9月6日，家住無棣的譚先生反映，他家的一台冰箱冷藏室內壁莫名出現了兩道裂縫。由於不知道裂縫産生的原因，譚先生擔心冰箱“帶病”工作時間一長，還會産生其他問題。“總不能把一台有隱患的冰箱放家裏吧，整天跟它在一塊，心裏挺擔憂，萬一哪天爆炸了也説不定啊。”
冰箱內體裂縫 用戶質疑冰箱存在品質問題
譚先生介紹，2014年10月份，他在無棣宏揚家電購買了一台青島尊貴牌237型冰箱，使用期間一直挺好，沒有發現什麼問題。但今年2月份，譚先生的家人發現冰箱冷藏室的內壁竟然裂了兩道細縫，每條細縫都在6釐米左右。
“最初我家人發現後，並沒當回事，直到今年5月份我才看到。因為我壓根想不到一個用了不到2年的冰箱會出現這種問題。”譚先生説，由於不知道裂縫産生的原因，也不確定裂縫會對冰箱産生哪些破壞，擔心該冰箱還會有其他問題發生，譚先生便找到了無棣宏揚家電反映該問題，並質疑冰箱存在品質問題。
“宏揚家電的劉總讓我找廠家反映，我打電話找了青島那邊的廠家，廠家答應會安排售後過來檢查。”譚先生説，今年6月份，一名售後人員來到他的家裏檢查冰箱，對裂縫拍了照片，但並未進行任何維修，只是留下了一張單據，並稱譚先生找無棣代理商劉總即可。
“我找了劉總很多遍，但問題一直沒得到解決，只是拖著。”譚先生説，劉總每次以“正在搞活動”“最近較忙”“過幾天再過去”等理由予以答覆。
無棣宏揚家電：超保時間太長 廠家規定嚴格無法處理
9月6日上午，記者聯繫到了無棣宏揚家電的負責人劉總。“不是我們不負責維修，問題是譚先生的這臺冰箱已經超出保修期了。如果要維修或更換，需要譚先生自己承擔費用，而這塊費用較高，跟新買一台冰箱差不多少。”
劉總介紹，譚先生的這臺冰箱小件保修期為1年，壓縮機保修期為3年，而至今該冰箱冷藏室內壁已超出保修期，故而無法由廠家提供免費維修或更換新機。“我們不是不對客戶負責，如果超出時間不長，我們肯定也會爭取讓廠家為客戶更換新機，可問題是譚先生的冰箱超期時間太長了，真的無法處理了。”
劉總説，譚先生的冰箱內壁出現的裂縫並不影響冰箱的正常使用，只是影響了外觀美感，不必擔心會産生其他問題，放心使用即可。“我曾多次向他解釋，但譚先生堅持要求換新機，這已經超出我們的權力範圍了。廠家也有嚴格的規定，只有符合要求的問題冰箱才能更換新機。”
