滴滴司機途中要求加價 乘客兩次報警才到達目的地
司機：計費出現異常才要她加價 滴滴客服：將解除與涉事司機的合作，目前正協商處理此事
到達機場時軟體顯示的車費 （乘客胡女士供圖）
司機結束行程後顯示的車費 （乘客胡女士供圖）
投訴過後支付的車費 （乘客胡女士供圖）
共識
司機中途要求加價？
乘客司機均承認此事
乘客報了兩次警
乘客司機均承認此事
分歧
故意減速行駛？
司機不承認：高速路上我不可能減速到幾十碼行駛
威脅乘客？
司機解釋：“鬧大了就別趕飛機了”是指警方介入處理後會耽誤時間影響坐飛機，並非威脅
把車朝另一方向開？
司機解釋：想到報警後警方要來處理，所以打算將車停到停車場，沒有其他想法
到達後沒終止行程導致車費翻倍？
司機不承認：只是向滴滴平臺反映計費有問題，之後平臺將車費更改了
對於幾天前的一次滴滴打車出行，四川德陽廣漢的胡女士目前仍有些後怕。胡女士稱，27日，她和母親從廣漢乘坐滴滴網約車前往雙流國際機場，途中卻遭遇滴滴司機要求額外加價。“我不同意加錢，司機態度很惡劣，對我説‘鬧大了就別趕飛機了’。我第一次報警後，司機還朝另一個方向開。”胡女士説，擔心司機亂來的她在拉手剎迫使車停下、並第二次報警後，滴滴司機才將她送到機場。但下車後，司機卻未終止行程，導致車費翻倍。
對此，滴滴司機林師傅承認途中曾要求加價，但否認威脅乘客“別趕飛機”和到達目的地後未終止行程。針對胡女士的投訴，滴滴出行平臺客服表示，將解除與涉事司機的合作關係，目前正與乘客協商處理此事。
乘客投訴
司機途中要求加價，不同意後朝另一方向駛去
到達終點後司機並未終止行程，導致車費翻倍
26日下午，胡女士通過滴滴出行預約了一輛廣漢到雙流國際機場的網約車。27日早上，她將乘飛機前往烏魯木齊。胡女士説，預約成功後，接單的林師傅來電希望她支付現金，車費和過路費共180元。“網約車一直都是網路支付，所以我拒絕了司機（付現金）的要求，但同意給過路費。”
27日早上，胡女士和母親在接到林師傅電話後，在約定地點上車出發。胡女士説，根據通話記錄推算，她和母親是7時20分至7時30分之間上車，從廣漢出發。“上車後，司機又提出讓我給現金，路上也多次找理由讓我最好付現金，但我都沒答應。”
行駛至成都繞城高速上時，胡女士手機上顯示車費為80多元。“當時，他問了我手機上顯示多少錢，之後，他説軟體計費有問題，不能虧著跑，讓我加價100元。”胡女士説，她未同意司機要求，之後司機便開始減速行駛。“剛出發時能跑100碼左右，減速後只有60碼。但是車比較多，我也沒説什麼。但之後司機更慢了，我看到儀錶盤上顯示只有40碼。”
胡女士説，因擔心錯過航班時間，而且高速上如此緩速行駛也不安全，她向司機提出異議，但司機並未理會。“時速60碼和40碼大概開了10分鐘左右，具體時間我也記不清楚了。”
“車剛出高速公路一會兒，司機就將車停在路邊，再次讓我加價100元。”胡女士稱，和林師傅理論後，對方仍讓她加價。當時周邊無人，她只能選擇報警。8時25分，她撥打了第一次報警電話。“我挂斷電話後，司機態度很惡劣，對我説‘鬧大了就別趕飛機了’，他也不會賠機票錢。”
第一次報警後，司機重新啟動車輛出發。“但司機並不是朝機場方向開，而是朝另外一條路開去。”胡女士稱，當時，她打不開車門和車窗，不熟悉林師傅的她擔心對方亂來。車駛出幾十米後，和母親坐在後排的她起身將車輛手剎拉起，才迫使車停下來。
