製圖/牟小璇
半島記者 郝園園
近日,中國旅遊研究院發佈國慶旅遊市場預測。中國旅遊研究院(國家旅遊局數據中心)此前對全國60個樣本城市開展了《中國大陸居民出遊意願調查》。基於該調查結果,該院預計七天長假期間旅遊市場接待5.89億人次,同比增長12%；旅遊收入4781.8億元,同比增長13.5%。其中,成都、張家界、黃山、杭州、上海、桂林、三亞、昆明、青島、北京、蘇州、西安等地將成為國內熱點地區。不過,在旅遊市場火爆的同時,也難免會出現一些不愉快的旅遊體驗。臨近十一,記者採訪旅遊業內人士,給市民和遊客提前打預防針,避免購買不良旅遊産品。
■目的地
出境遊泰、日、韓最熱門
阿裏旅行、滴滴出行聯合發佈《十一齣行預測大數據報告》(下簡稱“《報告》”),對節前交通狀況、熱門旅遊城市和熱門景點做出預測。預測顯示,在黃金週期間,境外最熱目的地為泰國,國內最熱城市為麗江,最熱景點為杭州西湖,廣州長隆也榜上有名。
據了解,該《報告》基於阿裏旅行和滴滴出行2015年國慶及其他節假日曆史數據,以及目前可統計到的十一假期出行預訂數據做出預測。這個十一人們都會去哪玩兒呢?《報告》顯示,出境遊方面,泰國、日本、南韓是最熱門的國家,東南亞國家中有4個位列Top10,是最受歡迎的地方。國內遊中,麗江、昆明和北京位列最熱門城市前三位,旅遊大省雲南依舊為最熱門省份。
《報告》還顯示,杭州西湖、北京頤和園和成都的寬窄巷子會成為人數最多的景點,會出現人山人海的場面。出行數據還顯示,在成都、西安、杭州等旅遊城市,火爆的不僅是旅遊景點,打車去往餐飲和休閒娛樂相關場所的出行量相對節前將上升11.1%～43.9%。
在人們的出遊偏好方面,以北京為例,出境遊喜歡結伴而行,四人遊的比例佔據85.1%,分攤成本最為划算。而在國內的遊玩中,二人行比例最高,佔比44.6%,一個人出去玩兒的比例佔34.2%。從北上廣的國內旅遊目的地熱度榜還會發現,如果選擇十一假期待在國內,除了大家都鍾愛的雲南,還是選擇周邊遊的人最多,比如北京人去郊縣轉轉,上海人去江浙景區度個假,廣東人在省內和港澳隨便走走。
■交通
30日晚高峰提前2.5小時
從打車前往機場和火車站的出行量看,不少人自9月28日開始便陸續進入休假狀態,節前出行高峰出現在9月30日,返程高峰將會出現在10月7日。10月8日和9日雖然是工作日,但由於時間上是週末,很多長途旅行者選擇了請假延長假期時間。9月30日(節前最後一個工作日)的平均下班時間將提前2個半小時,即從15:00開始進入晚高峰狀態,並一直持續到19:00。
根據《報告》,預計9月30日北上廣深等大城市晚高峰平均時速預計為21.5公里,將同比下降15%；二線城市節前晚高峰的交通狀況比北上廣深等一線大城市更糟糕,合肥、青島、南京、長沙、太原等城市9月30日晚高峰平均車速將下降超過20%。9月30日晚高峰去往火車站訂單的平均耗時將同比增加23%,其中合肥火車站、北京西站、青島火車站周邊最擁堵。機場方面,從北京市區去往首都機場,從廣州市區去往白雲機場和從重慶市區去往江北機場較為擁堵,平均耗時也將同比增加20%。
最後,《報告》還給出了黃金周出遊的安全建議,據統計,在不幸發生事故時,正確使用安全帶,生還比例可提高60%,在十一齣遊乘車過程中,前座和后座都要係好安全帶。國慶黃金週期間出行還應提前了解天氣資訊,雨天注意安全；在高速路上不要隨意變更車道,或在車流中穿梭搶行。除此,玩樂飲酒後不能開車。
■意願
55%的居民選擇國慶出遊
而在此前的9月21日,中國旅遊研究院發佈國慶旅遊市場預測。中國旅遊研究院(國家旅遊局數據中心)此前對全國60個樣本城市開展了《中國大陸居民出遊意願調查》。基於該調查結果,該院預計七天長假期間旅遊市場接待5.89億人次,同比增長12%；旅遊收入4781.8億元,同比增長13.5%。成都、張家界、黃山、杭州、上海、桂林、三亞、昆明、青島、北京、蘇州、西安等地將成為國內熱點地區。
