客服稱可賠三倍運費被用戶拒絕
市民文先生日前從北京使用宅急送快遞寄往廣州4台蘋果6sp手機，因故未被簽收隨即返京，讓文先生大跌眼鏡的是，收貨檢查時，包裹內竟變成了8瓶牛奶。宅急送客服昨日(24日)表示，確有此事發生，已報警尋求警方介入調查，再做下一步協商處理。文先生已就此向工商部門投訴。
快遞失聯8天
文先生告訴記者，5月3日，他使用宅急送快遞從北京發到廣州四台蘋果6sp手機，運費18元。“我在一家網店工作，有客戶從網上下單，要購買四台手機，我就發貨過去。”他稱自己親手將手機放入打包盒內，並在快遞單托寄物品一欄中寫清手機6sp四台，重量3公斤。“因為是貴重物品，所以我也很謹慎。我寫完快遞單後，快遞員簽字，然後當著我的面封上。”
文先生向記者展示了當時的物流截屏資訊，該筆訂單在5月6日抵達廣州的派送地點。“但客戶突然説因為出差無法接收快遞，我就趕緊給宅急送打電話，讓他們送返包裹。”他介紹，正常情況下，一兩天內就會有物流跟蹤，“可這筆單子直到14號才有物流跟蹤，顯示在回京路上，足足耽誤了8天時間。”其間他曾多次向宅急送投訴，始終沒有得到解釋。
手機竟變牛奶
記者在宅急送官方網站的物流查詢資訊上看到，18日快遞員派送該包裹，但寄件人並未簽收。“我拒簽了啊!”如今説到當時情景，文先生還有些後怕。“幸虧同事提醒説時間太久，打開驗一下，以防磕了碰了，結果我打開後發現裏面竟然是八瓶塑膠瓶的牛奶。當時我整個人都傻了。”更讓他難以接受的是，宅急送客服給出的解決方案是“賠運費三倍”，也就是54元，“商品的確沒有保價，但現在無故變成牛奶，其中肯定有問題。每台手機價值將近6000元呢，怎麼就賠54元呢。”文先生説。
就此情況，記者致電宅急送北京站點負責人周先生，他稱自己只負責業務，不接待投訴。客服人員則證實確有此事，三倍郵費賠償方案已被文先生拒絕，尚無更新進展，“我們報警後，警方已介入調查。同時我們也在調查，最終會協商出一個處理辦法，會再和文先生溝通”。文先生則表示已就此向工商部門投訴。記者 張靜雅 線索：辰先生
