀選換取任何其他産品。如揀選之産品的價格低於Note7，顧客將獲退回差價，否則便要補回差價。
至於退款方面，豐澤指，顧客必須將Note7，包括任何跟機配件等，連同收據正本一併退還，並到購買手機的分店辦理手續，退款方式會根據購買時的付款方式而定。若以現金或易辦事(EPS)付款，顧客將會于4周內收到退款支票。若以信用卡付款，請帶同有關信用卡及簽賬收據到購買分店辦理退款，款項將退回顧客的信用卡戶口。
至於出新機上臺的市民，多家電訊商均稱會有安排及協助，CSL及3香港都表示，無論買機上臺或單購Note7，均可獲退款或更換其他型號手機；中國移動稱，可安排退款。
數位通則稱，購買Note7的客戶可于即日起至12月31日憑單據及Note7手機到旗下任何門市，即可獲退款。至於購買Note7相關配件，憑單據亦可獲退款，如客戶需實時選購其他手機，都可以“客戶簽約價”享手機優惠，而毋須加簽合約。
