今天上午，法制晚報記者從質檢總局獲悉，經國家質檢總局約談後，宜家（中國）投資有限公司向國家質檢總局提交了召回計劃，決定從今日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜櫃。本次召回共涉及多種規格的産品。據該公司統計，中國大陸地區受影響的産品(包括進口産品)數量共計1660845件。
對於本次召回範圍內的産品，宜家（中國）投資有限公司已于近日在其官方網站發佈了相關資訊，建議所有購買過宜家上述抽屜櫃的用戶查看家中的抽屜櫃是否已連接在墻上，如果上墻連接件有丟失或有疑問的，可選擇附近的宜家商場免費獲取。
據了解，本次召回範圍內的抽屜櫃如果沒有被恰當地固定到墻上，可能發生因櫃子傾倒導致兒童死亡或受傷的危險。
質檢總局提醒消費者檢查家中的抽屜櫃類産品，對可能發生上述危險的産品，確認已經按照産品安裝説明或諮詢經營者後將其固定在墻上。
宜家表示，將始終免費提供上墻連接件，併為有上墻困難的用戶提供免費到府安裝的支援，或者將傢具退回宜家商場，獲全額退款。
此外，消費者也可登錄國家質檢總局網站（www.aqsiq.gov.cn）、國家質檢總局缺陷産品管理中心網站（www.dpac.gov.cn）、國家質檢總局進出口工業與消費品風險評估中心網站(www.racicp.org.cn）了解更多資訊。此外，也可撥打國家質檢總局缺陷産品管理中心熱線電話010-59799616和國家質檢總局進出口工業與消費品風險評估中心電話（進口産品）010-53897456，反映召回活動實施過程中的問題或提交缺陷線索。
宜家回應 與質檢總局溝通後決定召回
宜家為何在一週後又決定召回馬爾姆抽屜櫃？宜家家居中國區公關經理許麗德今天上午接受《法制晚報》記者採訪時表示，最近，宜家北美市場由於抽屜櫃沒有被固定上墻而造成傷亡的悲劇仍在發生，北美宜家同美國消費者安全委員會討論達成一致，對不符合美國推薦性行業標準ASTM-F2057的抽屜櫃産品進行了召回。
基於中國傢具行業現已存在大件傢具需固定上墻的強制性規定，中國宜家並未實行召回，但是作為一個以消費者安全為重的企業，在同中國國家質檢總局及中國消費者協會溝通後，決定對宜家未上墻馬爾姆系列等抽屜櫃做召回處理。
上午現場 北京門店已挂出召回通知
今天上午，法制晚報記者來到宜家西紅門店，在展貨區看到，馬爾姆系列抽屜櫃正在銷售，在靠近走廊的地方，宜家懸挂了提示牌以及可以自行拿取的傳單，內容都是提示消費者，購買該系列傢具要進行固定，並簡要介紹了固定方法。
賣場工作人員表示，對於召回的情況他並不清楚，目前，商品提貨正常，上午也沒有客戶詢問。記者見到的提示此前就有，而且在産品説明書中也有相同的説明。
宜家退貨處的工作人員告訴記者，已經接到召回馬爾姆系列抽屜櫃的通知，工作人員稱這個消息在宜家官網上也已經挂出，如果有人來退貨，工作人員會進行處理，可全款進行退貨。
上午，在宜家西紅門店退貨處，一位今天接到宜家短信的女士前來諮詢抽屜櫃的事情。這位女士表示，她家從2013年開始，到現在已經買了3個這個系列的抽屜櫃。宜家官方號碼發給她的資訊是建議增加配件將櫃子固定在墻上，宜家工作人員可到府安裝固件，不具備安裝條件的可以選擇退貨。由於這位女士家中並沒有孩子，所以她選擇安裝固件。
上午在宜家四元橋店銷售區，記者也見到了正在銷售的馬爾姆系列抽屜櫃。店裏已經貼出召回該系列産品的通知，工作人員表示，顧客可以選擇退貨或安裝固件。
如何辦理退貨退款？
顧客購買了抽屜櫃後，如果上墻連接件有丟失或有疑問的，宜家始終免費提供上墻連接件，併為有上墻困難的用戶提供免費到府安裝的支援，或者將傢具退回宜家商場，獲全額退款。
具體方式包括進入宜家中國官方網站免費獲取、撥打宜家中國顧客服務中心電話 400-800-2345、在商場免費獲取等。
如何將抽屜櫃加牢？
宜家顧客也可以撥打顧客服務中心 電話400-800-2345，使用宜家提供的關於“牢牢固定”的延伸售後服務。
通過宜傢俱樂部，將追蹤和聯繫購買過抽屜櫃的會員，宜家會通過短信和郵件形式，再次發送“牢牢固定”活動的完整資訊, 提醒並呼籲曾經購買過抽屜櫃的顧客儘快實行上墻固定，或者撥打宜家中國顧客服務中心電話 400-800-2345，使用宜家提供的關於“牢牢固定”的延伸售後服務。
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日前，美國消費品安全委員會宣佈，由於存在可能翻倒的風險，宜家集團已經同意在北美市場上召回約3560萬個床頭櫃和梳妝檯，自1989年以來，這些問題抽屜櫃已造成6名兒童死亡、36名兒童受傷。
然而，召回範圍僅限北美地區，且宜家方面明確表態，不會在中國召回同款産品。這款存在傾覆風險的102個子系列抽屜櫃中，有22個正在中國銷售。宜家中國表示，抽屜櫃符合各個在售市場全部的強制要求規範，在中國市場不會召回，“在中國，馬爾姆抽屜櫃符合中國國家標準。”
宜家中國還強調，若産品按照安裝説明正確安裝並且進行上墻固定，宜家的抽屜櫃是安全的。
近日，宜家中國再次宣佈，對在華銷售的問題櫃子實行“有條件退貨政策”，願意向已經購買相關産品的消費者免費提供墻體連接配件並免費到府安裝，墻體不能滿足固定要求時也可接受退貨。然而，在不同地區，宜家的這項服務還是有差別的，有的城市既提供配件，也負責免費到府安裝；有的城市消費者要自己到店領取免費配件，也就是那幾顆釘子，到府安裝還需另行付費。
對這一情況，7月3日，上海市品質技術監督局與上海出入境檢驗檢疫局聯合表示已約談宜家公司，要求宜家公司切實履行企業品質安全主體責任，認真排查産品安全隱患，確保消費者人身財産安全。上海質檢部門稱，將進一步對有關情況進行核實，督促宜家公司嚴格遵守中國法律法規和相關標準，切實保障中國消費者的合法權益。（記者 李文姬）
