家住淄博高青的劉先生2014年買了一台格力空調，用了半年多，空調就出現了不製冷的問題，劉先生聯繫售後，可售後給劉先生的回復是，要維修可以，先交200塊錢再自己聯繫一台吊車，劉先生的這臺空調是不是應該付費維修？商家提到的讓劉先生自己找吊車是否合理？
據《有事大家幫》報道，劉先生：“就是不製冷了，當時他説的維修費需要200塊錢，他説裏面一個什麼線路板壞了”
經過維修人員確認，空調出現的問題只需要更換相應的配件就可以解決。那麼，既然是小毛病，為什麼在空調出現故障半年後，問題還是沒有解決呢？在和售後維修的工作人員溝通中，劉先生被告知，想要修好空調，還得需要一個工具，那麼這個工具到底是什麼呢？
劉先生：“他那個售後説讓我給他找個吊車或是安個吊籠。”
劉先生家住5樓，整棟樓一共6層。劉先生説，當初安空調的時候也沒用吊車，現在維修了，要讓他自己付費雇吊車，劉先生表示不能接受。那麼，到底是什麼原因，售後維修人員會堅持這樣的處理方法呢？7月5號，有事大家幫的記者和劉先生一起來到了格力空調的淄博辦事處。淄博格力空調售後工作人員解釋説，由於劉先生家的空調外機周圍環境比較複雜，所以他們在維修過程中存在很大的風險和難度。
工作人員：“這個臺子起碼有半米吧，怎麼挂？怎麼站？這個地方連站的地方都沒有，怎麼挂？從上面吊，這個地方是個探出來的也吊不上，你這個地方機器比窗臺還高。”
對於空調的維修費用，工作人員表示，因為劉先生的空調沒有過保修期，所以維修是免費的。但是關於請吊車維修的費用問題，幾經交涉，無論是售後人員還是維修人員都堅持認為，要想維修空調，劉先生必須自費雇用一台吊車。同時，工作人員給劉先生出具了2016年格力空調服務收費項目的指導價，裏面也提到了，如環境特殊需要吊車吊裝的，吊裝費按實收取，或由用戶請人吊裝的條款。
工作人員表示，這個政策是空調行業的一個規範。
幾經週折，格力空調的這位工作人員答應再去趟劉先生家，實地看看如何解決這一問題，那維修空調外機需要顧客自己找吊車的做法是不是合理？記者諮詢了《有事大家幫》援助團的王斌律師，王律師表示，從法律角度來看，商家的做法首先就違背了公平的原則。
王律師表示，“責任和權利是相對等的，空調廠家在承擔責任的時候不應該把責任多多少少的轉移給消費者，應該由它全部承擔，這與他原來的承諾是相對應的，要是轉嫁給消費者這明顯就是不公平，等於消費者給空調廠家買了單，所以他這個規定是單方的，因為裝的時候你就應該預料到當時安裝的時候對其後的維護相關情況是有預料的，所以維護的時候相關的成本由空調廠家全權負責。”
隨後，記者也諮詢了其他品牌的空調商家，其中有的商家就表示，自己的品牌也有這一行業規定，但是本著為客戶負責一般是由服務商墊付，廠家再補給服務商，那格力是不是也可以借鑒一下呢？在如今持續低迷的家電市場，商家依靠單純的價格戰、品質戰已經無法吸引消費者眼球，只有能夠及時創新理念、始終以用戶為中心，才能真正迎來轉機。
