2016年國慶假期即將到來，國家旅遊局9月27日針對假期旅遊消費發佈服務警示，今年國慶黃金周之前，12301全國旅遊投訴平臺手機版上線，這個假期遊客權益受到侵犯，可用手機直接投訴。
假日重點檢查導遊強制消費等問題
記者從國家旅遊局獲悉，從近期該局品質監督管理所受理的旅遊者投訴看，主要集中在旅行社及導遊領隊、線上旅遊企業、景區景點，分別佔投訴總量的50.6%、21.4%和19.8%，反映的問題主要有旅行社違反合同約定擅自變更行程、增減旅遊項目、降低服務標準，導遊服務品質問題、強迫及變相強迫購物、景區管理等。
就此，國家旅遊局發出國慶假期旅遊服務警示，提醒旅遊者切記簽訂好旅遊合同。隨團出遊，務必與旅行社訂立書面、規範的旅遊合同，付款同時要求旅行社出具正規票據。繳存出境遊保證金應選擇銀行託管方式，以保障資金安全。
國家旅遊局提醒旅遊者，要結合實際情況選擇跟團遊或自助遊，不要貪圖便宜貿然參加低價旅遊團。國家旅遊局會同各地旅遊主管部門也將在國慶假期派出相關工作人員，對旅遊市場經營進行明察暗訪，尤其是遊客投訴集中的旅行社不履行合同，導遊脅迫導遊消費，違反合同增加自費項目等問題，一經查實將依法處罰。
遊客不文明行為或登不文明黑名單
為推動遊客文明旅遊，27日，國家旅遊局與攜程旅行網、去哪兒網啟動了“中國好遊客”徵集工作，中國出境遊客文明形象問卷調查工作同日在全球啟動。
國家旅遊局也提示遊客，在旅遊過程中要遵守旅遊目的地的法律法規、公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，遵守旅遊文明行為公約。在行程中如遭遇服務品質問題，要冷靜對待，注意收集相關證據。
國家旅遊局已設立旅客不文明行為記錄，遊客涉嫌違反遊客行為規範的嚴重行為，將被記入記錄，並予以曝光，今後可能會影響出遊。
12301投訴平臺假期前正式上線
據國家旅遊局相關部門負責人介紹，12301全國旅遊投訴舉報平臺PC版與手機版均已于國慶假期前正式上線，遊客在這個十一假期遇到權益被侵犯，也可用手機直接投訴。
據介紹，12301平臺是各級旅遊質監執法人員受理及處理旅遊投訴的統一平臺，有旅遊投訴發生時，能在第一時間內將投訴資訊轉發到屬地旅遊質監執法機構，同時國家和省（區市）質監執法機構可對重點投訴案件適時進行督辦、督查，各級質監執法機構可實時掌握和監控投訴案件處理進度及狀態。