青島日報/青島觀/青報網訊 記者10日下午從市政府召開的新聞發佈會上獲悉，為進一步加強和改進政務服務工作，提升政務服務水準，市政府以市12345政務服務熱線為基礎，對全市非緊急類政務服務熱線資源進行了整合，並對熱線系統平臺功能進行了拓展升級，實現了一個號碼對外、六大渠道受理市民訴求。目前，整合升級工作已全面完成，新的系統平臺已正式投入運作。
據介紹，此次整合共涉及我市公安、消防、民政、環保、交通運輸、三農、商務、衛生計生、旅遊、工商、質監、智慧財産權保護、中小企業服務、殘聯等14條原設置在各職能部門的非緊急類政務服務熱線，整合後的政務服務熱線統一使用12345號碼，統一受理市民涉及政務服務的諮詢、求助、舉報、投訴、意見和建議。
同時，為進一步暢通與市民溝通交流渠道，此次整合還對熱線系統平臺功能進行了升級，在原有的熱線、市長信箱、短信、網站的基礎上，增設了“青島12345”微信公眾號、手機客戶端互動渠道，市民可通過登錄微信公眾號、手機客戶端進行互動交流。另外，為了更好地服務外地來青遊客，市政務服務熱線已將短信受理號碼升級為全國特服號10690706053212345，並向外地來青遊客發送公益提醒短信，為遊客在青期間提供服務。
“此次整合升級將大大提高市政務服務熱線運作效率，方便市民反映訴求，真正實現24小時零距離溝通、心貼心服務。”市政府辦公廳有關負責人表示，下一步，他們將繼續堅持以辦結率和滿意度為導向，大力提升市政務服務熱線規範化、標準化建設水準，進一步增強服務市民和服務決策能力。同時，還將加強與緊急類熱線、企業熱線、數字化城管平臺、政策性平臺的協調配合，加強後臺監控監管，共用數據資訊，逐步建立全市大熱線工作格局。
據了解，上半年, 市政務服務熱線統籌抓好熱線受理、轉辦、督辦、回訪、考核等各環節工作，重點在服務品質和效率上下功夫，突出解決熱點難點問題，全力推動市民訴求事項落實。上半年共受理市民來電、來信40.7萬餘件，按期答覆率達99.6%，辦結率99.2%，市民滿意度有了更大提高。（記者 劉振興）
