中國網山東東營8月10日訊 今年以來，墾利區信訪局不斷提升文化建設水準，將群眾來訪聯合接待大廳劃分為聯合接訪、綜合法律服務、矛盾化解和網路信訪四個中心，傾力打造“陽光信訪直通車”，努力為群眾提供規範化、法治化、資訊化的優質服務。
聯合接訪中心：設有來訪登記窗口、部門駐廳窗口和領導公開接訪室。由區委組織部、區人社局選派在職科級幹部或優秀中層幹部駐廳，群眾經綜合接談、登記後，一般投訴請求被分流到相應窗口進行接待處理，複雜信訪事項由群眾工作中心組織聯合接待處理，重大來訪呈報區領導調度處理，促進信訪事項及時化解。同時，注重抓好信訪文化建設，將信訪法規、接處訪流程、信訪人權利、義務等以簡便易懂的形式予以宣傳告知，為群眾依法有序信訪提供便利服務，確保信訪工作陽光運作。
法律服務中心：設有法律諮詢、法律援助等窗口。專業律師和法律工作者駐廳值班，對來訪群眾提供訪前諮詢、訪中服務，參與化解或根據信訪人需求參照相關規定代理涉法涉訴信訪案件，同時，建立依法導入法律渠道機制，並對符合條件的信訪人提供免費法律援助。
矛盾化解中心：由調解室、分析研判室、督查復查室、志願者服務室和心理諮詢室組成，將調解貫穿信訪事項化解的全過程，探索建立“信訪+N”多種力量參與的訪調對接機制，實行“信訪+調解”、“復查聽證+調解”等模式，充分發揮人大代表、政協委員、法律工作者、心理諮詢師以及老局長、專業調解人員等作用，對涉及多個部門的疑難信訪事項進行聽證、會審，並嚴格落實督辦、督查、考核問責等制度，發揮“組合拳”作用，促進信訪問題依法及時就地解決。
網路信訪資訊中心：積極順應“網際網路+”資訊化時代發展的需要，探索實行“智慧信訪”新模式。開通了門戶網站和微信公眾號，群眾通過電腦、手機可以登錄墾利“網上信訪受理平臺”隨時隨地地反映訴求、提出建議，變“走訪”為“網上信訪”、“掌上信訪”;同時，在群眾服務大廳設立網路信訪自助區和網信辦理窗口，積極引導和幫助信訪群眾通過平臺反映訴求。開發建設“智慧信訪”新平臺，實現了信訪資訊預警上報匯總、信訪情況分析研判、信訪事項跟蹤辦理、規範化痕跡管理和科學化考評一體化，全面提高信訪資訊化建設應用水準。
通過對四個中心的健全和完善，墾利區的信訪工作基礎不斷得到夯實，群眾信訪渠道進一步得到暢通，信訪工作責任進一步被壓實，群眾的合法訴求得到及時維護，黨委政府的公信力進一步得到提升。
