威海的王女士前幾個月剛買了一輛全新的別克昂科威，沒想到車開了不到兩千公里，居然發現斜坡倒車異響不斷。如今王女士怕出事故，不敢再開。
新車行駛不足2000公里出異響
今年6月2號，威海市民王女士開心地提新車別克昂科威回家。之所以選中這個車型，是因為王女士覺的售價20多萬的昂科威品質有保障，而且外觀漂亮，內飾性能都不錯。
可是沒想到，新車開了還不到兩千公里，車子就出現了異響。王女士説：“有一次出去辦事，把車停在一個小坡上，回來發動車的時候就往後倒，倒的時候就發現這車特別響，咔咔的響。我就覺得不對，感覺這車有問題。之後反覆試驗幾次，每試驗一次都有這個聲音。”
發現問題後，王女士把車開到威海市美榮達別克4S店，相關的工作人員也對車輛進行了檢查。那麼，車輛發出異響到底是什麼原因呢?
對於王女士的疑問，威海市美榮達別克4S店工作人員的解釋是：“正常的工作響聲就是這樣。”
4S店表示不屬管轄範圍
這位工作人員表示，別克昂科威的設計本身使用的是雙速七離合，目的是讓車體換擋平順一些，而這個設計本身唯一不完善的地方就是聲音響。他同時指出，這是正常現象。
可是王女士回憶説，當初在買車的時候，銷售人員根本就沒有跟她提過汽車本身存在異響這個問題。面對王女士的追問，威海市美榮達別克4S店工作人員的回答匪夷所思：“那你為什麼你不問呢?試駕車你為什麼不試呢?”
王女士認為的變速箱異響，到了4S店工作人員嘴裏，就變成了正常的工作響聲，這樣的説法讓王女士非常無奈。
為了説服王女士，威海市美榮達別克4S店的工作人員拿出了上海通用集團給出的鑒定回復。在這份廠家回復上，明確表示：王女士購買的昂科威使用中所産生的噪音不應視作功能故障，並且4S店表示，這款車都存在這個問題。
最終協商，爭取延長保修期
對於威海市美榮達別克4S店的解釋，煙臺市華洋大通別克4S店工作人員卻持不同態度。他們表示，自己尚未遇到昂科威異響情況，而且如果真如威海市美榮達別克4S店所説，所有的昂科威車型都存在這一問題，那麼生産廠家勢必大規模召回才行。
根據這家4S店的説法，他們銷售的這款車並沒有遇到過類似的問題，王女士再次找到了賣車的銷售商威海市美榮達別克4S店，要求給自己購買的車做檢驗。沒想到威海市美榮達別克4S店工作人員拒絕了她的要求：“第一，我們沒有這個責任和義務拿你的車去鑒定。第二，你沒有任何權利指定我或者我們公司或者是上汽通用拿著你的車去鑒定。像這種情況，我覺著也沒有必要去鑒定。”
其實，王女士最擔心的是汽車安全問題，經過雙方協商，威海市美榮達別克4S店最終同意與汽車生産廠家上期通用進行溝通，延長王女士車輛的變速箱保修期。
