半島記者 郝園園
遊客參加雲南6日遊，行程中強制消費；美國遊，未經遊客同意改變行程並增加自費項目；澳洲遊，地接導遊強制要求其參加自費項目。8日，青島市旅遊局發佈10月份青島市旅遊投訴處理及市場秩序檢查情況通報，遊客投訴旅遊行程中購物或強制消費、增加自費項目糾紛不斷。
8日，青島市旅遊局發佈10月份青島市旅遊投訴處理及市場秩序檢查情況通報，10月份，青島市旅遊監察大隊受理來話、來訪、來信等旅遊投訴及諮詢88件，處理有效投訴48件，承辦國家旅遊局誠信網投訴立案案件33件，為遊客挽回經濟損失88509元。
在投訴事件中，市南區22件，佔45.83%；市北區9件，李滄區1件，嶗山區12件。旅遊市場方面，國內遊39，佔81.25%；出境遊7件，入境遊2件。旅行社27，佔56.25%；A級/示範景區9件。其中，反映服務品質7件，反映不履約12件，佔25%；反映收費不合理10件，佔20.83%。
在旅行社投訴方面，青島一日遊、嶗山一日遊旅遊産品存在旅行社不履約、因旅行社原因延誤遊客行程、不簽合同且隨意拼團、亂收費等問題。如盛大國際旅行社組織嶗山遊，因擅自改變行程，遊客不滿退團。青島誠泰國際旅行社有限公司接待的旅遊團，去景點遊玩時，導遊未告知是自費項目，遊玩結束後，導遊告知之前遊玩的是自費項目需要再次交費，從而産生爭執。
組團方面投訴較多，在主要存在實際行程與約定不符、改變行程或行程安排不合理、漏接站、漏接機、購物時間過長、食宿不達標等問題。如參加青島光大國際旅行社有限公司組織的桂林雙飛4晚5日遊，組團社未通知地接旅行社接機。山東中國旅行社半島分社組織河南遊，遊客對接站、代買火車票、擅自改變行程等問題不滿。
行程中購物或強制消費、增加自費項目糾紛。如遊客參加青島寶龍國際旅行社組織的雲南6日遊，行程中強制消費。青島錦江假日國際旅行社組織的貴州遊，因遊覽時間、導遊態度、購物等問題被投訴。參加山東招商國際旅行社有限公司組織的澳洲遊，地接導遊強制要求其參加
部分旅行社與顧客産生不合理收費糾紛。遊客參加山東南山國際旅行社有限公司青島第一分公司組織的澳大利亞9日遊，要求每人交10萬的保證金且要求打到旅行社賬戶上。另有導遊投訴青島雨濃國際旅行社有限公司要求其墊付1600元房費，且在行程結束後未退回該費用。
旅遊安全方面，參加威海中國旅行社有限公司青島市北分公司組織的泰國遊途中腿部摔傷，報名時旅行社未提醒遊客購買意外險。
景區投訴方面，個別景區未及時提醒遊客閉館時間，造成部分購票項目無法遊覽，5D電影設備因故障無法播放導致遊客投訴；個別景區未及時提醒遊客旅遊大巴停運時間，造成遊客不滿；個別景區閉館後景區內疏漏年邁行動不便老人；青島森林野生動物世界路滑但景區內無安全提醒標誌，導致老人摔倒住院治療。
酒店投訴方面，個別酒店因財務設施故障，多扣住客押金等。此外，遊客反映八大關景區有人扮卡通人物強制與遊客合影收費；南姜碼頭前灣酒樓飯店涉嫌高價宰客。市民反映參加青島市車行天下自駕遊俱樂部組織的神農架七天自駕遊發生途中被遺漏、多收費等糾紛。
10月，青島市、區（市）兩級旅遊監管部門共出動檢查人員410人次，開展聯合執法18次。相繼對“一日遊”旅遊市場、旅行社市場、部分A級旅遊景點和部分旅遊商品超市進行了重點檢查和規範整治，共檢查相關企業192家次,檢查帶團導遊84人次。
針對“十一”國慶假期市場特點，對“一日遊”市場展開明察暗訪。對主打一日遊産品的旅行社提出具體要求：必須與遊客簽訂旅遊合同；不得以不合理低價産品宣傳和招徠遊客；不得指定或強迫遊客參加合同以外的自費景點、購物店；及時受理和妥善處理遊客投訴；加大對門市部的管理力度，不得沿街攬客；加強對司機、導遊等工作人員的管理，提高服務水準。
10月，對旅行社零負團費、不合理低價的經營行為以及導遊帶團行為展開檢查。對個別旅行社在購物及自費項目的合同表述及檔案管理等方面存在不規範之處，執法人員現場提出整改要求。對山東省浙風旅遊發展有限公司未按規定繳納服務品質保證金的問題，下達了《責令整改通知書》，並約談了該公司負責人。
