國行Note7到底有沒有品質隱患，需要馬上請第三方機構進行獨立檢測，給出一個權威報告。
國行三星Note7首炸一事，這兩天歷經多次“神反轉”。先是消費者説手機在使用時爆炸了，而為國行版提供電池的公司以及三星官方均否認手機損害與電池有關。相關爆料人則表示，若造謠可對其提出訴訟。而最新消息是，三星電子宣佈，正在討論是否對兩名中國消費者提起訴訟。
三星對Note7爆炸事件的處理，本身存在問題。一開始，三星在其他國家召回Note7，並不包括中國市場。三星給出的理由是，Note7在中國市場採用的是不同的電池供應商。但三星忽略了一點，哪怕它説的是事實，也難以讓中國消費者完全釋懷。
隨後，中國的航空公司開始主動採取行動，禁止Note7登機和托運。而國家質檢總局也約談三星（中國）公司，促其對中國市場的産品進行召回。別看三星僅召回1858部，這等於宣告：中國市場的Note7並非毫無問題。到這時，三星完全陷入被動，其在中國的公信力已嚴重受損。
當然，這並不是説這部Note7的爆炸就一定是電池的原因，而是説，三星若不能提出更有力證據，同樣會面臨難以説服中國消費者的困境。國行版Note7到底有沒有品質隱患，現在三星説了也不算。證明的辦法有兩種，一種是等待是否還有更多國行版Note7發生爆炸，另一種是馬上請第三方機構進行獨立檢測，給出一個權威報告。前者等於坐視不管，既有違消費者權益保護理念，也不符合三星的根本利益。所以，三星應主動提請國家質檢總局對Note7進行全面檢測。不光是對這部發生爆炸的手機進行檢測，還應對目前市場上的國行版Note7進行抽樣檢測，給出一份完整的權威報告。
這樣做，不僅可以解決三星與這位消費者的爭執，也可以給廣大消費者一個明確答案。權威檢測報告出具後，國家質檢總局等監管部門也可據此對三星産品進一步採取措施，看是否對Note7進行“解禁”，或者要求其全面召回。
當然，如果檢測結果顯示，這部Note7爆炸確係消費者與爆料人合謀製造事端，這就已經上升到法律層面的欺詐罪了，公安機關有必要介入該事件，對這種損害企業利益和形象的違法行為進行法辦。
Note7爆炸事件事關三星手機業務的命運。三星若不處理好每一個細節，恢復消費者信心，這次事件很可能令其遭遇滅頂之災。而像現在這樣，只是刻板地發佈官方聲明，而不採取更為有效的公眾溝通方式，顯然是不行的。
□魏英傑（媒體人）
