手機投訴連續7年位居商品類投訴首位
2015年，全國工商行政管理機關受理消費者投訴129.11萬件，同比增長11.1%。其中，商品類投訴72.56萬件，服務類投訴56.55萬件。
手機投訴居高不下，連續7年位居商品類投訴第一位。2015年，手機投訴達12.28萬件，同比增長9.7%，佔商品類投訴的16.92%。
消費者投訴的主要問題是，手機易出現黑屏、當機、信號不穩定等性能故障問題，售後維修週期長、不履行手機“三包”義務等;部分經銷商銷售假冒、翻新機。
汽車及零部件投訴爭議金額首破10億元
我國汽車市場規模不斷擴大，汽車産銷量連續7年位居全球第一，消費者對汽車及零部件的投訴也呈大幅增長趨勢，成為消費爭議的熱點之一。
2015年全國涉及汽車及零部件的投訴為7.57萬件，同比增長37.3%，佔商品類投訴總量的10.4%，平均每銷售萬輛汽車投訴量達到30.76件，同比增長31.1%;涉及爭議金額首次突破10億元，為11.61億元，較“十一五”末增長了2.75倍。
合同、品質、售後服務問題是消費者投訴汽車及零部件的主要問題，2015年投訴量分別為2.03萬件、1.81萬件、1.79萬件。值得關注的是，涉及合同問題的投訴量首次超過涉及售後服務和品質問題的投訴量，合同問題成為消費者投訴的首要問題，佔比較“十一五”末提升了19.6個百分點;售後服務問題仍然是消費者投訴的重災區，佔比僅低於“十一五”末2.8個百分點;品質問題投訴量佔比有所下降，較“十一五”末降低15.3個百分點。
消費者投訴的問題集中在，交訂金後被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當新車等;汽車維修拖延、指定維修點維修品質不好、多次送修故障仍不能排除;汽車異響、行進途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴等。
預付卡消費成糾紛高發區
近年來，預付卡消費市場迅速發展，規模不斷壯大，已滲透到各行各業。但由於市場準入門檻較低、市場飽和度高、企業存續週期短，預付卡消費成為糾紛高發區。
“十二五”期間，全國預付卡消費投訴年均增長35.7%，2015年達到2.93萬件。投訴主要集中在美容美發、健身等行業，投訴量分別佔33.9%、27.3%。
投訴的問題主要有哪些呢?商家服務縮水、霸王條款、費用無故被扣除、擅自終止服務、商家“關門跑路”。預付卡消費有風險，辦卡需謹慎。
網路購物投訴5年增77.67倍
2015年，網路購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末相比增長了77.67倍，連續兩年排在服務類投訴首位。
從投訴問題看，網路購物商品品質和虛假宣傳等問題比較突出，投訴量分別為3.7萬件、2.21萬件。商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、發貨遲延等也在投訴問題之列。
工商總局有關負責人表示，網路購物“虛擬”“遠端”的特點導致消費者舉證困難和維權成本高;個人資訊洩露等也成為網路消費領域急需解決的問題，2015年涉及個人資訊洩露的投訴有1139件，同比增長69.2%。
此外，服裝鞋帽、旅遊服務、居民服務等投訴也大幅增加。
