9月19日傍晚6點左右，不少市民發現街頭的摩拜單車無論怎麼掃碼，就是無法開鎖。直到深夜，摩拜單車仍然無法正常開鎖。事實上，不僅在上海，同一時間北京也出現了相同情況。20日10點左右，摩拜單車微信公眾號發佈消息稱，由於服務資源緊張，導致單車無法在APP 顯示、無法開鎖以及關鎖後無法結費。經過連夜排查，服務於20日淩晨1點全面恢復。
昨天中午，記者在閔行和青浦附近先後使用了3輛摩拜單車，未發現無法解鎖或付費異常等現象。
“車已鎖了，還在計費”
“APP無法預約車了，出地鐵站掃了一條街車子的二維碼也無法解鎖。”不少市民反映，19日傍晚6點左右，發現摩拜單車APP看不見自己的用戶資訊，也定位不到任何車輛。有些市民看到路邊停放的單車，想嘗試打開APP進行掃碼解鎖，但掃了多次後，不是顯示“服務暫不能用”就是“請求超時”，單車均無法打開。
有的市民在付費過程中也遇到了問題，網友@傅鬧表示，“車已經鎖了，卻還在計費，賬戶餘額也莫名變成-3元和實際消費不符，這是看心情扣分？”網友@林晨24的微笑則表示：“車子明明鎖好了，怎麼還顯示在騎行中,而且還冒出個‘-1’的信用積分。”
遇到這種情況，不少市民表示還是“第一次”。網友@小米_Mickey調侃道：“抽風一般！就看到十字路口一溜人騎在開不了的車上對著二維碼猛拍，畫面太美，不忍直視。”
支付結費問題仍在解決
20日下午，記者就用戶付費、信用積分異常等問題電話聯繫了摩拜公關部經理。該負責人表示：“因為用戶遇到的情況並不相同，建議通過客服系統進行反應，如使用APP上的“！”按鈕將問題上報給我們，或者通過客服致電，我們將會儘快一一解決。”據悉，極個別用戶出現的信用分顯示“-1”的情況，在服務恢復正常後，信用分顯示已恢復正常，並未影響用戶的信用分，該情況目前只發現兩例。
關於目前從微信、APP、客服等平臺接到多少的用戶反饋（投訴），摩拜單車尚不方便透露具體數據。截至20日下午6點，記者致電摩拜單車的客服熱線400-102-6180，一直語音提示“非常抱歉，現在座機全忙。”
接入徵信系統致宕機？
之前也有用戶反映摩拜單車出現了網路不暢的情況，用戶賬戶數據等無法正常顯示。而9月19日當天，摩拜單車恰好與前海徵信達成戰略合作，摩拜的用戶信用數據，將被納入前海徵信的個人徵信系統，是否是由於接入徵信系統而導致宕機？
為此，摩拜單車方面聲明稱，造成19日傍晚的大面積宕機是因APP訪問使用人數過多，導致伺服器過載、系統反應比較慢。“我們和前海徵信的合作主要是針對摩拜單車用戶信用的負面記錄，就是前海徵信會以摩拜單車用戶的負面記錄作為信用體系一個參考。而昨晚出現的事故正如我們官方發佈的消息中説到的，服務資源緊張導致單車無法正常使用。隨後為了進一步優化架構、升級系統，我們在發佈關閉服務消息後連夜排查故障，在20日淩晨一點全面恢復。針對資訊安全問題，摩拜單車在公司成立之初就考慮到了這個問題，也有足夠的技術支撐。據新聞晨報