無奈之下，8時28分，她再次選擇報警。之後，司機才同意將她送到機場。“到達機場時，警察打來電話，我説已經安全到達了。”胡女士説，到達後，她還向林師傅支付了32元現金的過路費。
但胡女士説，本以為事情就此結束，但之後她又發現司機到了終點後並未終止行程，並導致車費翻倍的情況。“我8時31分下車，當時截圖顯示車費是103.6元。但等我換完登机證後，發現軟體中的車輛還處於行駛狀態，未結束行程，直到車費到達207.7元後，司機才結束行程。”胡女士説，為此，她向滴滴出行平臺反映了林師傅中途要求加價和到站後未終止行程的情況。
司機回應
因計費異常確實曾要求加價，但並未威脅乘客
到站後便終止行程，只是向平臺反映計費問題
29日下午，成都商報記者根據胡女士提供的電話號碼聯繫上滴滴網約車司機林師傅。
林師傅證實，他在接單後確曾要求胡女士支付現金，也曾在中途要求胡女士加價。“扣了20%多的平臺費後，油費都跑不夠，所以我讓她給現金。”林師傅説，中途也確實要求胡女士加價，是因為他發現滴滴出行平臺的計費出現異常。“廣漢到機場差不多70公里，100塊錢咋跑得出來，正常的要170多塊。所以，我要求她加價100元，這包括30多元的過路費。”
“她確實報了兩次警，但我沒有威脅她。”林師傅説，他對胡女士説“鬧大了就別趕飛機了”，意思是警方介入處理後會耽誤時間，影響胡女士乘坐飛機。而第二次報警前朝另一方向行駛，只是向左邊的停車場方向駛去。“我想到報警後肯定警方要來處理，所以打算將車停到停車場去，並沒有其他想法。”
對於胡女士所説的高速公路上以時速40公里行駛，林師傅予以否認。“都是開車的人，高速公路上開那麼慢不安全，我不可能減速到幾十碼行駛。”
林師傅也證實，到達目的地後，平臺顯示車費為103.6元。他稱，胡女士下車後，他便點擊終止了行程，並非胡女士所説的到站後未終止行程。“滴滴平臺計費有問題，我返程中打了電話反映，之後平臺將車費更改了。”林師傅説。
滴滴説法
因司機要求乘客加價，將與其解除合作關係
正協商處理乘客反映問題，需技術人員核實
胡女士表示，通過此事，她對滴滴出行平臺的審核把關表示懷疑。為此，她已向平臺要求滴滴方面和林師傅公開道歉。
“我投訴後，滴滴（出行）公司説已解除和林師傅的合作。還提出給我免單，並贈送我抵用券。”胡女士説，但她未同意滴滴方面提出的解決方案，她希望滴滴方面公開道歉。
29日下午，成都商報記者電話聯繫上滴滴出行的服務平臺。該平臺客服人員表示，由於涉事司機違反平臺規定要求乘客加價，公司將解除與涉事司機的合作關係。對於乘客，公司正在協商處理此事。
客服人員查詢後介紹，平臺記錄顯示，胡女士此次乘坐快車的車費為174.7元。對於胡女士反映的車費僅為103.6元、司機到站未終止行程導致車費翻倍，客服人員表示，這需要技術人員進一步核實。
針對胡女士提出要求滴滴方面公開道歉，客服人員表示，他們只能將這一訴求轉交公司具體處理人員。成都商報記者提出聯繫滴滴方面所屬公司處理此事的工作人員，但客服人員表示，他們沒有電話，但可以把記者採訪要求轉交相關工作人員，相關工作人員會在4小時內給予回復。但截至記者發稿時，尚未得到相關回復。成都商報記者 姚永忠 王明平
