1月24日上午，在上海西郊的松江區九亭鎮滬亭北路淶寅路，貝尚灣、九城湖濱、綠庭尚城等高層住宅小區的不少居民反映樓道或家中水管被凍，有的直到晚上仍無法解凍。為了保證日常生活用水，不少居民到周邊超市購買純凈水。有的小區居民，從小區內的自助飲水機接水，或前往物業裏接自來水。
此前在1月23日，上海市水務局召開緊急會議，細化落實抗寒潮保供水六項措施，包括全行業落實搶修隊伍62支、搶修人員1500余人，確保所有搶修事件不過夜，並安排送水車25台，水錶95000余只，備品備件25000余套，一旦發生停水事件，及時送水。
上海供水熱線相關人士告訴澎湃新聞，-7.2℃這樣的低溫在上海歷史上非常罕見，這是水管被凍的主要原因。從當天來電情況看，這次寒潮中凍管現象比較嚴重的是老式公房和老式小區，城鄉結合部地區也較為多見。
上海往年水管防凍一般以-3℃~-4℃為標準
上述人士説，由於近年來常見的是暖冬，社會各界對上海冬季水管的防凍一直沒有太多關注，往年上海的水管防凍一般都以預防-3℃~-4℃為標準，多年來也一直平安無事。因此，不排除一些單位和居民還是以往年的思路和措施來應對。不能説今年防凍措施沒做好，只能説是按往年的做法在-7.2℃面前失效了。
在網路上，不少網民稱，雖然知道上海會冷到-7℃左右，但還是沒有經驗，沒有做好家中的防凍措施。比如，有網友稱，還是按習慣長時間打開廚房和衛生間的窗戶通風，甚至一夜未關上。
這次寒潮對上海的影響還沒結束，上海供水企業人員在微信朋友圈裏發的一條防凍呼籲被瘋狂刷屏——目前所有供水一線管網人員已經全力以赴投入搶修，請大家防患于未然，做好家中供水設備的防凍措施。內管凍住千萬不要用開水燙，用溫水焐或者用電吹風來回吹，用開水燙會爆管！會爆管！會爆管！重要的事情講三遍。水錶前後一定要包紮保溫，關閉北面窗戶！拜託！我們已經全部投入搶修工作，超負荷運轉，請大家給於理解和支援！強寒潮沒人願意看到，維修師傅已經幾夜沒睡了！拜託！拜託！拜託!
