近日，途牛旅遊網CEO于敦德接受本報採訪時表示，首屆世界旅遊發展大會在中國召開，可以充分展示中國旅遊資源和中國旅遊業發展的新成就，推動中國旅遊産業轉型升級。途牛已在馬爾地夫、巴厘島等地設立了海外目的地服務中心，還計劃未來在部分境外重點旅遊目的地設立分公司。
記者：怎麼看待首屆世界旅遊發展大會在中國召開?從企業角度來講，怎樣認識旅遊促進扶貧的作用?
于敦德：首屆世界旅遊發展大會在中國召開，可以充分展示中國旅遊資源和中國旅遊業發展的新成就，並借鑒其他國家旅遊發展的成功經驗，推動中國旅遊産業轉型升級，將對世界經濟復蘇發揮更大作用。
國家旅遊局近日發佈的數據顯示，2015年，中國旅遊産業發展迅速，共有41.2億人次國內或出境遊，相當於全國人口每年旅遊近3次，中國旅遊産業對GDP綜合貢獻達到了10.1%。從這個角度來看，旅遊産業對促進扶貧有著積極作用，貧困地區的民眾可以通過參與旅遊經營，改變貧困的生活現狀，另外，旅遊産業對於貧困地區的基礎設施建設和經濟狀況的改善起到了巨大的作用，民眾可以從中受益。
記者：從宏觀層面來看，景點旅遊走向全域旅遊會是一個趨勢。在當前的經濟形勢和競爭格局下，結合途牛網的情況，談談旅企自身要經歷怎樣的蛻變?
于敦德：當前的線上休閒旅遊行業，競爭重點已不再是價格，行業發展需要各家企業一起推動。目前休閒遊4000億元的市場規模預計很快就會增長到萬億規模，而市場上的服務鏈條還沒有建成，客戶體驗並不完美，因此，未來各家的競爭重點會在品牌、服務和創新上。價格戰不産生價值，沒有沉澱東西，未來，途牛會更加專注于核心競爭力的提高。
途牛一直以“讓旅遊更簡單”為使命，早在2009年，就推出了獨家産品系列“牛人專線”，打造入住指定酒店、金牌導遊服務、無強制消費等創新性服務，直擊強制購物等跟團遊消費痛點，提升用戶體驗。2015年10月，“牛人專線”升級進入2.0時代，在旅途交通、上網、導遊服務等三方面為用戶提供更優服務。同年12月，途牛宣佈推出全新子品牌“瓜果親子遊”，以“服務標準化、創新親子産品”為目標，深耕親子遊市場，打造適合各年齡層兒童的、寓教于樂的親子遊産品。
記者：此前，途牛在海外設立了多家目的地服務中心。請問現在運營得怎麼樣?未來是否還會有佈局計劃?
于敦德：截至目前，途牛已在馬爾地夫、巴厘島、普吉島以及中國香港等地先後設立了海外目的地服務中心，為出境遊用戶提供更全面的目的地服務體驗。未來，途牛還計劃在部分境外重點旅遊目的地設立分公司，既加強當地旅遊資源採購，也讓用戶在更多目的地享受到途牛提供的優質服務。
記者：您曾説過，途牛要做對社會有價值的公司。但OTA在價格戰中的表現更像是飲鴆止渴，短期博出位或許有效果，長期找不到盈利模式也會讓投資人“不放心”。現在，各家陸續轉向比拼服務，途牛一直深耕休閒遊市場，在提供更好的服務體驗方面,今年會有哪些標誌性動作?
于敦德：2016年，途牛將繼續深化區域拓展戰略。截至目前，途牛在全國已擁有170家區域服務中心，區域服務中心為用戶提供家門口的優質服務，在豐富途牛旅遊産品、提升品牌認知等方面起到至關重要的作用。途牛將繼續完善出發地和目的地這兩張網路，使途牛的服務能通過這兩張網路覆蓋到客戶整個出遊過程，通過這兩張網路支撐上層業務，更好地為客戶服務，真正解決現在出遊中的各種弊病。同時，途牛還將在國內和出境明星目的地方向加快直採步伐和深度，為用戶提供更多層次的旅遊産品。
導遊服務是影響出遊體驗的關鍵因素之一，也是途牛創新出遊中服務的重點。日前，國家旅遊局已正式批准途牛作為業內首個開展導遊薪酬激勵試點工作的企業。按照規劃，途牛將把“導遊薪酬激勵制度”推至出境遊領隊中，升級導遊點評制度，引導導遊隊伍良性競爭，持續提升用戶滿意度。