調查顯示,四季度我國居民出遊意願為79.2%,這其中有55.5%的居民選擇國慶期間出遊,出遊意願高。調查顯示,國慶期間出遊的居民首選國內跨省遊,之後依次是出國遊、近郊遊。從出遊時間看,10月1日至4日預計將以跨省遊為主,6日至7日將以近郊旅遊為主。
從出遊方式看,飛機、自駕、火車為主。調查顯示,選擇乘飛機出遊的佔比最高(為34.79%),其次是自駕車出遊(為22.47%)和火車出遊(為21.62%)。同時家庭出遊比例最高,有44.7%的遊客選擇與家人一起出遊。最關注景區、住宿和交通價格等因素。
早在9月8日,中國旅遊研究院還發佈了《中國出境旅遊發展年度報告2016》,在發佈會上,中國旅遊研究院院長戴斌表示,中國出境旅遊經過了近20年的高速增長現在正面臨著一個轉捩點。從去年的數據看,2015年中國出境旅遊人數增幅首次回落到個位9.8%。海外消費仍然是兩位數增長。遊客更加注重海外目的地的生活體驗。消費結構發生變化,旅行消費更加理性化、多元化,消費頻率更高、範圍更廣。出境旅遊已進入穩定增長的新常態。
■調查 60%體驗線路 存隱形強制性消費
最近,北京、天津、河北三地消協聯合在網路上徵集了100名調查員,對京津冀的57條旅遊線路進行了體驗式調查。也是在21日上午,三地消協在京召開發佈會發佈調查結果,結果顯示旅遊合同簽約率不到60%,六成的旅遊線路存在隱形的強制性消費。調查結果顯示,60%的體驗線路均存在強制消費現象,且多為隱形強制消費。也就是説,合同中未標明的但對行程有影響的隱形強制消費普遍存在。
天津市消協秘書長張正介紹,現在很多旅遊消費存在隱形強制性消費,表面上看這個消費是可以選擇也可以不選擇,但往往消費者不交這項錢就不能繼續後面的行程,比如不能乘坐交通工具,需要在一個地方等待等。例如,合同或行程單中如河北省“草原天路”和天津“盤山”,若不自費參加,根本無法跟上團隊行程。此外,這些強制自費參加項目大部分無法開具發票或者收據,為後期維權取證帶來困難和障礙。
北京市消協秘書長楊曉軍表示,體驗式調查中發現,北京一日遊問題較多,仍待進一步規範。經過體驗調查發現,兩條線路中均存在問題,旅行社擅自倒客、調整旅遊路線,壓縮景點遊覽時間和約定的景點,不提供約定好的午餐,不提供旅遊合同和發票；導遊謾罵遊客等。
■提醒
選有資質旅行社
簽正規旅遊合同
綜合市民反映的情況,由於旅行社不規範導致的旅遊途中擅自更改行程、導遊專業素養不夠、旅行社亂收費、隱形強制消費等現象時有發生,這種情況也會嚴重影響遊客對旅行的滿意度。
就此記者採訪了山東萬達國旅企管中心總經理李子涵,她給出了三點主要提示。“首先,在旅行社的選擇上,消費者要考察旅行社的資質,有了資質,服務才有保障。按照要求,所有的正規旅行社都要在大堂內懸挂各種資質。比如説,有的小旅行社是沒有出境遊資質的,但依舊存在攬客行為。”其二,在選擇産品的時候,要看好服務品質和價格,這兩者之間關係密切,不能只看到價格低而忽略了服務品質。她重點強調,遊客一定要認真查看行程表安排是否合理。“正規旅行社安排的行程都非常合理,比如不走回頭路、景點安排恰當、明確標注費用等,有的非正規旅行社在行程中描述模棱兩可,可能到了目的地遊客才發現有的行程要再收費。”
此外,李子涵表示,遊客一定要和旅行社簽訂正規的旅遊合同。有的非正規旅行社合同不正規或者連個合同都沒有,或者有合同沒有公章,這些都會給遊客後期維權帶來麻煩。“十一期間遊客很多,車多人多,雖然旅行意外險是遊客自願購買,但建議遊客一定要購買。”
