▲流動收費車入社區便民服務
▲青島市公用事業收費服務中心“巾幗服務隊”走訪獨居老人
原標題：青島市公用事業收費服務中心開通微信公眾號
“網際網路+公用事業收費”方便市民
“過去交個水氣費，還得跑趟銀行排隊，現在好了，動動手指，點幾下就把費交了，還能查到用量和繳費明細，實在太方便了”，市民王先生表示。7月份，青島市公用事業收費服務中心正式開通了微信公眾號——“青島市公用事業收費服務中心”。市民關注綁定卡號後，可以實現足不出戶快捷繳費，還可以實時掌握自家水、氣用量，查詢充值記錄，實現了“網際網路+公用事業收費”的便利。
統一繳費方便市民
供氣、供水等企業各自入戶、手工錄入、現場收取現金。這是很多城市採取的市政公用收費模式，曾經的島城也是如此。但是這種各自為政的模式有著巨大的缺陷，重復到府、工作效率低、抄表與收費脫節、數據容易出錯，每月輪流入戶擾民，既給用戶造成不便，又影響了企業正常高效的運作。為解決這一困局，2005年，青島在全國城市中率先建立整合式收費服務中心，並同步建立超前、多元化，實時與非實時相結合的“公用事業智慧抄收管理系統”平臺。通過給每家用戶免費發放“收費服務便民卡”，由收費服務中心抄收員手持移動收費機每兩個月入戶一次，現場刷卡繳費，使用戶足不出戶便可以交納燃氣費、自來水費、污水和垃圾處理費等多種費用。由於入戶頻次低，收費效率高，得到了廣大市民的一致認可。
繳費渠道也不斷拓寬，青島市公用事業收費服務中心先後與郵政儲蓄銀行、農業銀行、建設銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、中信銀行、日照銀行、青島銀行、中國銀行等12家金融機構合作，拓展了800余個銀行充值網點提供充值繳費業務；實現了利用銀聯平臺、支付寶以及手機WAP上網充值，以及多家超市、便利店等網點充值的便民服務；還創新建立了全國首個集網上營業廳、企業宣傳、繳費查詢等多功能于一體的智慧化網路服務平臺，為廣大市民充值繳費提供了極大的便利。
延伸服務展現大愛
每日走街串巷、入戶進門，讓青島市公用事業收費服務中心的工作人員與許多家庭結下了特殊的感情，他們也在工作之外為這些亟須幫助的市民奉獻著自己的大愛。
家住巢湖路的李大娘，無兒無女無工作，老伴因病去世，每月只能依靠社會補助維持生活。得知李大娘的生活困難，浮山營業站巾幗服務隊主動承擔起照顧老人的任務，不僅經常給老人送去掛麵、雞蛋、水果等食品，逢年過節還會為老人購買衣物禮品，陪老人賞花遊園。與老人拉家常，幫老人做家務更是整個團隊的周必修課，他們的大愛之舉解決了老人的後顧之憂，讓老人度過了幸福的晚年。
像李大娘這樣接受青島市公用事業收費服務中心幫扶的孤寡老人不是孤例。針對轄區內身患殘疾、行動不便、生活困難的孤寡老人，青島市公用事業收費服務中心各營業站的“巾幗服務隊”建立了特殊客戶檔案，十幾年如一日堅持照顧幫扶，為老人們送去了親人般的關愛。
抄收服務工作中的“濟危救困”屢見不鮮。隔門聽到客戶家中異響呼叫無果後，是他們第一時間報警，將摔倒老人送到醫院救治；發現客戶家中漏氣，是他們及時採取措施避免惡性事故發生；客戶鎖門忘記拔鑰匙，是他們守在門前，等客戶回來。而幫老人修理家電、換煤氣灶電池等隨手之舉更是數不勝數，這些舉動得到了市民的稱讚和好評。
同時, 收費服務中心職工在入戶抄收時，配合相關企業，為客戶提供入戶安檢的贈送服務，義務幫助客戶檢查燃氣設施安全，講解安全用水、用氣知識，從去年開始還增加一般性安檢內容，重新設計抄收賬冊，建立電子檔案，及時將發現的燃氣設施和自來水安全隱患問題書面通知委託企業，共查報燃氣設施問題4143處，切實保障了客戶的用氣安全。
據統計，近三年來，中心共收到12319表揚單3300余份，錦旗70面，表揚信21封，反饋及時率、辦結率、滿意率均為100％，在連續多年的社會評議中均為優秀。
